Lamento por isso! Contudo, sugiro que fale com o suporte para te auxiliarem mais precisamente no seu problema. Para fazer isso, através de seu app da Comunidade mesmo, na página inicial do app olhe para o canto inferior direito da tela e clique na opção "Suporte" > Na tela de “Suporte” você precisa deslizar a tela até a parte de “Ajuda Rápida” e selecionar a opção “Conversa por texto”, onde será direcionado(a) ao LIve Chat.
Suporte técnico veio até minha residência, tive que pagar 150 reais por estar fora da garantia e o orçamento para concerto da tela foi de mais de R$3600,valor superior a um televisor novo, mesmo não sendo constatado mal uso,e sim defeito no componente, a TV não possui reparo cortesia embora seja o mesmo defeito das tu8000 de 50 polegadas ,por ser maior 5 polegadas não faz jus ao reparo cortesia, me ajuda Samsung
