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05-18-2023 04:18 PM - 편집 05-19-2023 09:58 AM
갤럭시 Z폴드3 방수 절대 믿지 마세요.
책임 전가하며 삼성 상대로 소송하라는고객센터 대응
삼성 폰만 20년 넘게 사용.
방수 될때부터 갤럭시 시리즈 2년마다 변경하고, 노트 나오고 노트만 사용하다
폴드1,2는 탐이 났으나, 그때까지는 노트가 출시되고 있어서 노트 계속 사용.
폴드3부터 노트 출시가 안된다는 얘기가 있고,
폴더3 방수도 되고, 기능이나 성능적인면에서도 보완이 많이 되었다고 해서
폴드3 사전 예약으로 구매함.
1년이 되기 전 All 수리/교체 후 그로부터 1년이 안되는 시점(8개월후)에 워터파크 방문.
다른 폰과 다르게 사용하시는 분들이 아시겠지만 액정이 접히는 부분에 액정 아래 공간이 보여
방수에 대해 완전히 믿지 않고 방수팩에 넣고 다님.
마지막 유수풀 한바퀴만 돌고 가자고 하여 유수풀 들어가기 확인을 하고 폰을 방수팩에 넣고 들어감.
반도 돌지 않은 시점에서 물들어간걸 확인하고 제가 너무 예민하게 굴어 아이도 놀램,
바로 물을 빼고 조치함. 물이 더 묻을까봐 일단 나와서 보니 꺼져 있는 상태.
밧데리가 없는건지. 망가진건지 알수 없는 상태라 일단 정리하고 퇴장
그리고 집에 왔는데 전원이 들어오지 않아 침수 의심
물이 계속 나오는거 같고, 카메라에 습기가 차는 걸 보고 침수 확신
방수가 안되는 폰인지 다시 확인 해보니 방수가 되는 폰으로 확인함
서비스센터 방문 / 뜯어 보니 물이 흥건하게 나왔다고 함.
폴드3 방수 폰 아니냐는 질문에 수영장물과 바닷물로 오시는 분들이 많다 라고 하신다.
일단 그럼 저는 데이터가 중요해서 데이터만이라도 뺄수 있게 켜지기만하게 부탁 드립니다.
하고 다음날 다시 연락주기로 하셨지만 고쳐지지 않았습니다.
고객센터문의 / 고객센터문의 시 상담사분이 해결 해줄 수 있는 게 없다 하심.
광고에는 폴드3방수도 되고 수영장에도 들어가는데 왜 방수가 안되냐는 말에 깨끗한 물에만 된다.
깨끗한물의 기준이 뭔가요? 염소... @!#%$%$^%$ 바닷물, 수영장물은 안됩니다.
수돗물만 된다는 건가요? 라는 질문에 그렇다 하십니다.
고객센터에서 더해줄게 없다 하셔서 상위담당자와 연락을 요청함.
상위담당자 요약/
저 : 생활 방수의 기준에 못 믿치는 수준으로 물이 닿았는데 침수가 되어 고장 났습니다.
상위담당자 : 수영장 물에는 가지고 들어가시면 안됩니다.
저 : 광고에서는 수영장에도 들어가고 하던데요.
상위담당자 : 그건 물튀는 정도로 나옵니다.
저 : 과대광고 아닌가요?
상위담당자 : 다른 사람들도 다 얘기했겠죠~
그렇게 또 비슷한 질문을 했더니
상위담당자 : 그럼 삼성을 고소하시면 됩니다.
하하하하하하하하하하하하하하하......
저 : 생활방수의 기준이 뭔가요?
상위담당자 : 수심 1m 물에 30분 기준입니다.
저 :아까는 생활 방수의 기준이 물이 튀는 정도라 하지 않으셨어요? 말을 바꾸시네요.
저는 그렇게 하지 않았습니다. 유수풀 들어가기 전에 넣었고, 들어가서 반도 못 가서 봤다. 그럼 1m도 아니고 30분도 아니지 않나요?
