TV 50TU8000 Loop infinito ligando e desligando automaticamente - vício oculto

[stenioc1]

No dia 09/09/2021 realizei a compra de uma TV 50TU8000, a partir do dia 03/01/2023, esta começou a reiniciar de forma continua (loop infinito), não sendo possível a utilização, ao pesquisar na internet sobre situações parecidas, fiquei espantado que além das redes sociais, YouTube, Reclame Aqui e no PRÓPRIO SITE DA SAMSUMG HÁ INÚMEROS RELATOS IDÊNTICOS, sendo que ainda tenho como no mínimo estranho, que o problema ocorre justamente após o termino da garantia, conforme exemplos abaixo:

https://r1.community.samsung.com/t5/tv-%C3%A1udio-e-v%C3%ADdeo/televisor-tu8000-loop-infinito-ligand...

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/smart-tv-tu8000-n%C3%A3o-liga-fica-em-loop-infinito/td-p/1808...

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/samsung-50tu8000-loop-infinito-defeito-no-...

Conforme os relatos nos links acima, verifica-se que o defeito já existia, tratando-se de um vício oculto. Vício esse que só poderia ser descoberto ou evidenciado com a utilização do produto tempos mais tarde. Sobre isso, diz o Código do Consumidor no art. 26, § 3º, in verbis:

"§3º Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."

Logo, a garantia vai começar a correr a partir do momento em que o vicio aparecer. E não 12 meses após a compra, como muitos pensam, justamente por se tratar de vício oculto aos olhos do consumidor.

Assim sendo, peço a manifestação da Samsung para correção de tal problema. A NÃO MANIFESTAÇÃO, levará a julgar o não interesse da empresa em sanar o problema, por ela mesma ocasionado, não restando outro meio que não o LITIGIOSO, para elucidação de tais problemas.

Fico no aguardo de uma breve resolução do problema.

[Skrepski]

A minha é de 50" e tb começou a dar problema de liga e desliga. As vezes fica mais de 2h pra ligar. A TV tem 2 anos.

[Skrepski]

E os comentários e de que não compensa arrumar.

[ViníciusG]

É só entrar em contato com suporte, relatar o problema detalhadamente, acompanhar a solicitação e ficar em contato direto que eles vão resolver. Comigo aconteceu a mesma coisa, e me ofereceram uma nova TV, mas também podem oferecer reembolso, mesmo fora da garantia.

[Moderadora_Aline]

Olá, stenioc1. Lamentamos pelo ocorrido, não é esse tipo de experiência que desejamos. Você fez contato com a nossa central solicitando uma visita técnica? 

[stenioc1]

Vou entrar em contato, mas qual será o custo dessa visita técnica ? Ou posso simplesmente levar numa autorizada para realizar esta analise ?

[Moderadora_Aline · Accepted solution]

Boa tarde, stenioc1. O custo da visita técnica, é informada pelo técnico no dia que fizer o contato para agendar . Podemos abrir a ordem de serviço ou você pode levar em uma das nossas autorizadas. Segue o link  para localizar uma autorizada, se a opção for levar pessoalmente.

https://www.samsung.com/br/support/service-center/

Para fazer a solicitação da visita técnica por aqui, é necessário enviar os dados abaixo por uma mensagem privada.

► Nome completo do proprietário do produto/ razão social;

► 02 telefones fixos com DDD;

► 01 telefone celular com DDD;

► e-mail;

► CPF;

► CEP;

► Endereço completo (Nome da rua, nº, bairro, cidade e estado).

► Modelo;

► Número de Série;

► Data de Compra 

► Nota Fiscal

[stenioc1]

Bom dia, deixei a TV na autorizada e a mesma quer cobrar a troca da tela, isso é um absurdo, mesmo sabendo que é um vicio oculto, a autorizada quer cobrar mesmo assim ????

Espero que resolvam essa situação, pois de acordo com o Código do Consumidor no art. 26, § 3º:

"§3º Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."

Logo, a garantia vai começar a correr a partir do momento em que o vicio aparecer.

No aguardo de uma breve solução

[stenioc1]

Poderiam me responder se vão resolver meu problema? Se vão fazer a análise da Tv ou vão me deixar sem nenhuma resposta? Espero que retornem em breve, pois vou entender que a Samsung está ignorando um problema em seu produtos e seus consumidores .um completo descaso.

[stenioc1]

Entrei em contato com a autorizada, e me informaram que a atendente não tinha anexado a NF, a TV será reparada sem custo.