s22u 카메라 모듈 교환하고 왔습니다.(카메라 앱을 실행하지 못했습니다.)

[돼지꼬리땡땡]

사전 예약해서 2월 22일에 개통했습니다.

잘사용하고 있다가 딱 2주 째(3월 8일) 저녁부터

카메라를 실행시키면 

'카메라 앱을 실행하지 못했습니다.' 

라는 문구가 나오고 튕기더군요.

삼성공홈이나 인터넷에 사람들이 알려주는 여러 솔루션

들을 적용해봐도 아무 소용 없었습니다.

그러면서 삼성멤버스로 로그 데이터 보내고 진단 결과 기다리다 주말에 200기가 넘는 데이터 백업시켜놓고 공장초기화 시켰습니다.

제 선에서 할 수 있는 최후의 수단이었는데 초기화해도 같은 증상만 반복되더군요.

답이 없다 무조건 카메라 모듈 문제구나 생각하고 토요일까지 스트레스 받으며 못기다리겠다싶어서 반차쓰고 방금 서비스센터 다녀왔습니다.

기사님이 30분간 점검하시더니 죄송하다고 모듈 교체해야할 거 같다고 선택하라고 하시더군요.

전에 사용하던 s8+는 사용하며 4년동안 배터리 교체 한번 안했었는데 마음 찢어지더군요.

전 기기에 뽑기운 다쓰고 이번 s22u는 뽑기 운이 정말 없었나보네요.

제가 뭔짓을 해도 교환은 안될듯 하여 그냥 받아들이고 기사님께 방수 마무리라도 잘부탁한다 당부드리고 수리하고 왔습니다.

외관상 스크래치 날 정도로 떨어뜨리거나 충격을 가한 적도 없었는데 정말 억울하고 성질나네요.

평소 전자기기에 엄청난 관심있거나 이렇게 글을 쓰는 성격도 아니고 gos논란 중에도 주변 사람들이 놀려서 그렇지 그냥 무덤덤했는데 스트레스가 쌓였는지 충격이 꽤 크네요.

저같은 소비자 분들 모두 화이팅하시고 뽑기운 대박나시고

AS해주셨던 기사님도 이번 s22때문에 스트레스 꽤나 받으시는 거 같아보였는데 삼성 직원분들도 모두 화이팅하세요.

[샘성needs는내지갑도gos]

부품 qc에 문제가 있는건... 하으. 속 타시겠어요

[돼지꼬리땡땡]

qc는 뭔가요?? 다행히 모듈 싹 다 엎고 잘되긴합니다ㅠ 기사님도 확실하게 짚진 못하셨지만 조리개?셔터? 쪽이 문제였을 거 같다고 하셨었습니다.

[샘성needs는내지갑도gos]

품질관리요. 제조쪽이나 제품을 생산할때 그 정도 품질이 얼마나 유지를해서 만들고 공정에서 오류가 얼마나 생길지 관리를 합니다. 엔지니어분은 모르실 가능성이 커요. 하드웨어만 해주실거라서요

[돼지꼬리땡땡]

아하 좋은 답변 감사해요~~

[Members_qOreVMN]

저도 똑같은 증상ㆍ2~3배 줌으로 촬영시 같은 증상 ㆍ 2022.02.24 개통, 2022.03.12 센터 방문ㆍ 2주 지나고 발생한 문제라 교환이 안된다? 대신 환불 또는 카메라+메인보드 수리는 가능하다 ? 주중에 발생한거라 토요일 오전에 방문했는데ㆍ 참나 ㆍ환불시 사전 예약한거도 반품 하라니ㆍ먼 이런경우가 ㆍ저는 계속 클레임 거는 중임ㆍ

 

[카메라담당]

Members_qOreVMN 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

남겨주신 카메라 앱 실행 후 오류와 관련하여 최근 동일 증상으로 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류로 모듈 교체를 한 이력이 있지만 정확한 원인을 파악하기 위해서는 로그 분석이 필요해 보입니다.

다소 번거로우시더라도 아래의 경로로 오류 보내기를 보내주신 뒤 연락 주시면 담당 부서를 통해 정확한 원인 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : htts://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.

감사합니다.

[카메라담당]

돼지꼬리땡땡 님,
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문제 해결에 도움을 드리지 못 해 죄송하며, 이후 직접 서비스 센터 방문 후 문제를 잘 해결하셨다니 다행입니다. 문의 주신 내용이 아마도 카메라 렌즈 모듈 동작 시 오류로 생긴 문제로 렌즈 모듈 교체를 통해 문제가 해결 되셨을 거라 추측됩니다.

혹시라도 사용 중 다른 문의 사항이나 궁금하신 점이 있으시면 언제든 연락 주시면 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 남은 하루도 행복한 하루 보내시기 바랍니다.

감사합니다.