폴드3 방수 절대 믿지 마세요. 책임 전가하며 삼성 상대로 소송하라는고객센터 대응

[Galaxy사용]

폴드3 방수 절대 믿지 마세요.

책임 전가하며 삼성 상대로 소송하라는고객센터 대응

삼성 폰만 20년 넘게 사용.

방수 될때부터 갤럭시 시리즈 2년마다 변경하고, 노트 나오고 노트만 사용하다

폴드1,2는 탐이 났으나, 그때까지는 노트가 출시되고 있어서 노트 계속 사용.

폴드3부터 노트 출시가 안된다는 얘기가 있고,

폴더3 방수도 되고, 기능이나 성능적인면에서도 보완이 많이 되었다고 해서

폴드3 사전 예약으로 구매함.

1년이 되기 전 All 수리/교체 후 그로부터 1년이 안되는 시점(8개월후)에 워터파크 방문.

다른 폰과 다르게 사용하시는 분들이 아시겠지만 액정이 접히는 부분에 액정 아래 공간이 보여

방수에 대해 완전히 믿지 않고 방수팩에 넣고 다님.

마지막 유수풀 한바퀴만 돌고 가자고 하여 유수풀 들어가기 확인을 하고 폰을 방수팩에 넣고 들어감.

반도 돌지 않은 시점에서 물들어간걸 확인하고 제가 너무 예민하게 굴어 아이도 놀램,

바로 물을 빼고 조치함. 물이 더 묻을까봐 일단 나와서 보니 꺼져 있는 상태.

밧데리가 없는건지. 망가진건지 알수 없는 상태라 일단 정리하고 퇴장

그리고 집에 왔는데 전원이 들어오지 않아 침수 의심

물이 계속 나오는거 같고, 카메라에 습기가 차는 걸 보고 침수 확신

방수가 안되는 폰인지 다시 확인 해보니 방수가 되는 폰으로 확인함

서비스센터 방문 / 뜯어 보니 물이 흥건하게 나왔다고 함.

폴드3 방수 폰 아니냐는 질문에 수영장물과 바닷물로 오시는 분들이 많다 라고 하신다.

일단 그럼 저는 데이터가 중요해서 데이터만이라도 뺄수 있게 켜지기만하게 부탁 드립니다.

하고 다음날 다시 연락주기로 하셨지만 고쳐지지 않았습니다.

고객센터문의 / 고객센터문의 시 상담사분이 해결 해줄 수 있는 게 없다 하심.

광고에는 폴드3방수도 되고 수영장에도 들어가는데 왜 방수가 안되냐는 말에 깨끗한 물에만 된다.

깨끗한물의 기준이 뭔가요? 염소... @!#%$%$^%$ 바닷물, 수영장물은 안됩니다.

수돗물만 된다는 건가요? 라는 질문에 그렇다 하십니다. 

고객센터에서 더해줄게 없다 하셔서 상위담당자와 연락을 요청함.

상위담당자 요약/

저 : 생활 방수의 기준에 못 믿치는 수준으로 물이 닿았는데 침수가 되어 고장 났습니다.

상위담당자 : 수영장 물에는 가지고 들어가시면 안됩니다.

저 : 광고에서는 수영장에도 들어가고 하던데요.

상위담당자 : 그건 물튀는 정도로 나옵니다.

저 : 과대광고 아닌가요? 

상위담당자 : 다른 사람들도 다 얘기했겠죠~

그렇게 또 비슷한 질문을 했더니

상위담당자 : 그럼 삼성을 고소하시면 됩니다.

하하하하하하하하하하하하하하하...... 

저 : 생활방수의 기준이 뭔가요?

상위담당자 : 수심 1m 물에 30분 기준입니다.

저 :아까는 생활 방수의 기준이 물이 튀는 정도라 하지 않으셨어요? 말을 바꾸시네요.

