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제목:

갤럭시 Z폴드5 내부액정 베젤 프레임 수리문제?내구성문제?

(게시글 작성 시간: 07-23-2024 04:19 PM)
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침꿍
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갤럭시 Z
2023년 9월에 구매한 폴드5의 내부 액정 베젤 프레임이 손상되어 서비스 센터를 방문했습니다. 정상 사용 중에 발생한 것이라고 말씀드렸으나, 담당 기사분께서 무뚝뚝하게 "찍혀서 그랬을 수 있다"라고 말씀하시길래 찍힌 부분이 있는지 확인해보시라하니 "그건 저희가 알 수 없죠"라고 말씀하시는 기사분의 응대에 대해 교육이 필요한 것 같습니다. 또한, 부서진 부품을 가져오라고 하시는데 저런 그걸 어디서 가져오나요. 파트장이시던데 그리고 팀장한테 물어보신다고 무상으로 해드려 하겠습니까?씁쓸하네요.
두 가지 수리 제안을 주셨습니다. 액정 통교환 유상(70만 원 예상) 또는 공장에 보내 부분 수리(5만 원 예상)입니다. 액정 부품이 있으면 당일 가능하고, 공장에 보내 수리 맡기면 오래 걸린다고 하셨습니다.
서비스 기사분들의 실력이 부족하여 공장으로 보내 수리를 진행해야 하는 것인지, 아니면 고치다 액정 파손 위험이 있어서 서비스 센터에서 하지 않는 것인지 궁금합니다. 또한, 베젤 프레임의 내구성에 문제가 있는지, 저와 같은 파손이 있는지도 궁금합니다.




45 댓글
침꿍
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갤럭시 Z
파손부분이에요.1718000699873_1000078825_1718000699.jpg1718000699960_1000078826_1718000699.jpg
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침꿍
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갤럭시 Z
지인폴드5도 파손증상 있내요20240610_173405_1000078829_1718008452.jpg
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골풀
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갤럭시 Z
저도같은 부분파손되었고 같은안내받았습니다 고의도아니고 무상되야될것같은데 센터에서 테이프같은것만 붙이고왔네요
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침꿍
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갤럭시 Z
테이프도 붙여주나요? 저는 그런것도 안해주던데 제가 기사님을 잘못 만난듯 하내요.
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골풀
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갤럭시 Z
그냥 절연테이프 작게 붙여주셨어요 티 안나는건아닌데 어차피떨어지면 그냥 나중엔제가 붙이려구요
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골풀
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갤럭시 Z
제가 받은 조치내역입니다
엔지니어 소견은 이쪽이 파손있어도 방수방진과 큰 문제가 있는곳은 아니라고 했고 이것때문에 최대 2주일 7만원 또는 삼케플 21만원 쓰기엔 손해이고 어차피 한번을 풀교체 하기전까지만 써보라고 하더라구요 1718453407424_1000002272_1718453407.jpg
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침꿍
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갤럭시 Z
그렇게 조치하고 설명했더라면 이해라도 했을껀데 기사분 응대가 엉망이여서 저는 절연 테이프도 안해주던데요.제가만난기사분이.,...
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Chris1o-o1
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갤럭시 Z
저도 저 부분 망가졌어요 내구성이 쥐약인거 같네요. 아니 삼성 서비스 왜이래요 절연테잎 할거면 차라리 글루건으로 막았어요 ㅡㅡ
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침꿍
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갤럭시 Z
문제점이 있으면 인지를 하고 윗선에 보고하고 개선이 되야할텐데 그런게 없나봐요.
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Chris1o-o1
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갤럭시 Z
저는 접었다 피는 윗 부분이 쏙 들어가서 핀다고 들었더니 쩍.. ㅡㅡ
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특그번사
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갤럭시 Z
한마디로 난 내맘데로 할테니 그런데 니들이 어쩔건데 이런 느낌입니다 센터장 면담하고 더 열불 납니다
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침꿍
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갤럭시 Z
회사 직원 폰도 파손 추가로 있내요20240703_134213_1000080787_1719981736.jpg
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골풀
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갤럭시 Z
저부분이 이번폴드6에선 개선됬다던데 기존5 유저들 폭발전에 무상이나 다른조치되면좋을텐데요
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침꿍
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갤럭시 Z
개선이 됐다면 삼성에선 인지를 하고 있었다는건데 삼성대처가 부족해보인듯 해요.
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골풀
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갤럭시 Z
오늘 은평삼성서비스센터 갔습니다
결론은 그 베젤프레임을 수리부속명으로는 '데코키트'라고 하는데 무상교체수리받았습니다

