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폴드3 방수 절대 믿지 마세요. 책임 전가하며 삼성 상대로 소송하라는고객센터 대응

(게시글 작성 시간: 05-19-2023 09:53 PM)
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폴드3 방수 절대 믿지 마세요.

책임 전가하며 삼성 상대로 소송하라는고객센터 대응

 

삼성 폰만 20년 넘게 사용.

방수 될때부터 갤럭시 시리즈 2년마다 변경하고, 노트 나오고 노트만 사용하다

폴드1,2는 탐이 났으나, 그때까지는 노트가 출시되고 있어서 노트 계속 사용.

폴드3부터 노트 출시가 안된다는 얘기가 있고,

폴더3 방수도 되고, 기능이나 성능적인면에서도 보완이 많이 되었다고 해서

폴드3 사전 예약으로 구매함.

 

1년이 되기 전 All 수리/교체 후 그로부터 1년이 안되는 시점(8개월후)에 워터파크 방문.

다른 폰과 다르게 사용하시는 분들이 아시겠지만 액정이 접히는 부분에 액정 아래 공간이 보여

방수에 대해 완전히 믿지 않고 방수팩에 넣고 다님.

마지막 유수풀 한바퀴만 돌고 가자고 하여 유수풀 들어가기 확인을 하고 폰을 방수팩에 넣고 들어감.

반도 돌지 않은 시점에서 물들어간걸 확인하고 제가 너무 예민하게 굴어 아이도 놀램,

바로 물을 빼고 조치함. 물이 더 묻을까봐 일단 나와서 보니 꺼져 있는 상태.

밧데리가 없는건지. 망가진건지 알수 없는 상태라 일단 정리하고 퇴장

 

그리고 집에 왔는데 전원이 들어오지 않아 침수 의심

물이 계속 나오는거 같고, 카메라에 습기가 차는 걸 보고 침수 확신

방수가 안되는 폰인지 다시 확인 해보니 방수가 되는 폰으로 확인함

 

서비스센터 방문 / 뜯어 보니 물이 흥건하게 나왔다고 함.

폴드3 방수 폰 아니냐는 질문에 수영장물과 바닷물로 오시는 분들이 많다 라고 하신다.

일단 그럼 저는 데이터가 중요해서 데이터만이라도 뺄수 있게 켜지기만하게 부탁 드립니다.

하고 다음날 다시 연락주기로 하셨지만 고쳐지지 않았습니다.

 

고객센터문의 / 고객센터문의 시 상담사분이 해결 해줄 수 있는 게 없다 하심.

광고에는 폴드3방수도 되고 수영장에도 들어가는데 왜 방수가 안되냐는 말에 깨끗한 물에만 된다.

깨끗한물의 기준이 뭔가요? 염소... @!#%$%$^%$ 바닷물, 수영장물은 안됩니다.

수돗물만 된다는 건가요? 라는 질문에 그렇다 하십니다. 

고객센터에서 더해줄게 없다 하셔서 상위담당자와 연락을 요청함.

 

상위담당자 요약/

저 : 생활 방수의 기준에 못 믿치는 수준으로 물이 닿았는데 침수가 되어 고장 났습니다.

상위담당자 : 수영장 물에는 가지고 들어가시면 안됩니다.

저 : 광고에서는 수영장에도 들어가고 하던데요.

상위담당자 : 그건 물튀는 정도로 나옵니다.

저 : 과대광고 아닌가요? 

상위담당자 : 다른 사람들도 다 얘기했겠죠~

그렇게 또 비슷한 질문을 했더니

상위담당자 : 그럼 삼성을 고소하시면 됩니다.

하하하하하하하하하하하하하하하...... 

저 : 생활방수의 기준이 뭔가요?

상위담당자 : 수심 1m 물에 30분 기준입니다.

저 :아까는 생활 방수의 기준이 물이 튀는 정도라 하지 않으셨어요? 말을 바꾸시네요.

저는 그렇게 하지 않았습니다.  유수풀 들어가기 전에 넣었고, 들어가서 반도 못 가서 봤다. 그럼 1m도 아니고 30분도 아니지 않나요?

