Em 22 de dezembro de 2022 eu comprei a TV Samsung Smart TV QLED 65" 4K UHD Samsung QN65Q80B - Alexa built-in pelo valor de R$ R$ 5.669,18, após somente 19 meses, minha TV passou a apresentar um risco vertical na tela que incomoda a visualização de qualquer coisa. Fui pesquisar sobre esse problema nas TVs Samsung e para meu espanto esse é um problema CRÔNICO E COMUM nas tvs da Samsung. Fiz o pedido técnico com a Samsung no dia 23/08 e mostrei através da tela do meu celular o problema para a técnica da Samsung. Foi pedido para eu mandar uma foto da etiqueta atrás da TV, o que me obrigaria a retirar a TV da parede com pelo menos mais duas pessoas, na segunda 26/08 recebo a ligação de uma menina da Samsung absurdamente estúpida e grosseira comigo, sem nenhum trato com o cliente. O Técnico da Samsung veio aqui no dia 27/08, ficou 5 minutos, me cobrou R$ 150,00 e me passou o orçamento de R$ 5254,00 pela troca do display, isto é, praticamente o valor da TV nova. Obviamente não aprovei o conserto visto o valor abusivo e extorsivo. A melhor parte vem agora. Entrei em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no dia 29/08 (protocolo*******, solicitação*******, ticket *******) e foi informado o seguinte. "Verifiquei em sistema e consta que sua ordem de serviço foi finalizada, nesse caso posso abrir uma nova ordem de serviço para prosseguir com o reparo de seu produto junto a uma solicitação de reclamação referente ao custo de reparo que lhe foi cobrado informando todo o ocorrido, nosso setor responsável irá analisar o caso e entrar em contato com você para sua tratativa, não será cobrado os R$ 150,00 novamente e confirme apenas seus números para contato e melhor disponibilidade de horário, por favor?" Respondi tudo e o atendimento foi finalizado às 16h00min em ponto mesmo..DE MANEIRA IMPRESSIONANTE A SAMSUNG ANALISOU E RESPONDEU a solicitação acima às 15:59 usando um template padrão abaixo que eu já tinha recebido no primeiro atendimento. ============================================ Olá, Cliente Samsung! Seja bem-vindo!
Represento Serviço Autorizado Samsung, recebemos seu chamado para Atendimento em Domicílio. Para agendarmos a visita solicito que me envie no prazo de 24h, OBRIGATORIAMENTE: - Foto LEGÍVEL da nota fiscal; - Foto da etiqueta do aparelho (modelo e serial); - Endereço completo; - Foto e vídeo do defeito (caso seja visível).
A garantia pelo fabricante é de 12 meses pela data de compra da sua Nota Fiscal.
Caso seu produto não esteja mais dentro do prazo de 12 meses da compra, seu atendimento será como FORA DE GARANTIA, a visita tem um custo de R$150,00 onde, se aprovado o reparo do produto, esse valor será descontado no orçamento final. ============================================ O resumo foi que a técnica disse que não tenho garantia e que o valor é aquele mesmo e ponto final. Isto é, eu abri um chamado TOTALMENTE INÚTIL COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE para verificar uma situação onde a minha tv se encontra com problema de VÍCIO OCULTO AMPARADO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e mesmo assim a Samsung quer me cobrar o valor de uma TV nova por uma TV que só funcionou 19 meses. Eu tenho 4 TVs Samsung, tenho impressora laser colorida Samsung, tenho celular Samsung, tenho laptop da Samsung e fiquei bastante decepcionado e irritado em ver que comprei um produto que possui um vício oculto crônico, eu sempre fiz propaganda positiva da Samsung para todos meus amigos, visto que trabalho com TI, inclusive eu compraria mais de 100 laptops para minha empresa da Samsung, mas vou rever essa minha política, visto o tratamento pífio que a Samsung presta ao seu cliente com desprezo e descaso. Inclusive, farei o máximo de propaganda nas redes sociais mostrando o problema que a Samsung ignora faz anos.
Tive um problema parecido. O valor cobrado para o reparo foi o valor de uma TV nova. Eu, como fã da Samsung, fiquei decepcionado e tive que comprar uma TV LG. Já tem mais de quatro anos.
Olá, mfpedroso. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Não adianta moderador, eu já entrei, olhe ali acima, o que foi respondido é que eu devo pagar o valor de R$ 5254,00 pelo conserto da tela, o que adianta eu abrir um novo chamado com vocês ?
Oi, mfpedroso! Compreendemos o seu ponto, não é esse o tipo de sentimento que queremos que os nossos clientes tenham, nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Caso queira prosseguir com suporte nos chame nos nosso canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
