통화 시 발신 소리가 커졌다 작아졌다 하는 문제!

[고브기]

며칠 전부터 저랑 통화하는 사람들이 제 말을 잘 못알아듣는 경우가 많아졌어요.

일시적인 통신 불량이겠거니 하는 생각으로 넘겼는데, 오늘 지인이 제 전화에 문제가 있는게 아니냐는 이야기를 하더군요.

그래서 다른 전화로 통화 테스트를 해봤습니다.

황당하게도 진짜로 소리가 작아졌다 커졌다 하더군요.

수신 소리는 문제가 없는데 발신 소리만 상대방에게 작게 들렸다가 크게 들렸다가 하더라구요. 특이한건 전화기를 얼굴에 댔다가 뗐다가 하는 동작을 해서 디스플레이가 켜졌다 꺼졌다 하는게 영향을 주는게 아닌가 하는 의심이 들었구요, 최근 소프트웨어 업데이트에 문제가 있었던게 아닌가 싶습니다.

서비스 센터를 가야하는걸까요?

[오디오담당]

안녕하세요, Audio 담당입니다.  

고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.   

고객님께서 말씀하신 증상으로는 단말 마이크 불량이 의심됩니다. 

번거로우시겠지만 ‘삼성멤버스’ – ‘도움받기’ – ‘휴대전화 진단’ – ‘마이크’를 선택하시어 마이크 상태에 대해 먼저 확인 부탁드립니다. 

자가 진단을 통해 단말 마이크에 문제가 있을 경우, 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검 받아보시는 것을 추천해 드립니다.  

만약 자가 진단 시 문제가 없을 경우, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.  

- 문제 현상 발생  

- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택  

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.  

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.  

감사합니다 

[군구고마]

이 문제 어찌 해결 되었나요? 같은 증상이 있어서요. as센터를 가야하나해서요.