캡쳐 저만 이렇게 오류가 자주 뜨는 건가요?

[히헷]

캡쳐를 보통 볼륨 아래키 + 전원버튼으로 합니다.

그런데 sns나 유튜브 같은 다른 앱을 사용하다가 캡쳐를 하면 최소 2-3초가 걸리거나 계속해서 캡쳐를 해도 사진이 하나도 캡쳐가 되지를 않습니다...

전 폰도 s21, 현재 바꾼 폰도 s21인데

UI 소프트웨어? 안드로이드 버전 대형 업그레이드? 이후에 무조건 캡쳐를 하면 오류가 꼭 발생합니다.

또 엣지 패널에서 사각형 선택으로 캡쳐해도 저장이 안 되고 있습니다.

저만 이런 건가요...? 예전에 문의 했을 때도 로그 봐도 모르겠다는 답만 받아서 답답하고...

캡쳐 할 일이 많아서 늘 렉이 걸리거나 아예 안 되니까 그냥 갈아타고 싶네요 🥲

[앚_메아리단_12]

어이가 없긴하지만 영상 재생중에 캡처를 해서 그런게 아닐까요?
그리고 소프트웨어 업글은 갈수록 소프트웨어가 무거워져서 구형일수록 성능이 딸릴수밖에 없습니다. 저희 아버지도 s20U사용하셨는데 너무 느리고 방수방진도 거의 안되서 최신폰으로 바꾸셨습니다. 사실 이런걸보면 3년마다 바꾸라는 무언의 압박인것 같습니다. 기왕에 바꾸실거 조금 기다리시다가 s25구매하시는게 어떠신지요?

[히헷]

영상 뿐만 아니라 그냥 카카오톡도 캡쳐가 안 될 때가 있더라구요. 소프트웨어 업그레이드를 하자마자 바로 그때부터 캡쳐 기능이 제대로 작동을 안 하는 것 같아서 좀 짜증나네요ㅠㅠ 캡쳐 빼곤 나름 나머진 제대로 작동 하는 것 같은데... 🥲 답변 감사합니다!

[Spen담당]

안녕하세요, 고객님.
S펜 & 캡쳐담당입니다. 

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 원인 파악을 위해, 
이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 오류 로그를 전달해 전달해 주시면 감사하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

보내주신 로그의 분석 및 답변에 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드리며,
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.