상위담당자 : 고객님이 어떻게 하다가 물이 들어갔는지 얼마나 오래 들어가 있었는지 알 수 없습니다.

저 : 그럼 저도 이렇게 대답 할 수 있겠네요? 기사님이 잘 고치지 않고 침수로 인해 고쳐지지 않는다 라고 한다고.

상위담당자 : 아! 그럼 기사님이 못 고쳤다고 말씀 하시는 거니 기사님께 연락을 드리라 하겠습니다.

저 :  아니요. 지금 저 보고 어떻게 사용하다 그런지 알 수 없다 하셨으니 저도 그렇게 말씀드릴 수 있다 하는 겁니다.

노트 사용 할때는 방수팩 없이 사용한 적도 있습니다. 하지만 이런 경우는 처음이네요.

------말싸움-- 이해 못한다는 식의 말꼬리 잡기가 이어졌습니다.--------

상위담당자 : 침수의 경우 유상으로 처리되며 대부분 고객의 과실입니다.

저: 그럼 제가 폰을 새로 사서 바로 물에 넣어서 방수가 안 되도 고객 잘못 이라는 거네요? 

상위담당자 : 제가 언제 그렇게 말씀드렸습니까?

저: 침수는 고객의 과실이라고 말씀 하셨잖아요. 그럼 바로 앞에서 확인 하지 않는 이상

대부분이 아닌 100%고객 과실이라고 얘기하시는거 아니예요?

상위담당자 : 저는 그렇게 말씀 드린적이 없습니다. 그리고 수리 후 제품이 고객에게 전달되기전 방수 TEST 합니다.

(이런건 처음듣는 소리네요......)


저 : 그럼 이렇게 해요. 저는 데이터 복구를 삼성에서 못해주신다고 하시니 사설에서 하겠습니다.

그리고 폰 수리를 하고 바로 동일하게 물어 넣어 봤는데 방수가 안된다면 데이터 복구비용 + 수리비용을 보상해주세요.

상위담당자 : 네~ 제품이 고객에게 전달되기 전 방수 TEST하니 그렇게 된다면 센터에서 보상해야죠. 저희가 보상 해드리겠습니다.

저 : 네 그럼 제가 데이터 복구 비용 후 수리하고 눈앞에서 방수 TEST 할께요. 같은 조건으로 수영장 물을 가지고 하겠습니다.고객 센터에서 할께요.

상위담당자 : 그런거는 고객센터에서 다 협조요청해서 정비할것입니다.

저 : 아니요. 수영장 물을 가지고 와서 기사님이 보시는 앞에서 하겠습니다. 동일한 조건에서 해야 되는거 아니냐는 질문에

상위담당자 : 그건 저한테 말씀하실게 아니라 서비스센터에 얘기하고 센터에답변받스세요. 그런걸 답변하는곳이 아니예요.

저 : 전화 하시는 분이 방금 그렇게 말씀 하셨자나요. 

상위담당자 : 센터팀장한테 내용 전달 해 놓을 테니까 답변 받으세요. 통화 종료 하겠습니다.

저 : 전화 하시는 분이 방금 그렇게 말씀 하셨자나요. 

상위담당자 : 통화종료 하겠습니다. 

 

갑자기 센터로 책임 전가하고 끈으셨습니다.

무슨 이런 경우가 다 있나요? 고객 대응을 이렇게 하는 것도 어이없었네요.

 

정말 오랫동안 삼성 제품 쓰면서 이런 경우는 처음입니다.

 

고객센터에서

과대 광고 아니냐라는 질문에 삼성을 상대로 소송하세요.

고객이 구매 후 바로 침수가 되어도 대부분 고객의 과실이다.

상황에 따라 말을 바꾸는 것과 책임 기사님과 고객에게 전가하며 말장난하는 것이

너무 기분 나쁘고, 불쾌했습니다.

 

폴드3 방수 절대! 믿지 마세요.

왜 이렇게 비싸게 받는 건지 방수 다 포함 된 거 아닌가요? 의문이네요...

