One UI 6.0 플레이스토어에서 앱 업데이트 및 설치 불가 현상 문의

[jinkweonko]

안녕하세요,

현재 회사에서 '부모나라' Android 앱 서비스를 개발 및 운영 중인데요.

구글 플레이 스토어에서 기존 사용자들에게 저희 '부모나라' 앱 업데이트가 안된다는 고객 문의가 지속적으로 인입되고 있어, 

삼성에 문의 넣게 되었습니다.

- 현상 : 스토어에서 부모나라 앱 업데이트 버튼 클릭 시, 앱 설치가 안됨.(삭제 후 재설치 하여도 설치 불가)

OS 13 및 14 의 One UI 6.0버전에서 스토어 앱 업데이트가 정상적으로 안되는 것 같은데, 혹시 One UI 소프트웨어 문제 인지 궁금합니다.

이로 인해 앱업데이트가 불가한 사용자들에게 우선, 아래 삼성 문의하기 링크에서의 해결 방안을 임의로 전달하고 있는 상황입니다.

- https://r1.community.samsung.com/t5/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-s/%EA%B5%AC%EA%B8%80-%ED%94%8C%EB%A0...

- 앱 설정 > 디바이스 케어 > 앱 보호 '사용 안함' 설정

또한, 해당 문제가 One UI 어느 버전 부터 수정이 되어서, 사용자들이 저희 앱을 정상적으로 이용할 수 있는지, One UI 업데이트를 하면 해결되는지 궁금합니다.

감사합니다.

[GalaxyStore_담당]

안녕하세요, 갤럭시 스토어입니다.

셀러 관련 문의 사항에 대해서는 확인해 드리기가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

'셀러 포털(https://seller.samsungapps.com/)' 내 <문의하기>를 통해 문의하시는 것이 가장 정확하고 빠른 답변을 받을 수 있습니다만 해당 경로로 문의하실 때는 셀러 포털 로그인이 필요합니다.

이에, 신규 계정을 가입하신 다음에 혹은 기존 가입 계정으로 셀러 포털 쪽으로 문의하여 담당 부서의 확인을 받아 보시는 것을 권유 드리겠습니다.

도움을 드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.