문의주신 업데이트 이후 실행 오류와 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 분석함에 있어서 어려움이 있습니다.
카메라앱 최적화를 위해 데이터와 캐시를 삭제 후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인 부탁드립니다. 만약 동일 증상이 지속해서 재현 된다면 번거로우시겠지만 정확한 원인을 파악하기 위해 해당 문제 재현 직후 오류 보내기를 통해 로그 파일을 보내주시면 분석 후 연락 드리도록 하겠습니다.
- 카메라앱 최적화 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 데이터 삭제, 캐시삭제 후 재부팅
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
먼저 보내주신 오류 보내기 상에 문제 분석에 필요한 로그 파일이 누락되어 있어 정확한 문제 원인을 파악하는데 어려움이 있었습니다. 앞서 카메라 앱 최적화 이후에도 문제 증상이 지속적으로 재현 되는 것으로 보아 설정에서 카메라 액세스(개인정보 보호)의 사용 권한이 제한되어 있을 가능성이 있습니다.
우선 아래 안내해드리는 개인정보 보호의 "카메라 사용" 활성화 방법을 통해 문제가 해결되는지 확인 부탁드리며, 다소 번거로우시겠지만 다시 한번 더 문제 증상 재현 시 삼성멤버스 앱의 버전(v3.9.21.2 이상)을 최신으로 유지한 상태에서 오류 보내기를 부탁 드리겠습니다.
- "카메라 사용" 활성화 방법 설정 > 개인정보 보호 > 제어 및 알림 > 카메라 사용 > 활성화