 

68 댓글
리스트레토948
Expert Level 5
갤럭시 Z
폴드 뿐만 아니라 그 어떤 전자제품의 방수도 '방수'가 아니라 어느 정도의 물튀김으로부터 보호 받을 수 있다 정도로 이해하셔야 합니다. 그리고 방수 실링 자체가 시간이 지나면 점점 약해지다보니 방수 성능 자체도 일정 이상 유지되지 않고요- 이거 때문에 삼성과 애플 모두 해외에서 벌금 폭탄을 맞은 전례가 있었고, 모두 표현을 바꾸고 광고도 달리하고 그렇게 됐죠.

방수 관련해서 제가 오래 전에 글을 하나 쓴 적 있는데 링크 드릴테니 참고 삼아서 한번 읽어보세요

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블-워치-버즈/방수-100-침수-방지가-아닙니다/td-p/12586898

추가로 폴더블 제품은 방진은 없습니다
Galaxy돌이
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그래도 정 방수를 써야겠다 하시는 분들은 목욕하면서 많이 쓰죠.....
Galaxy돌이
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S시리즈 기준
Galaxy사용
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갤럭시 Z

_폴드 뿐만 아니라 그 어떤 전자제품의 방수도 '방수'가 아니라 어느 정도의 물튀김으로부터 보호 받을 수 있다 정도로 이해하셔야 합니다. 

생활방수라는 기준은 1m 30분이라는 말을 하셨습니다. 

그럼 그렇게 광고를 하면 안되는거구요.

노트는 방수팩 없이도 수영장에서 잘 사용했습니다.

_방수 실링 자체가 시간이 지나면 점점 약해지다보니 방수 성능 자체도 일정 이상 유지되지 않고요

올케어 받고 정확히 되었습니다.

약해진다는건 알고 있습니다.  하지만 이 정도의 물로 방수가 하나도 되지 않는다면

애초에 방수가 되지 않은거 같다고 생각할수 있다는 겁니다.

 

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Galaxy돌이
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그걸 아시는 분이 방진 안들어갔다고 떽떽 우기시나요...?
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떽떽안우겼는데요?수정했습니다
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Galaxy돌이
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예 죄송합니다
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mrekk
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아니 애초에 광고에도 침수로 인한 손상은 무상 아니라고 하는데요
ik11
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수영장에 폰들고 가지마세요
갤스SsS
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안타깝지만 말장난같지만 방수폰은 맞지만 침수되는건 책임은 없는걸로 알아요.
보호는 되는 등급이지만 여러 요인으로 인하여 침수시 책임은 없는걸로 압니다.
Galaxy사용
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갤럭시 Z

네. 고객센터에서 구매 후 바로 침수가 되어도 대부분 고객의 과실이다.

광고에서는 수영장물에 들어가는 광고를 하지 않냐라는 질문에

삼성전자에 소송하세요. 라는 말에 너무 화가났습니다.

이런 고객 대응은 너무 어이없었습니다.

갤스SsS
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갤럭시 Z
네 마음은 충분히 이해됩니다.
대응이 아쉽긴하네요.
Galaxy사용
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갤럭시 Z

이해해 주셔서 감사합니다.

첫 올수리 후 액정 가격을 보고 놀랬고,

저도 액정이 20센티도 안되는 높이에서 제가 앉아있고,

아들이 제가 폰을 받은 줄 알고 주면서 다리를 스치며

폰이 미끄럼틀 타듯 떨어지며 뽀족한 돌멩이 부딪혀

운이 안 좋게 파손이 되었고, 타일 같은 곳에서 낙하 할 경우

파손이 쉽게 되고, 내부액정의 경우는 작은 충격에도 눌림으로 인해

액정이 불량이 발생해 당연히 보험도 가입도 하였습니다.

그런데 고객대응이 나몰라 식이고, 책임을 전가하는 곳이면

고객 상담하는 곳에서 하는 업무가 어떤 곳인지 의문입니다.