저는 그렇게 하지 않았습니다.  유수풀 들어가기 전에 넣었고, 들어가서 반도 못 가서 봤다. 그럼 1m도 아니고 30분도 아니지 않나요?

상위담당자 : 고객님이 어떻게 하다가 물이 들어갔는지 얼마나 오래 들어가 있었는지 알 수 없습니다.

저 : 그럼 저도 이렇게 대답 할 수 있겠네요? 기사님이 잘 고치지 않고 침수로 인해 고쳐지지 않는다 라고 한다고.

상위담당자 : 아! 그럼 기사님이 못 고쳤다고 말씀 하시는 거니 기사님께 연락을 드리라 하겠습니다.

저 :  아니요. 지금 저 보고 어떻게 사용하다 그런지 알 수 없다 하셨으니 저도 그렇게 말씀드릴 수 있다 하는 겁니다.

노트 사용 할때는 방수팩 없이 사용한 적도 있습니다. 하지만 이런 경우는 처음이네요.

------말싸움-- 이해 못한다는 식의 말꼬리 잡기가 이어졌습니다.--------

상위담당자 : 침수의 경우 유상으로 처리되며 대부분 고객의 과실입니다.

저: 그럼 제가 폰을 새로 사서 바로 물에 넣어서 방수가 안 되도 고객 잘못 이라는 거네요? 

상위담당자 : 제가 언제 그렇게 말씀드렸습니까?

저: 침수는 고객의 과실이라고 말씀 하셨잖아요. 그럼 바로 앞에서 확인 하지 않는 이상

대부분이 아닌 100%고객 과실이라고 얘기하시는거 아니예요?

상위담당자 : 저는 그렇게 말씀 드린적이 없습니다. 그리고 수리 후 제품이 고객에게 전달되기전 방수 TEST 합니다.

(이런건 처음듣는 소리네요......)

저 : 그럼 이렇게 해요. 저는 데이터 복구를 삼성에서 못해주신다고 하시니 사설에서 하겠습니다.

그리고 폰 수리를 하고 바로 동일하게 물어 넣어 봤는데 방수가 안된다면 데이터 복구비용 + 수리비용을 보상해주세요.

상위담당자 : 네~ 제품이 고객에게 전달되기 전 방수 TEST하니 그렇게 된다면 센터에서 보상해야죠. 저희가 보상 해드리겠습니다.

저 : 네 그럼 제가 데이터 복구 비용 후 수리하고 눈앞에서 방수 TEST 할께요. 같은 조건으로 수영장 물을 가지고 하겠습니다.고객 센터에서 할께요.

상위담당자 : 그런거는 고객센터에서 다 협조요청해서 정비할것입니다.

저 : 아니요. 수영장 물을 가지고 와서 기사님이 보시는 앞에서 하겠습니다. 동일한 조건에서 해야 되는거 아니냐는 질문에

상위담당자 : 그건 저한테 말씀하실게 아니라 서비스센터에 얘기하고 센터에답변받스세요. 그런걸 답변하는곳이 아니예요.

저 : 전화 하시는 분이 방금 그렇게 말씀 하셨자나요. 

상위담당자 : 센터팀장한테 내용 전달 해 놓을 테니까 답변 받으세요. 통화 종료 하겠습니다.

저 : 전화 하시는 분이 방금 그렇게 말씀 하셨자나요. 

상위담당자 : 통화종료 하겠습니다. 

갑자기 센터로 책임 전가하고 끈으셨습니다.

무슨 이런 경우가 다 있나요? 고객 대응을 이렇게 하는 것도 어이없었네요.

정말 오랫동안 삼성 제품 쓰면서 이런 경우는 처음입니다.

고객센터에서

과대 광고 아니냐라는 질문에 삼성을 상대로 소송하세요.

고객이 구매 후 바로 침수가 되어도 대부분 고객의 과실이다.

상황에 따라 말을 바꾸는 것과 책임 기사님과 고객에게 전가하며 말장난하는 것이

너무 기분 나쁘고, 불쾌했습니다.