상위담당자 : 고객님이 어떻게 하다가 물이 들어갔는지 얼마나 오래 들어가 있었는지 알 수 없습니다.
저 : 그럼 저도 이렇게 대답 할 수 있겠네요? 기사님이 잘 고치지 않고 침수로 인해 고쳐지지 않는다 라고 한다고.
상위담당자 : 아! 그럼 기사님이 못 고쳤다고 말씀 하시는 거니 기사님께 연락을 드리라 하겠습니다.
저 : 아니요. 지금 저 보고 어떻게 사용하다 그런지 알 수 없다 하셨으니 저도 그렇게 말씀드릴 수 있다 하는 겁니다.
노트 사용 할때는 방수팩 없이 사용한 적도 있습니다. 하지만 이런 경우는 처음이네요.
------말싸움-- 이해 못한다는 식의 말꼬리 잡기가 이어졌습니다.--------
상위담당자 : 침수의 경우 유상으로 처리되며 대부분 고객의 과실입니다.
저: 그럼 제가 폰을 새로 사서 바로 물에 넣어서 방수가 안 되도 고객 잘못 이라는 거네요?
상위담당자 : 제가 언제 그렇게 말씀드렸습니까?
저: 침수는 고객의 과실이라고 말씀 하셨잖아요. 그럼 바로 앞에서 확인 하지 않는 이상
대부분이 아닌 100%고객 과실이라고 얘기하시는거 아니예요?
상위담당자 : 저는 그렇게 말씀 드린적이 없습니다. 그리고 수리 후 제품이 고객에게 전달되기전 방수 TEST 합니다.
(이런건 처음듣는 소리네요......)
저 : 그럼 이렇게 해요. 저는 데이터 복구를 삼성에서 못해주신다고 하시니 사설에서 하겠습니다.
그리고 폰 수리를 하고 바로 동일하게 물어 넣어 봤는데 방수가 안된다면 데이터 복구비용 + 수리비용을 보상해주세요.
상위담당자 : 네~ 제품이 고객에게 전달되기 전 방수 TEST하니 그렇게 된다면 센터에서 보상해야죠. 저희가 보상 해드리겠습니다.
저 : 네 그럼 제가 데이터 복구 비용 후 수리하고 눈앞에서 방수 TEST 할께요. 같은 조건으로 수영장 물을 가지고 하겠습니다.고객 센터에서 할께요.
상위담당자 : 그런거는 고객센터에서 다 협조요청해서 정비할것입니다.
저 : 아니요. 수영장 물을 가지고 와서 기사님이 보시는 앞에서 하겠습니다. 동일한 조건에서 해야 되는거 아니냐는 질문에
상위담당자 : 그건 저한테 말씀하실게 아니라 서비스센터에 얘기하고 센터에답변받스세요. 그런걸 답변하는곳이 아니예요.
저 : 전화 하시는 분이 방금 그렇게 말씀 하셨자나요.
상위담당자 : 센터팀장한테 내용 전달 해 놓을 테니까 답변 받으세요. 통화 종료 하겠습니다.
저 : 전화 하시는 분이 방금 그렇게 말씀 하셨자나요.
상위담당자 : 통화종료 하겠습니다.
갑자기 센터로 책임 전가하고 끈으셨습니다.
무슨 이런 경우가 다 있나요? 고객 대응을 이렇게 하는 것도 어이없었네요.
정말 오랫동안 삼성 제품 쓰면서 이런 경우는 처음입니다.
고객센터에서
과대 광고 아니냐라는 질문에 삼성을 상대로 소송하세요.
고객이 구매 후 바로 침수가 되어도 대부분 고객의 과실이다.
상황에 따라 말을 바꾸는 것과 책임 기사님과 고객에게 전가하며 말장난하는 것이
너무 기분 나쁘고, 불쾌했습니다.
