갤럭시S9+ 사용자 입니다. (며칠전 소프트웨어 업데이트도 했습니다)
오류보내기로도 해결이 안된 증상이 있어 문의 드립니다
증상
- 벨이 울려 전화를 받으려고 할때
전화수신 화면이 아닌 패턴 입력화면이 나타남
- 전화 수신은 정상적으로 했는데
통화중 폰을 조작하려고 화면을 보면
패턴입력 화면임
항상 나타나는 증상은 아니며
이 증상으로 오류보내기를 했었고
'음악바다'앱 때문이라는 답변을 받았습니다
그런데 음악바다 앱이 설치되어 있지도 않았고 설치했다 삭제한 앱도 아닌 처음 들어보는 앱이었습니다.
이와 관련해 설치된 앱중 초성이 'ㅇ'인 앱 목록을 캡쳐해 보내고
설치된 앱중 '음악'과 관련있을 듯한 의심되는 앱 몇개를 지목해서 그 앱들중 하나인지
다시 문의를 했습니다
답변을 기다리던중 서비스센터를 방문해 기사님께 폰 초기화를 요청하였고
초기화 이유로 몇가지 오류증상들이 있다고 말씀드리면서
이 증상에 대해서도 말씀드렸습니다
기사님께서 점검후
폰에는 이상이 없고 앱충돌도 없다고 하셨습니다. 그리고 오랫동안 초기화를 안했으니 한번 하는게 좋을것 같다고 해서 초기화를 진행했습니다.
폰 초기화 이후 오류보내기에 대해 재문의한 답변을 받았는데
보내드린 로그만으로는 조치가 불가하며 서비스센터에서 직접적인 기기점검이 필요하다는 답변을 받았습니다.
그리고 이후에도 가끔씩
전화수신시 혹은 통화중 패턴입력 화면이 나타나는데요
정확한건 아니지만
폰을 사용중이거나
폰 사용이 끝나고 얼마 안되었을 때는 정상적인데
3시간 동안 폰 조작을 안하고 그냥 놔두었을 때 처럼
긴 시간 폰 사용이 없었을 때 증상이 나타나는것 같습니다
증상이 오류보내기로도 서비스센터 방문으로도 해결이 안되는데 어떤 조치를 해야할까요?