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갤럭시 Z

물살이 센 워터파크 유수풀에서 침수된 건 100% 고객 과실입니다. 그정도 방수 성능까지는 어떤 제품이라도 보증을 못합니다. 따질 걸 따지셔야지요. 보고 있자니 답답하네요. 미안하지만 폴드는 방진 기능이란 게 애초에 있지도 않습니다. 어디서 이상한 말 듣고 우기시는 게 참으로 한심하네요.

Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 Z
폴드4도 마찬가지라 아기처럼 달래서 잘사용하고 있네요 본인 과실이 될수가 있으니깐요^^
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Galaxy돌이
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갤럭시 Z
답글로 잘못 달았네요 죄송합니다
Anonymous
해당 사항 없음
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아닙니다 괜찮습니다😄
Galaxy돌이
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감사합니다
Galaxy돌이
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왜 결제해달라 하시죠?
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그리고 저는 유수풀에 그냥 들고 들어갔다고 하지 않았습니다.

글을 읽어 보시고 말하시는 건가요?

글에는 방진이 주가 아니고 방수가 주입니다.

왜 이렇게 비싸게 받는 건지 방수/방진 다 포함 된거 아닌가요? 의문이네요...

이건 제가 잘못 썼네요.

방수로 수정합니다.

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Galaxy돌이
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IPX8등급입니다.....폴드는
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Galaxy돌이
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갤럭시 Z
삼성입장에선 폴더블은 일반 폰보다 더 정교한 구조로 제조하기도 수리하기도 다루기도 까다로운 폰 입니다.....
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Galaxy돌이
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윗글에 왜 결제 해달라 적어놨는진 모르지만 제가 결제할 의무도 없고 왜 결제해야하는지 이유도 없습니다
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Galaxy사용
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복사해논게 잘못 붙여넣기 된거같아요~
죄송해요~ 저게 왜 댓글에 붙었는지 모르겠네요~
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Galaxy돌이
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일단 알겠습니다
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Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 Z
저는 어차피 깊은 물속은 시러서 물자체를 안들어갑니다 수영도 전혀못해서 물에 갈일이 없어서요ㅋㅋ 방수만 되고 방진은 아직입니다. 폴드4 사용중인데 방수만 지원됩니다.
그건 본인이 알아서 폰을 보호해야합니다.
Galaxy돌이
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폴드는 접히는 구조때문에 방수가 안되고 플래그십 치곤 낮은 등급 방수입니다.... 접히는 폰이니까요.....
당연히 모든 전자기기에서 방수를 뜻하는건 수돗물이나 이런걸 의미하지 염분기있는 바닷물이나 소독을 위해 넣는 락스가 들어있는 워터파크 물은 당연히 전자기기에 치명적입니다....당연히 전자기기에 방수가 되더라도 물에 안들고가는게 상책이지만 정 방수를 사용해야겠다 하면 목욕하면서 음악듣는 용도로 잠깐 쓰세요.....들고가는 순간 무상수리 안됩니다
(폴드는 되도록 물에 들고가지 마세요...제발)
그리고 저도 한마디 더 거들어서 어느 서비스센터나 침수로 인한 과실은 무상수리 안해줍니다
글고 휴대폰 삼성꺼만 20년 사용했다 이러면서 들어가는건 누가봐도 왜 무상수리 안해주냐 라는 뜻으로밖에 안들립니다 제가 중학생인데 워낙 IT를 좋아해서 그런지 모르겠는데 참....한심하네요
Galaxy사용
Active Level 3
갤럭시 Z

글을 다 읽어 보셨나요?

무상으로 수리해달라는게 아니고 말 장난하는것과

당연히 폴드 접히는 부분이 있어서 저도 믿지 않았습니다.

하지만 방수팩에 물이 스미는 상황에 바로 물을 제거하였고,

노트를 사용할때도 전혀 문제 없던 방수가 왜 폴드는 물이 닿자마자 문제가 되는지를 문의드렸습니다.