폴드3 방수 절대! 믿지 마세요.
왜 이렇게 비싸게 받는 건지 방수 다 포함 된 거 아닌가요? 의문이네요...
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05-18-2023 04:26 PM - 편집 05-18-2023 04:26 PM
갤럭시 Z방수 관련해서 제가 오래 전에 글을 하나 쓴 적 있는데 링크 드릴테니 참고 삼아서 한번 읽어보세요
https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블-워치-버즈/방수-100-침수-방지가-아닙니다/td-p/12586898
추가로 폴더블 제품은 방진은 없습니다
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05-19-2023 09:00 AM ·
갤럭시 Z_폴드 뿐만 아니라 그 어떤 전자제품의 방수도 '방수'가 아니라 어느 정도의 물튀김으로부터 보호 받을 수 있다 정도로 이해하셔야 합니다.
생활방수라는 기준은 1m 30분이라는 말을 하셨습니다.
그럼 그렇게 광고를 하면 안되는거구요.
노트는 방수팩 없이도 수영장에서 잘 사용했습니다.
_방수 실링 자체가 시간이 지나면 점점 약해지다보니 방수 성능 자체도 일정 이상 유지되지 않고요
올케어 받고 정확히 되었습니다.
약해진다는건 알고 있습니다. 하지만 이 정도의 물로 방수가 하나도 되지 않는다면
애초에 방수가 되지 않은거 같다고 생각할수 있다는 겁니다.
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05-19-2023 09:43 AM ·
갤럭시 Z이해해 주셔서 감사합니다.
첫 올수리 후 액정 가격을 보고 놀랬고,
저도 액정이 20센티도 안되는 높이에서 제가 앉아있고,
아들이 제가 폰을 받은 줄 알고 주면서 다리를 스치며
폰이 미끄럼틀 타듯 떨어지며 뽀족한 돌멩이 부딪혀
운이 안 좋게 파손이 되었고, 타일 같은 곳에서 낙하 할 경우
파손이 쉽게 되고, 내부액정의 경우는 작은 충격에도 눌림으로 인해
액정이 불량이 발생해 당연히 보험도 가입도 하였습니다.
그런데 고객대응이 나몰라 식이고, 책임을 전가하는 곳이면
고객 상담하는 곳에서 하는 업무가 어떤 곳인지 의문입니다.
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05-18-2023 05:09 PM ·
갤럭시 Z물살이 센 워터파크 유수풀에서 침수된 건 100% 고객 과실입니다. 그정도 방수 성능까지는 어떤 제품이라도 보증을 못합니다. 따질 걸 따지셔야지요. 보고 있자니 답답하네요. 미안하지만 폴드는 방진 기능이란 게 애초에 있지도 않습니다. 어디서 이상한 말 듣고 우기시는 게 참으로 한심하네요.
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05-18-2023 06:50 PM ·
갤럭시 Z당연히 모든 전자기기에서 방수를 뜻하는건 수돗물이나 이런걸 의미하지 염분기있는 바닷물이나 소독을 위해 넣는 락스가 들어있는 워터파크 물은 당연히 전자기기에 치명적입니다....당연히 전자기기에 방수가 되더라도 물에 안들고가는게 상책이지만 정 방수를 사용해야겠다 하면 목욕하면서 음악듣는 용도로 잠깐 쓰세요.....들고가는 순간 무상수리 안됩니다
(폴드는 되도록 물에 들고가지 마세요...제발)
그리고 저도 한마디 더 거들어서 어느 서비스센터나 침수로 인한 과실은 무상수리 안해줍니다
글고 휴대폰 삼성꺼만 20년 사용했다 이러면서 들어가는건 누가봐도 왜 무상수리 안해주냐 라는 뜻으로밖에 안들립니다 제가 중학생인데 워낙 IT를 좋아해서 그런지 모르겠는데 참....한심하네요
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05-19-2023 09:14 AM ·
갤럭시 Z글을 다 읽어 보셨나요?
