TV smart things 제품 알람 문의

[Members_8YgPSKN]

안녕하세요
이번에 TV를 구매했는데
초기에 TV를 휴대폰으로 smart things에 연결하기전에는
세탁기, 건조기, 스타일러등 작업이 완료되면 TV우측상단에 종료 알람이 발생이 되었습니다
하지만 TV를 smart things에 티비를 연결하고 나서 부터는
TV에서 알람이 발생을 하지 않고
TV에서 smart things어플을 실행해서 설정에서 즐겨찾기등 기능을 클릭하면
먹통이 되며 잠시만 기다려 달라는 메시지만 출력이 됩니다.
해결방법을 알려주세요

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Members_8YgPSKN님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

문의하신 알림 미노출 현상에 대해 추가적인 확인을 위해 아래 사항을 확인 부탁드립니다.

1) TV 에 로그인된 계정이 온보딩(TV를 휴대폰으로 SmartThings에 연결)하기 전 계정과 동일한지 확인 후 동일하지 않다면 계정을 동일하게 설정 부탁드립니다.

2) TV SmartThings 앱 내 '알림' 설정이 모두 잘 켜져 있는지 확인 부탁드립니다. 만약 꺼진 상태라면 켜서 알림수신을 확인 부탁드립니다.

3) 위 조치 시에도 알림이 발생하지 않는 상황이라면 아래 정보를 확인하시어 쪽지로 전달 부탁드립니다. ( SmartThings_서비스담당 클릭 → 메시지 전송)

TV 정보 ('TV 설정' → '고객 지원' → 'TV 정보'에서 확인하실 수 있습니다.)
모델명:
소프트웨어 정보:
장치고유번호:

TV SmartThings 앱 실행 시 멈춤 현상이 발생된 상황에서 리모컨으로 "mute + 볼륨업 + 볼륨다운 +mute + 볼륨업 + 볼륨다운" 핫키를 눌러서 로그를 전송 부탁드리며 추가적으로 해당 문제상황에 대한 동영상을 공유 주시면 문제해결에 도움이 됩니다.

SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 다시 한번 죄송하다는 말씀 드리며, 정보 확인 후 빠른 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.