갤러리 원드라이브 동기화 관련 오류

[gavriel1]

여태껏 삼성 갤러리 원드라이브에 동기화해서 잘 사용해왔습니다. 그런데 오늘 갑자기 보니까 갤러리에 사진이 몇 장 없길래.. 확인해봤더니 동기화가 풀려있더군요. 원드라이브에 있는 사진은 지워지지 않았지만, 삼성 갤러리에 있던 썸네일은 모두 삭제되었더라고요. 황급히 다시 동기화를 실행시켜놨습니다.

문제는 두 가지인데

1) 여태까지 열심히 분류해둔 인물 인식이 전부 날라감.

오류가 심해서 몇시간씩 써서 싹 다 분류해놨는데... 그게 홀라당 날라갔더군요;;

2) 대체 왜 동기화가 풀렸는지 사유조차 짐작 불가.

앞으로 또 이런 일이 벌어지면 어떡하죠? 무서워서 사진 정리를 못하겠어요...

[클라우드담당]

안녕하세요 고객님

Samsung Cloud 담당입니다. 

우선 저희 서비스를 이용하시는 중에 불편 끼쳐드린 점 사과드립니다. 

고객님께서는 갑자기 연동이 해제되는 상황을 겪으신 것으로 이해가 됩니다. 

또한 바로 다시 동기화를 해서 현재 사용하시는데 문제는 없으신 것으로 추정됩니다. 

연동이 해제되는 경우는 원드라이브측의 정책에 의해 크게 2가지 경우에 발생하고 있습니다. 

우선 마이크로소프트 계정에 비밀번호를 변경하시는 경우 재연동을 요청하게 됩니다. 

그리고 마이크로소프트 계정이 전화번호 계정일 경우

30일 간격으로 역시 재연동을 요청하게 됩니다. 

위 2가지 사유로 인해 재연동이 필요한 상황이 발생하게 되며 

고객님께서는 이미 잘 대응하셨습니다만 마이크로소프트 계정에 지속적으로 문제 발생 시

아래 경로로 문의하시기 바랍니다. 

▶  마이크로소프트 계정 도움말 : https://support.microsoft.com/ko-kr/account-and-billing?ui=ko-KR&rs=ko-KR&ad=KR#sign-in-issues

▶  마이크로소프트 계정의 전자메일 주소 또는 전화번호 변경 : https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/microsoft-%EA%B3%84%EC%A0%95%EC%9D%98-%EC%A0%84%...

▶  계정에 로그인할 수 없음 : https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/microsoft-%EA%B3%84%EC%A0%95%EC%97%90-%EB%A1%9C%...

감사합니다.