무상으로 수리해달라는게 아니고 말 장난하는것과
당연히 폴드 접히는 부분이 있어서 저도 믿지 않았습니다.
하지만 방수팩에 물이 스미는 상황에 바로 물을 제거하였고,
노트를 사용할때도 전혀 문제 없던 방수가 왜 폴드는 물이 닿자마자 문제가 되는지를 문의드렸습니다.
주말에 침수가 되고 월요일에 수리를 맡기고 수리기사님께서 깨진부분이 없다는것도 확인하셨고, 수리도 보험이 있어 처리할수있습니다. 하지만 올케어 받은지 1년도 안되는 시점에서 방수가 안되는것이 의심되어 고객센터에 문의하니 구매하자마자 침수가되어도 고객의 잘못이다라는 답변을 한다는 것이 저도 기분이 나빠 대응 한다는 것이 무상으로 해달라라고 들렸을 수도 있습니다.
_폴드는 접히는 구조때문에 방수가 안되고 플래그십 치곤 낮은 등급 방수입니다....
라고 말씀하셨는데 제가 노트 사용할때 수영장에 그냥 들고 들어가도 전혀 문제가 없었습니다. 그리고 삼성에서 방수등급에 대해 적어 놓은것을 본다면 노트보다도 높은 등급으로 확인됩니다.
주요 모델별 방수 등급
모델 시리즈 | 등급 | 모델명 |
갤럭시 S 시리즈 | IP68 | 갤럭시 S23, 갤럭시 S22 ,갤럭시S21, 갤럭시S20 (FE 포함), 갤럭시S10 (5G포함),갤럭시S9,갤럭시S8, 갤럭시S7, S7 엣지 |
폴더블 시리즈 | IPX8 | 갤럭시 폴드4, 갤럭시 플립4, 갤럭시 폴드3, 갤럭시 플립3 |
갤럭시 노트 시리즈 | IP68 | 갤럭시 노트20, 갤럭시 노트10, 갤럭시노트9, 갤럭시노트8 |
갤럭시 A 시리즈 | IP68 | 갤럭시 A8 2018, 갤럭시 A7 2017, 갤럭시 A5 2017 |
IP67 | 갤럭시 A52 5G, 갤럭시 A53 5G, 갤럭시 A33 |
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05-18-2023 07:39 PM ·
갤럭시 Z방수는 제조사 입장이 맞는겁니다 당연히 워터파크, 수영장 물에 1분 2분정도까진 버텨주겠죠....근데 저분은 폴드를 사용하시니까 다른거구요.....그리고 애초에 물에 들고 들어가는 행동 자체부터 잘못된겁니다
방수에 대한 개념은 다시 배우고 오셔서 댓글 달아주세요....IP68등급이어도 완전 방수가 아닙니다
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05-18-2023 08:18 PM - 편집 05-18-2023 08:20 PM
갤럭시 Z유튜버들이야 극단적인 상황까지 테스트 해보는 편이지만 실 사용에선 샤워할때만 사용하는 사람이 대다수이며 방수를 지원해도 샤워할때 냅두고 가는 사람 많습니다.....
그리고 상식적으로 워터파크에서 조금 놀다 가려고 돈 주고 워터파크 가는 사람이 있을까요? 당연히 추측이긴 하지만 그쪽은 워터파크에서 1분 2분만 놀다 오시나봐요...?
그리고 지금 그쪽은 방수되는 폰이면 방수가 된다 생각하시는걸로 보이네요
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05-18-2023 09:19 PM ·
갤럭시 ZIP68방수는 삼성에서 나오는 폰들 중 최고 방수 등급이지만 완전한 방수라는 개념이 아닙니다 물에 빠졌을때 일시적으로 물이 기기 내부로 침투하지 않게 막아주는거죠
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05-19-2023 12:26 PM ·
갤럭시 Z_휴대폰 방수는 보험같은겁니다 실수로 물에 빠져도 사용에 지장이 없도록 하는거죠
네 제가 일부러 방수팩 없이 들어간게 아니고 실수죠
가지고 놀았다! 라고 말한 적 없습니다.