주말에 침수가 되고 월요일에 수리를 맡기고 수리기사님께서 깨진부분이 없다는것도 확인하셨고, 수리도 보험이 있어 처리할수있습니다. 하지만 올케어 받은지 1년도 안되는 시점에서 방수가 안되는것이 의심되어 고객센터에 문의하니 구매하자마자 침수가되어도 고객의 잘못이다라는 답변을 한다는 것이 저도 기분이 나빠 대응 한다는 것이 무상으로 해달라라고 들렸을 수도 있습니다. 

 

_폴드는 접히는 구조때문에 방수가 안되고 플래그십 치곤 낮은 등급 방수입니다....

라고 말씀하셨는데 제가 노트 사용할때 수영장에 그냥 들고 들어가도 전혀 문제가 없었습니다. 그리고 삼성에서 방수등급에 대해 적어 놓은것을 본다면 노트보다도 높은 등급으로 확인됩니다.

주요 모델별 방수 등급

모델 시리즈

등급

모델명

갤럭시 S 시리즈

IP68

갤럭시 S23,  갤럭시 S22 ,갤럭시S21, 갤럭시S20 (FE 포함), 갤럭시S10 (5G포함),갤럭시S9,갤럭시S8, 갤럭시S7, S7 엣지

폴더블 시리즈

IPX8

갤럭시 폴드4, 갤럭시 플립4, 갤럭시 폴드3, 갤럭시 플립3

갤럭시 노트 시리즈

IP68

갤럭시 노트20, 갤럭시 노트10, 갤럭시노트9, 갤럭시노트8

갤럭시 A 시리즈

IP68

갤럭시 A8 2018, 갤럭시 A7 2017, 갤럭시 A5 2017

IP67

갤럭시 A52 5G, 갤럭시 A53 5G, 갤럭시 A33

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Galaxy돌이
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갤럭시 Z
오랫동안 삼성제품 쓰면서 방수가 언제부턴가 지원을 시작했지만 폴드의 방수는 아직입니다...ㅎㅎ
건전한사회
Expert Level 5
갤럭시 Z
중학생이면 어느정도는 판단할정도는 될텐데요.
방수면 어느정도는 방수되야한다고 봅니다.
홍보했으면요.
굳이 조롱글 다는건 자제했으면합니다.
Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
방수는 수돗물에서만 가능하고 수돗물이더라도 물에 잠깐 빠지거나 물이 튀는 정도를 보호하는거죠 조롱글 달았던건 저분이 너무 당당하게 나오셔서 화가나서 잠깐 저렇게 글을 쓴거같아 그 점에 대해선 사과드리지만 그쪽도 방수라는 개념에 대해 잘못 알고 계신것은 사실입니다
건전한사회
Expert Level 5
갤럭시 Z
그건 제조사입장이죠.
제가 말하는건 수영장이라도 장시간있는게 아니면 잠깐정도는 방수되야한다는 것입니다.

Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
저분은 수영장에서 장시간 있었고 지금 제가 말씀드리고 싶은건 락스물에다가 폰을 들고 들어가는거 자체가 잘못된거 아닌가요...?
방수는 제조사 입장이 맞는겁니다 당연히 워터파크, 수영장 물에 1분 2분정도까진 버텨주겠죠....근데 저분은 폴드를 사용하시니까 다른거구요.....그리고 애초에 물에 들고 들어가는 행동 자체부터 잘못된겁니다
방수에 대한 개념은 다시 배우고 오셔서 댓글 달아주세요....IP68등급이어도 완전 방수가 아닙니다
건전한사회
Expert Level 5
갤럭시 Z
이해가 안가는데 저분이 장시간있었다는 증거라도 있나요?
저는 폴드3사용자인데 폴드라서 다른게 아니라 일반폰도 장시간못버텨요.
수영장에서 사용했었는데 저는 문제없이 사용했습니다.
Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
폴드가 아니라 바형 스마트폰인가보죠
그리고 저분이 장시간 증거는 워터파크가서 누가 1분 2분만 놀고 옵니까? 적어도 2시간 이상은 노는 사람들이 대부분이죠....당연히 일반폰도 제조사에선 1m에서 30분이라고 명시되어있습니다
건전한사회
Expert Level 5
갤럭시 Z
확정적으로 글쓰길래 실사용자나 본줄알았네요.
댓글도 본인추측으로 글쓴거아닌가요?
Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
현 S23U 사용자이며 휴대폰 방수에 관련해 많이 찾아봤습니다
유튜버들이야 극단적인 상황까지 테스트 해보는 편이지만 실 사용에선 샤워할때만 사용하는 사람이 대다수이며 방수를 지원해도 샤워할때 냅두고 가는 사람 많습니다.....
그리고 상식적으로 워터파크에서 조금 놀다 가려고 돈 주고 워터파크 가는 사람이 있을까요? 당연히 추측이긴 하지만 그쪽은 워터파크에서 1분 2분만 놀다 오시나봐요...?
그리고 지금 그쪽은 방수되는 폰이면 방수가 된다 생각하시는걸로 보이네요
건전한사회
Expert Level 5
갤럭시 Z
당연히 방수되는폰이면 어느정도는 방수가되야정상아닌가요?
굳이 갤럭시돌이님을 납득시킬필요가있는지가의문이네요.
제생각에는 글쓴이가 가장힘들거같은데 다른사람이 이사람글에 와서 시시비비가릴필요는 없어보입니다.
Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
어느정도는 되잖아요? 그쪽이 방수에 대한 지식이 좀 없으신거 같은데 휴대폰 방수는 보험같은겁니다 실수로 물에 빠져도 사용에 지장이 없도록 하는거죠 근데 지금 건전한사회님은 방수에 대한 정의를 물에서 가지고 놀아도 고장이 나면 안된다 이 개념으로 밀고 계시네요 계속....
IP68방수는 삼성에서 나오는 폰들 중 최고 방수 등급이지만 완전한 방수라는 개념이 아닙니다 물에 빠졌을때 일시적으로 물이 기기 내부로 침투하지 않게 막아주는거죠
Galaxy사용
Active Level 3
갤럭시 Z

_휴대폰 방수는 보험같은겁니다 실수로 물에 빠져도 사용에 지장이 없도록 하는거죠

네 제가 일부러 방수팩 없이 들어간게 아니고 실수죠

가지고 놀았다! 라고 말한 적 없습니다.

 

글에 대해 판단하는 댓글을 달아주실 거면 정확하게 상황을 파악하시고

답변을 작성해 주시는 것이 맞다 생각합나다.

 

제대로 글을 파악하지 않고 댓글을 작성하신다면,

마녀 사냥, 악의적인 댓글, 부적적인(악성)댓글을

작성하는 의도로 밖에 보여지지 않습니다.

 

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Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
그럼 방수팩에 물이 들어간거면 방수팩을 구매한 곳에다가 전화해야죠
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Galaxy돌이
Active Level 7
갤럭시 Z
그리고 제 뜻은 그쪽도 위에 글을 써서 알겠지만 방수는 어느 조건에서 가능하다를 늘어뜨려 설명해서 그렇지 요약하자면 걍 폴드는 수돗물 일시적 침수만 가능하다는겁니다....노트는 방수가 된 이유가 뭐냐면 폴드처럼 힌지가 없기 때문이죠....힌지로 인해 IPX8등급의 방수로 방진이 안되어 락스에 있는 성분이 들어가 고장났을 가능성이 높습니다
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Galaxy사용
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갤럭시 Z

폴드가 취약하냐는 질문을 했지만 취약하냐는 질문에는 답변을 할 수 없다고 하셨습니다. 다 알고 있지만 쉬쉬하는 것이고 저도 삼성폰을 계속 사용하고 있고 전자제품을 워낙 좋아해서 2년마다 무조건 교체 합니다.  폴드의 힌지 부분에 대해서는 불안했었고,  방수가 보험이라고 말씀하셨던 분들이 있던거 처럼 저도 불안해서 방수팩에 넣어 수영장에서 사용했습니다. 하지만 물이 스몄고, 보험이라고 생각했던 방수의 부분이 짧은 시간에도 적용되지 않은 부분이 이상해 고객센터에 문의 드렸으며, 해당 부분의 답은 정확한 답변을 얻지 못했고, 말 돌리기와 책임 전가 등의 고객센터의 대응에 화가났다는 것을 적은 글이며 그렇게 대답한 것에 대한 고객센터의 불만을 말하는 것입니다.

