갤럭시 노트20 울트라 카메라 손상

[망숭이]

손상이 난 시점

이후의 카메라

강한 빛을 받고도 후면 카메라가 손상이 갈 수 있나요?

영상의 상황 이후에 카메라에 알 수 없는 선이 계속 생긴상태로 유지되고, 빛 처럼 밝은 점이 찍힙니다.

그렇게 강한 빛을 받았다고는 생각하지 않습니다.

소프트웨어적 문제는 아닌 것 같습니다. 카메라 초기화도 해보았지만 계속 똑같은 상태로 유지되고 있습니다.

외관상의 카메라는 이상이 없습니다.

Q. 혹시 스스로 해결방법이 있을까요?

Q. 서비스센터를 방문해야 한다면 비용을 납부해야하는 상황인가요?, 저의 잘못이라고 생각하지는 않습니다..(보험X)

Q. 같은 경험을 하신 분이 있을까요?

[카메라담당]

망숭이 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.

문의주신 카메라를 사용 중 강한 빛을 카메라에 비추더라도 일반적인 사용환경(ex. 손전등, 태양광 등등)에서는 수십 분의 노출은 이미지 센서에 영향을 주지 않으니 안심하시고 사용하시길 바랍니다. 다만, 레이져 포인터와 같이 강한 단 파장의 빛을 고의적으로 카메라에 수분을 비추는 경우 예외적으로 이미지 센서 손상이 발생할 수 있기 때문에 주의가 필요합니다.

남겨주신 이미지의 문제 현상에 대하여 정확한 문제 원인을 파악하기 위해서는 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 다음 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 원인 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

[망숭이]

오류 보내드렸습니다

[카메라담당]

망숭이 님,

보내주신 오류 보내기의 로그와 이미지는 정상적으로 접수되어 담당 부서에 분석을 요청해두었습니다. 다만, 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

[카메라담당 · Accepted solution]

망숭이 님,

먼저 문제 분석 간 기다려 주셔서 감사의 말씀드립니다.

보내주신 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 광각(Wide) 카메라 렌즈가 정상적으로 동작 됨을 로그 상으로 확인하였으나 그 외에 다른 특이 사항은 발견되지 않았습니다.

아마도 카메라 렌즈 모듈의 센서 손상으로 추측되지만, 좀 더 자세한 확인을 위해 광각(Wide) 카메라 렌즈 외 초광각(Ultra Wide) 카메라 렌즈 또는 망원(Tele) 카메라 렌즈를 변경하여 촬영하여도 동일한 증상이 반복적으로 나타나는지 확인이 필요해 보입니다.

만약, 광각(Wide) 카메라 렌즈에서만 동일한 문제 증상이 지속적으로 재현된다면 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 전문 담당 엔지니어를 통해 광각 카메라 렌즈 모듈의 센서 관련 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.

감사합니다.

[망숭이]

1.0 배율 이상의 렌즈를 사용할 경우에서만 문제 증상이 계속 진행되고 있습니다.
가까운 서비스 센터 방문 후, 안내 받도록 하겠습니다.
많은 정보와 힘 써주셔서 감사합니다!!!
최고에요!

[진양철]

초기화하셨으면 하드웨어문제인데 비용은 기사가 보셔야 견적내릴수 있을듯
섭센가보셔요

[망숭이]

아무래도 그래야 할 것 같네요 ㅠㅠ

[카메라비기너스]

혹시 태양에다가 촬영을 하신건 아니죠?? 태양을 오랫동안 놔두면 저런 현상이 생긴다고 하더라구요

[망숭이]

네 태양도 아니고, 굉장히 단시간에 레이저 포인터가 렌즈를 지난 직후부터 계속 유지네요 ㅠ

[카메라비기너스]

아 레이저 포인트 그건 절대 안되면 행동이신데... 100% 센터 가셔야할듯합니다