Resumindo minha situação: TV AU8000 estragou 1 mês após terminar garantia. Em contato com suporte me passaram para assistência. A assistência quer cobrar uma taxa de visita. Não posso arcar com os custos da visita, vou jogar dinheiro fora porque o orçamento do técnico vai ser o valor de uma TV nova e não vou aceitar. Sei disso primeiro porque meu pai comprou uma TV da mesma linha, deu o mesmo problema. Além disso, encontro todo dia um relato novo no site da empresa, no reclame aqui e nas redes sociais dizendo exatamente a mesma coisa: "minha tv estragou 1-2 meses após o fim da garantia. Liga e desliga, looping infinito, técnico cobrou visita, precisou trocar tela, custa mais de 2000". Não é um caso, não é dois nem três. São centenas de casos idênticos... raramente mudando de 1 mês após a garantia para 2 meses após a garantia. Até agora diversos e diversos contatos e a empresa não deu uma solução para o problema.
Kkkkk nem ligo pra tv, mas a minha da lg tá chei de listra na tela mas tipo não dá pra perceber, oq muda é que emcima tá mais roxo e embaixo amarelo, dá pra assistir de boa ainda kkkkkk
Olá, luis29b. Lamentamos pelo ocorrido, não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Tratamos caso a caso, e para que o técnico possa fazer a avaliação, é necessário que seja aprovado a visita técnica, ou você pode ir até uma das nossas autorizadas pessoalmente.
Minha tv, com apenas dois anos de uso e nenhum detalhe de uso, também deu o mesmo problema (liga e desliga), um absurdo a vida útil do aparelho ser programado para durar tão pouco assim. Samsung nunca mais, seja qual for o aparelho.
Meu problema se assemelha aos milhares de relatos aqui. A TV Samsung AU8000 possui vício oculto, o defeito começa com listras na tela da TV, depois vem ao travamento onde ela não desliga e fica travada até chegar a completa perda de imagem. A Samsung deve proceder com a substituição ou reparo sem custos para os consumidores. E não adianta querer dizer que foi mal uso, o problema aparece logo após o término da garantia conforme relatos. O câmbio Ford powershift também apresentou defeito e a empresa se negou a reparar no primeiro momento, depois de muito os consumidores persistirem é que ela se propôs a reparar. Nós temos que persistir até que nosso problema seja resolvido.
A minha AU800065",apareceu listra horizontal nela,chamei a assistência e o valor é quase o preço de uma nova, como tenho visto vários com mesmo problema , considero um defeito na fabricação um vicio oculto. No entanto a SAMSUNG falou que não irá consertar pois terminou a garantia.
Tenho exatamente o mesmo problema, com 1 ano e 4 meses de uso da TV. Já falei com a assistência, já recebi e paguei a visita técnica, recebi o orçamento absurdo de quase uma TV nova, reclamei no Reclame Aqui, com a própria assistência Samsung, e nada fizeram por mim. Abri reclamação também no Procon, e me ofereceram 15% de desconto, o que me pareceu bem simbólico e insuficiente. Recusei esta solução e disseram que nada mais poderiam fazer por mim. Durante todo este processo vejo vários outros casos de consumidores insatisfeitos com o mesmo problema recém saído da garantia, obviamente um vício oculto que a Samsung diz que nada pode fazer pois já saiu da garantia... Péssimo posicionamento da marca, já contei meu caso para vários conhecidos que repensarão a compra de um Samsung.