전담수리 지점이 있고 서울에도 마포,은평등 몇군데 있어서 수원으로 안가도되더라구요

침꿍님도 한번 고객센터 전화해보시고 수리가능센터 확인해서 방문해보시면좋을것같습니다
수리작업1시간, 건조1시간이어서 시간여유있게 가시면 좋을듯 싶습니다
침꿍
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갤럭시 Z
아 서울은 센터에서 수리가 가능한가 보내요. 그것도 무상으로 ㅎㅎ좋은정보 감사합니다.
침꿍
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갤럭시 Z
광주에도2군데서 수리 가능하다고 하내요.
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골풀
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갤럭시 Z
오 다행이시네요 시간여유 두시고 방문해보세요!ㅎㅎ
침꿍
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갤럭시 Z
덕분에 알았네요 감사해요. 골풀님
골풀
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갤럭시 Z
저도 같은증상이었는데 침꿍님 글보고 계속 추적중이었던걸요ㅎㅎ
잘수리 받으시고 즐거운하루되세요
죠죠챤
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갤럭시 Z
저 부위 저만 그런게 아니었네요...
이렇게 많은분이 저 부분 파손땜에 센터 가시는데 대처가 너무 아쉽네요 삼성...
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침꿍
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갤럭시 Z
그래서 지금 수리 가능한 서비스 지점 가는중입니다.
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곤탑
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갤럭시 Z

안녕하세요. 휴대폰은 잘 고치셨나요? 저도 같은 곳 파손이 있어서 같은사람이 계신지 찾아왔습니다 ㅎ 그럼 베젤교체하실 때 베젤쪽만 따로 교체하신건가요?  언제 깨져있는지도 모르는 상태라.. 

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침꿍
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갤럭시 Z
네 휴대폰 수리 진행했어요.베젤 외 통교체했어요 액정 힌지에서소리나서요
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곤탑
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갤럭시 Z
아~잘돼셔서다행입ㅈ니다 베젤교체만 따로 안되서 구러신 건 아니신거죠?
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침꿍
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갤럭시 Z
네 베젤만 교체가능하구요 기사님께 액정힌지에서 소음 난다고하니 같이 교체해주셨어요
에불레
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갤럭시 Z
액정에 문제있어서 as 받으러 왔는데 베젤 파손됬다고 무상수리 안해주네요. 참고하세요. 만들기는 참 벵신같이 만들어놓고 삼케플 쓰랍니다
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침꿍
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갤럭시 Z
다른서비스센터 방문해보세요.
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특그번사
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갤럭시 Z
열불 납니다 삼성 모바일 as 다그렇지는 않지만 정말 쓰래기 폰에 쓰래기 as입니다 제품도 사람도 꼴등입니다
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깨뚝이
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갤럭시 Z
안녕하세요
혹시 광주에 수리가능한 2곳 정보좀 부탁드려도될까요
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침꿍
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갤럭시 Z
농성점 추천드립니다.
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깨뚝이
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갤럭시 Z
감사합니다 🙏
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대성누수설비
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갤럭시 Z
안녕하세요.

저도 사장님과 같은 이유로 폴드5를 구입한 지 몇 개월 되지 않아 아랫쪽 힌지 부분 몰딩 들뜸 현상이 있어 집 근처 인천 백석 삼성센터에 방문했습니다. 원인을 여쭈엇더니 기사가 다짜 고짜 말씀 하시기를 날카로운 것으로 찍었다네요.

예비폰 있어. 흠한일 할때는 다른폰을쓰고 엄청 아끼는 물건이거든요

아무리 생각해도. 찍은일이 없어 다음 날 아침 다시 서비스센터를 찾아 센터 팀장과 한 시간 반 정도 말씨름하다가 철수했습니다.

