Problemas recorrentes com linha horizontal em TV QN50Q60C, 50TU8000

[zeecolmeia]

Comprei uma TV Samsung QLED modelo QN50Q60CAGXZD em 13/07/2023. Recentemente, no dia 23/11/2024, a TV começou a apresentar uma linha horizontal preta na tela, exatamente como vi muitos de vocês relatarem aqui na comunidade. Ao pesquisar, percebi que isso é um problema recorrente em vários modelos e parece estar relacionado a defeitos de fabricação.

 Entrei em contato com o suporte da Samsung, que agendou uma visita técnica (paguei R$ 100,00 pela visita). Para minha surpresa, o orçamento de reparo foi de R$ 2.200, valor superior ao que paguei pela TV (R$ 2.159). Mesmo com um desconto oferecido pela assistência, o valor ficaria em R$ 1800. O problema foi causado por uma atualização de software, o que acabou queimando um pixel... problema recorrente segundo o técnico da Samsung.

Abri uma solicitações de análise (protocolo 1241421186), destacando que o problema parece ser um vício oculto, visto a quantidade de casos semelhantes. Atualmente entre especialistas, técnico e autorizada ja entraram 10 pessoas diferentes em contato e nenhuma resolução.

Recentemente tive o mesmo problema com uma 50TU8000 que perdi. O grande problema é que essas televisões foram compradas no lançamento, sendo impossível ter feedback em um prazo curto, mas ambas tiveram problemas em prazo curto de finalização da garantia.

Muito importante a voz dos clientes para esses casos em canais oficiais, o meu primeiro abri uma reclamação no reclame aqui no qual nem fui atendido tendo em vista que a empresa não tem um canal oficial por lá.

Eu gostaria de uma solução da empresa para esse caso:

Custear a manutenção
ou
Trocar o aparelho
ou 
ressarcimento

[Samsung_moderador]

Observamos o seu comentário e queremos que saiba que estamos aqui para te ajudar de forma única! Para podermos oferecer a assistência adequada ao seu caso, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais digitais. Você pode nos acessar pelo link: https://cutt.ly/cwqfWFAD. Estamos aqui para te auxiliar!

[zeecolmeia]

Ja tenho um protocolo em aberto. (protocolo 1241421186)
Aguardo fabricante custear o reparo ou a devolução do valor do produto, visto que  ja reconheceram em outros posts o vicio oculto e prontamente atenderam os clientes.
Procon acionado.

[Samsung_moderador]

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[Jonatas-Carmo]

Estou tendo o mesmo problema com esse modelo, QN50Q60CAGXZD,  risco preto na tela da tv, comprei em 01/06/2023, deu problema após 5 meses de uso, foi trocada o display em garantia, achei que seria resolvido o problema, porem um ano após a troca o problema aconteceu novamente, um risco preto na tela, entro em contato com a Samsung e eles me reportam que por estar fora da garantia preciso realizar o reparo com a autorizada no valor de R$ 1.875.00, mesma autorizada que realizou a troca anteriormente em garantia, o problema claramente é de fabricação, comigo já aconteceu duas vezes, e fazendo uma pesquisa percebe-se o mesmo problema em outros modelos da marca, como posso pagar R$ 1875,00 reais para reparar um produto que pode voltar a dar problema em alguns meses de uso ? 

[PauloHeine]

conseguiu resolver amigo?

[zeecolmeia]

Deram uma canseira gigante, acionei o procon e fizeram o concerto com uma autorizada sem custos

[luckasthiago]

Vou ter que fazer isso!
Infelizmente

[luckasthiago]

Estou com o mesmo problema e a Samsung só repara com valores absurdos, praticamente 2x o valor da TV. 

Mesmo fora de garantia, por lei isso já é um vício oculto, pois tem um certo padrão, como alguns meses fora da garantia pra aparecer o problema, valores de reparo quase 2x o valor da TV, aparecimento de listras horizontais na parte de cima de baixo ou no meio.

Também postei sobre esse mesmo problema, o modelo da minha é Q60C... 

Temos que fazer uma ação coletiva pra Samsung, é o jeito.

Ou repara sem custo ou vai perder muitos cliente fiéis e ficar com essa imagem ruim de fazer TVs descartáveis que só duram 1 ano.

meu tópico
https://r1.community.samsung.com/t5/tv/n%C3%A3o-comprem-tv-samsung-q60c-com-v%C3%ADcio-oculto-e-empr...