글에 대해 판단하는 댓글을 달아주실 거면 정확하게 상황을 파악하시고
답변을 작성해 주시는 것이 맞다 생각합나다.
제대로 글을 파악하지 않고 댓글을 작성하신다면,
마녀 사냥, 악의적인 댓글, 부적적인(악성)댓글을
작성하는 의도로 밖에 보여지지 않습니다.
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05-23-2023 12:12 PM ·
갤럭시 Z폴드가 취약하냐는 질문을 했지만 취약하냐는 질문에는 답변을 할 수 없다고 하셨습니다. 다 알고 있지만 쉬쉬하는 것이고 저도 삼성폰을 계속 사용하고 있고 전자제품을 워낙 좋아해서 2년마다 무조건 교체 합니다. 폴드의 힌지 부분에 대해서는 불안했었고, 방수가 보험이라고 말씀하셨던 분들이 있던거 처럼 저도 불안해서 방수팩에 넣어 수영장에서 사용했습니다. 하지만 물이 스몄고, 보험이라고 생각했던 방수의 부분이 짧은 시간에도 적용되지 않은 부분이 이상해 고객센터에 문의 드렸으며, 해당 부분의 답은 정확한 답변을 얻지 못했고, 말 돌리기와 책임 전가 등의 고객센터의 대응에 화가났다는 것을 적은 글이며 그렇게 대답한 것에 대한 고객센터의 불만을 말하는 것입니다.
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05-19-2023 09:25 AM ·
갤럭시 Z정말 감사합니다.
저도 접히는 부분에 액정의 공간이 있어
진짜 폴드를 믿지 않았고,
제가 수건 들고 다니면서 방수팩에서 잠깐이라도 빼면
너무 예민하게 굴었고, 마지막에 유수풀 들어가기전에 폰으로 보고
방수팩에 넣은 후 반도 안되는 시점에 확인을 한거고
아들도 방수팩에 물이 스며 들어간걸 보고 놀랬습니다.
그럼 제가 아무리 늦게 확인을 했다고 해도,
유수풀이 들어가고 반도 안돌은 시점이라면 5분 이상은 되지 않았습니다.
폰은 이미 전원이 꺼진 상태였고,
그 후에 바로 수영장에서 나와 확인을 해도 켜지지않는 상황이였습니다.
저분 중학생이 아니고 무슨 고객 센턴 줄 알았네요.
고객센터분도 말꼬리잡고, 말을 이해를 못하셔서 황당했는데...
정말 감사합니다.
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05-19-2023 09:19 AM ·
갤럭시 Z네. 저도 믿지 않아서 방수팩에 넣고 다녔지만
방수팩으로 물이 스며 물이 들어가게 되었고 바로 물을 제거 했습니다.
그 후 물기도 제거 하는데 물기가 힌지 부분에서 계속 나와 황당했습니다.
저도 고객과실인건 알고 있습니다.
하지만 이 정도의 방수로 방수광고를 한다는거 자체가 황당해 문의를 드렸고,
첨엔 생활방수의 기준은 물이 튀는 정도라하셨다가 1m 30분이라는 말을 하며
말을 계속 바꾸며, 계속 책임전가를 하며 남탓을 하는 고객대응이 어이없었다는 겁니다.
삼성전자에 소송하세요라는 말은 삼성고객센터에 고객을 대응하는 사람이 하는 답변은 아니라 생각합니다.
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05-19-2023 09:54 AM ·
갤럭시 Z어느 제조사든 방수에 대해서 책임지지 않습니다.
기분 좋지 않으신건 알겠으나 제조사는 방수에 대한 책임없습니다.