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갤럭시 Z

정말 감사합니다.

저도 접히는 부분에 액정의 공간이 있어

진짜 폴드를 믿지 않았고,

제가 수건 들고 다니면서 방수팩에서 잠깐이라도 빼면

너무 예민하게 굴었고, 마지막에 유수풀 들어가기전에 폰으로 보고

방수팩에 넣은 후 반도 안되는 시점에 확인을 한거고

아들도 방수팩에 물이 스며 들어간걸 보고 놀랬습니다.

그럼 제가 아무리 늦게 확인을 했다고 해도,

유수풀이 들어가고 반도 안돌은 시점이라면 5분 이상은 되지 않았습니다.

폰은 이미 전원이 꺼진 상태였고,

그 후에 바로 수영장에서 나와 확인을 해도 켜지지않는 상황이였습니다. 

저분 중학생이 아니고 무슨 고객 센턴 줄 알았네요.

고객센터분도 말꼬리잡고, 말을 이해를 못하셔서 황당했는데...

정말 감사합니다.

 

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Galaxy사용
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갤럭시 Z

네. 저도 믿지 않아서 방수팩에 넣고 다녔지만

방수팩으로 물이 스며 물이 들어가게 되었고 바로 물을 제거 했습니다.

그 후 물기도 제거 하는데 물기가 힌지 부분에서 계속 나와 황당했습니다.

저도 고객과실인건 알고 있습니다.

하지만 이 정도의 방수로 방수광고를 한다는거 자체가 황당해 문의를 드렸고,

첨엔 생활방수의 기준은 물이 튀는 정도라하셨다가 1m 30분이라는 말을 하며

말을 계속 바꾸며, 계속 책임전가를 하며 남탓을 하는 고객대응이 어이없었다는 겁니다.

삼성전자에 소송하세요라는 말은 삼성고객센터에 고객을 대응하는 사람이 하는 답변은 아니라 생각합니다.

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Aventus
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8등급이라고 무조건 방수가 아니라 제한된 조건에서 침수만 유효하지, 분사되는 물에대해서는 유효하지 않습니다.

방수된다해도 실링 노후화나 충격으로 인한 틈 발생으로 방수능력 떨어집니다. 제조사에서도 방수로 인한 책임없습니다.

방수는 보험이지 믿고 쓰는게 아닙니다.
Galaxy사용
Active Level 3
갤럭시 Z

분사되는 조건도 아니였고ㅡ

올수리후 8개월된 시점이였습니다.

폴드는 출시된지 얼마 되지 않았고

방수를 믿고 사용하지 않았습니다.

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Aventus
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갤럭시 Z
8등급 방수는 "담수"조건에서만 유효하고 작성자께서는 유수풀 즉, "분사"조건에 해당하기때문에 방수가 유효하지 않은겁니다. 그리고 8개월 사용하시는동안 충격이나 외부영향, 수리 후 보이지 않는 곳의 실링 미접착 등 다양한 요소가 있기에 더욱이 방수에 의존하면 안되고요.


어느 제조사든 방수에 대해서 책임지지 않습니다.

기분 좋지 않으신건 알겠으나 제조사는 방수에 대한 책임없습니다.
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Galaxy사용
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갤럭시 Z

8등급 방수는 "담수"조건에서만 유효하고 작성자께서는 유수풀 즉, "분사"조건에 해당하기때문에 방수가 유효하지 않은겁니다. 

 

글을 제대로 읽어보셨나요?

저는 방수팩에 넣었다 했지

유수풀에 그냥 들고 들어갔다고 하지 않았습니다.

처음부터 방수에 대한 책임을 물으려 전화한것이 아니라,

고객센터의 대응에 저도 마지막엔 책임을 져라!! 라고 한게 되었습니다.

 

 

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