s23시리즈 One ui 7 업데이트 후 은행앱 오류

[코오롱하늘채]

7업데이트 이후 은행 앱에서 비대면 실명인증 해보신분 있으신가요? 전면카메라 신분증 인증은되는데 

얼굴 안면 확인 카메라가 켜 지기도전에 실패했다고만 하고 반복하네요

 업데이트 이후 앱 오류 네트워크문제등 여러가지가 문제가생겨서 진짜 힘드네요.. 

one ui Home 이 드물게 오작동해서 반복적인 응답없음 1~2초마다 홈 재시작 무한반복해서 뭘 할수도없고..

(홈화면 위젯 아이콘 몇번 날려먹음..)

카카오톡은 여전히 네트워크 오류로 사진 파일 보내기받기 못하고..

라이트룸은 계속 꺼져서 응답없고

혹시나해서 x케 게임도 들어갔는데 필요파일 다운로드 확인 눌렀는데 팅겨버리고..

공장초기화 생각했지만 완전히 고쳐진다는 보장도없고..

혹시 해결하신분 은 안계시나요?.. 

[코오롱하늘채]

지금 핸드폰이 언제 죽을지 몰라서 두려운 상태입니다..

[카메라담당]

코오롱하늘채 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 은행 앱에서 카메라 사용 관련하여 남겨주신 내용만으로는 정확한 원인을 파악하기 힘들어 우선 아래의 카메라 앱 저장 공간(캐시) 삭제 이후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현되는지 확인 부탁 드릴 수 있을까요?

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 추출하여 화면 녹화 영상을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 화면 녹화 방법
휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

[H-Leto]

여러가지 문제가 한꺼번에 발생했네요 ㅠㅠ 증상 있을때마다 오류 보내기 하셔서 확인하는 방법밖에 없을거 같아요. 아니면 네트워크 문제도 함께 있으니 가까운 서비스센터에 가보시는것도 좋구요