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제목:

터치 잘 안되는 현상

(게시글 작성 시간: 03-14-2023 01:47 AM)
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s펜사용자55
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갤럭시 S
S23U 계속 쓰면서 버그라는 확신이 드는데요.. 어떤 화면 전환(어떤 앱이든)이나 홈스크린 화면 이동 등을 하고 홈화면 앱클릭 이나 메뉴 등을 터치하면 첫번째 터치 하는게 자주 안되는데요 이게 늘 그런게 아니고 한동안 안쓰는 앱,화면이면 그런 경우가 생깁니다. 느낌이 한번 사용하면 캐시에 올라와서 터치 반응이 빠른데 시간이 좀 지난 케이스의 화면으로 진입해서 처음 터치하면 반응이 없는 그런 상황..
분명히 터치 되는거 확인했는데(어떤 경우는 터치할때 표시가 되는경우가 있어서.) 반응이 없어서 한번 더 터치하면 그제서야 반응을 보입니 다. 
아래 사진처럼 절전예외앱을 터치해서 분명히 터치된 반전효과를 확인했는데 반응이 없어서 한번더 터치해야 하는 상황..
터치민감도는 디폴트 OFF, 오동작방지 디폴트 ON 상태이고 성능선택도 디폴트설정입니다. 
터치하고 기다렸다가 한번 더 터치해야 하는 귀찮은 상황.. 이거 원인이 뭘까요? 하드웨어 문제일까요?
 

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2 댓글
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갤럭시 S

고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.

Galaxy S23 울트라 단말의 터치 반응 없음 현상으로 불편하게 해 죄송합니다.

정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다.
고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요,
번거로우시겠지만 말씀하신 현상을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와
경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 설정이나 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생할때의 영상도 함께 전달해 주시면 더 도움이 될 것입니다.

수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니,
문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다.
그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, ***문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각*** 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.

▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.

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s펜사용자55
Active Level 4
갤럭시 S
로그를 몇번 보내 드린거 같은데 개선은 안되는군요. 분명히 터치 되는 화면 반응이 있음에도 실행이 안되는 현상입니다 꼭 두번씩 터치해야 하는.. 설정, 앱 가리지 않고 전방위로 일어나죠
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