그런데 어제 자세히 보니 윗부분도 같은 증상으로 부분적으로 들뜨네요.

센터에 가 봣자 또 고객이 뭘로 찍었다 할 건 뻔한데, 사진상 저런 현상이 날카로운 것으로 찍어서 생기는 현상일까요?

사용상 부주의 가 잇었다면 당연히 댓가를 치르고 수리 하는 것이 맞다고 생각 합니다.CYMERA_20241231_145948_1000019520_1735624788.jpg
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특그번사
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갤럭시 Z
저도 똑같네요 저는 외력을 가했다고 합니다 저같은 경우는 보드도 2회 교체했는데 2번째보드교체할때 핸드폰 커버 탈거가 잘 안되니까 힌지부분을 잡고 탈거 할때 찍혔는데 마음이 아팟지만 사용에문제가 없어 그냥 넘어갔는데 내 책임이랍니다 이런 생 야아치들이 화를 돋구더라고요
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대성누수설비
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갤럭시 Z
몰딩 부분을 날카로운 것으로 찍어서 생긴 흔적일까요?
같은 증상 있으신 분들과 공유를 기다립니다.
khk181575@naver.com

제가 보기에는 폰몰딩 고무을 좋아하는 뭔가가 파먹은 것 같은데>>> 인천 백석 삼성 서비스센터 직원 교육이 필요함.20241231_143836_1000019555_1735649271.jpg
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침꿍
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갤럭시 Z
저부분은 재질이 약한거같아요. 저희직원분 보니까 액정 닦을때도 걸려서 뜯어지는경우도 있고 손톱이 걸려도 뜯어지기도 하는거 같아요. 자연스래 사용중에도 그럴수있을꺼 같아요 혹시 모르니 다른 수리센터에 가보심이 어떨까요. 기사님 또는 센터마다 성향이 조금씩 다른거같아요.
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대성누수설비
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갤럭시 Z
답변 주셔서 감사합니다. 제가 폴드5를 엄청 아끼며 쓰는 폰이거든요.

선생님 말씀 들으니 체한 가슴이 쑤욱 내려가네요.
어떤 ***이 할일없이 240만원 짜리 폰을 날카로운 것으로 신지 부분을 찍겠습니까 !!!


고객센타 기사도-폰수리로 먹고 사는 사람 이라 한번 쭘은 신중히 검토가 필요한 부분 인데 검토도 않고-쓱-1초 폰을 보더니-고객이 날카로운 무언가로 찍었다 판정-그걸로-끝-고객 과실 잡는-삼성- 팔면 끝

감사 합니다.
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골드바디
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갤럭시 Z
손톱에 몇번걸렸는데 떨어져나가네요.
폰설계를 잘못한걸 소비자에게 책임을 전가시키네요.
삼성이 예전같지않네요'
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특그번사
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갤럭시 Z
이거 오늘 나도 베젤 힌지부분 파손되어 덜렁거려서 서어비스센터 갔는데 외력에의한 파손이래는데요 이핸드폰 쓰래기 입니다 난 구매한지 1년도 안됫는데 아들이 구매해서 사용중 보드 1번 교체하고 내가1번 교체하고 이번에는 베젤 힌지부분에서 아래위 모두 파손되어
AS 갔다가 옷는데 첨에는 유상이라다가 디스플레이까지 교체하면 오늘교체하고 디스플레이 비용 받는다고 하고 베젤만하면 평일만 할수있는데 원래는 유상이지만 무상으로 해줄수 있다고 합니다 그리고 센터장은 편의를 봐서 평일날하면 무상으로 해줄수는 있지만 원칙은 유상이라고 합니다
가장큰 문제는 보드를 2번이나 교체하는 핸드폰이고
둘째는 이거 누가보더라도 제품문제인데 소비자에게 전가하는게 괘씸하고 셋째 제품문제를 소비자에게 부담시키는 행위가 문제이고 넷째는 제품불량임에도 자신들이 원하는 시점에 as 해주겠다는 마음이 문제입니다 무조건 소비자에게 평일날 오라는데 전 평일날 오려면 휴가내고 와야해서 문제입니다 센터장도 콜센터도 완전 엉망입니다 삼성 불매운동 하고 싶어지네요
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특그번사
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갤럭시 Z
내가 오늘 베젤 수리하러 갔는데 평일 오라해서 화가나서 센터장에게 화를 좀 냈는데 쓰래기를 만들어서 100만원 넘는가격에 팔았으면 좀 미안해해야 하지 않을까 하는데 시종일관 자기네 업무규정이 그러니 양해해달라고한다고하는데 부탁이 아니라 지시로 밖에 안들리는 이유는 뭘까요? 그리고 디스플레이셋트 교체하면 오늘 수리해줄수 있는데 비용이 비싸다고 합니다 베젤 힌지부분 4부분이 모두 파손인데 여기 들어와 보니 소비자 잘못이 아닌것 같네요 어디선가는 무상 수리도 한것 보면 자신들 잘못이 있다는것 같은데 확실히 내구성에는 문제가 많은듯 합니다
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특그번사
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갤럭시 Z
이건희 회장님 제발 다시 오셔서 폴더5는 수거해서 모두 불질러야합니다
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특그번사
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갤럭시 Z
보드 바꿀때도 아들은 유상처리하고 난 무상 교체 했어요 내가 앱을 사용해서 각종 하드웨어 테스트하니까 와파이통신 센서 등 2개는 작동을 안하더라고요 그것을 자신들의 문제를 마치 소비자 잘못이지만 자신들이 적선하는것처럼 말하며 교체 해줬거든요 그래도 그직원은 양심은 있는거죠 그런데 자신들 제품 문제를 소비자 문제로 돌리며 요렇게하면 비용이 엄청 많이 들어요 그러니 이렇게하면 싸게 해줄수 있어요 이게 말일까요 방구일까요 자신들이 만든제품문제로 돈 있으면 이렇게하고 돈 없으면 내가 시키는데로해 이런거로 들려요 정말 기분 아더러워요
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특그번사
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갤럭시 Z
열불나서 소비자 불만을 삼성에서는 안받나봐요 아예 전담 부서는 없고 콜센터에서 같이 한다고 하더라고요 그래서 항의 했더니 오늘은 토요일이라 윗분이 없고 월요일날 조치해서 결과를 알려준다고 하더라고요 그때까지 기다려보고 성의 있는 답변이 없다면 한국 소비자 고발센터에 접수하려고요 그리고 페이스북 등 할수 있는한 최대한 알릴려고요
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대성누수설비
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갤럭시 Z
저는 인천 입니다.

저도[침꿍님]과 같은 증상 으로
인천 백석 서비스 방문 원인을 들어볼
려고. 방문 기사가 폰을 보자 마자 찍엇네~그러드라고요.

그러면서 수리는 액정을 교체 해야 한다고 하더라고요 .

구입한지 2달정도 돼엇을 때 일이고 증상은>액정을 폇을때 테드리 부분[고무]가말려들어 간것 같이
살짝 밀려 들어감

기사가 조금만 신중히 확인 하면서 주장을 햇더 라면 의문은 안갓을 텐데

폰을 보자 말자 앵무세 같이 말하며-> 고객 과실 로 몰면 안 됍니다.

저는 폰이 두개라서 ->폴더블5폰 은 무거 워서 일할때 는 착신 시켜 차에 놓고->다른 폰 으로 일 을 봅니다.

또한 용량이 1티비이고 200백
몆십 만원 주고 구입->한 것이라
흠집 이라도 날까봐 진짜 고이 고이 사용중 인데 찍엇다고!!!

어떤 ***이 날카로운 그무엇인가로
액정 테두리 부분만 콕 찍겠 습니까!!!


삼성과 삼성 써비스 센타 는 폰에 하자가 잇다면 시인 하고 고객 과실로 몰지 말고 떳떳하게
A.S처리 해주시길 바랍니다.

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대성누수설비
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갤럭시 Z
삼성, 이것이 무엇으로 찍은 것입니까?ESR9Ry2WYp.jpgOedT5m3VmV.jpgodt3zpOUPb.jpg
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