폴드3 방수 절대! 믿지 마세요.

왜 이렇게 비싸게 받는 건지 방수 다 포함 된 거 아닌가요? 의문이네요...

[Aventus]

작성자께서 제 글을 제대로 안 읽으시네요.

방수팩에 넣는다해도 방수가 보장되는것이 아니고 설령 방수팩이 찢어져 보장이 되지 않아도 해당 조건(유수풀에서 방수팩 사용)은 "분사"로 해당되기때문에 해당 8등급 방수조건과는 더욱 거리가 멀기에 유효하지 않습니다.

8등급 방수테스트는 깨끗한 물, 수심 1m에 가만히 30분간 유효한거지, 거기서 막 흔들어서 수압을 더 준다거나 유수풀처럼 깨끗한 물이 아니고, 실링 노후화같은 조건도 있고 변수는 많습니다.

방수에 대해 잘 모르시는데 ip방수 검색해보시면 이해가 될겁니다.

[Galaxy사용]

네 작성자님 말이 무슨말인지 알겠네요.

그런데 저는  해당 조건(유수풀에서 방수팩 사용)은 "분사"로 해당

된다는건 처음 알았네요.

처음엔 방수가 제대로 안 된게 아니냐라는 문의를 드리려 전화 했던 것이고

작성자님 처럼 고객센터에서 이해할수 있는 근거와 전문적인 대답을 해주셨으면

저도 인정했을 것입니다.

처음부터 방수에 대한 책임을 물으려 전화한 것이 아니라,

말을 계속 바꾸며, 책임 전가하는 것에 화가나

저도 마지막엔 책임을 져라!! 라고 한게 되었습니다.

[Galaxy사용]

고객서비스 센터에서 수리를 하는데

하시는 말씀이 방수팩은 작성자님이 말씀하신 분사의 조건이 아닌

압력의 조건이라네요.

[Anonymous]

방수 테스트는 여러상황을 놓고 테스트를 하는게 아니라 단순히 수조 같은데에 물(담수)을 어느정도 넣어놓고 일정 시간동안 가만히 냅두어 놓고 방수가 되면 통과 안되면 불합격 이게 끝입니다. 따라서 이 조건 밖에서는 방수가 되지 않을 수 있습니다.
작성자님께서 방수팩에 폰을 넣고 가만히 있지 않는 한 방수팩에 물이 들어가면 이미 테스트 조건 밖입니다.
거기다가 물도 그냥 물이 아니라 수영장 물이죠.

[Galaxy사용]

저는 방수 테스트를 한 것이 아니며,

테스트라는 것은 여러조건에서 하는 것이 테스트입니다.

그리고 IPX8의 경우는 저의 침수 상태보다 더 악 조건의 테스트에서도

방수가 되야 하는 것으로 보여집니다. 

IPX8 방수 : 장시간 침수 수압을 받아도 보호

IPX8 (naver.com)

[Anonymous]

그러니까 그 조건이라는게 수조에 일정량의 물을 넣고 가만히 냅뒀을때 얘기입니다. 이 상태에서 일정시간을 버티면 IPX8 등급을 받는겁니다. 님처럼 방수팩에 넣어서 수영장에서 물놀이 하는 상황과는 전혀 다른 조건입니다. 사진과 아래 링크에 자세하게 나와있으니 읽어보세요
https://namu.wiki/w/%EB%B0%A9%EC%88%98?from=IP%20%EB%93%B1%EA%B8%89#s-2.1

[Galaxy사용]

네 보았습니다, 그래서 테스트 조건이 더악조건이라고 말씀드린겁니다.
분사테스트도 적용되었고,수압을 견디는 것이라고 나옵니다
방수팩을 바닥에 떨어뜨린것도아니고
어깨에 메고 튜브를 타고 있었고
깊이 들어가도 1m수압과는 거리가 멀어요
몸에 지니고 있었는데 막흔드는게 되나요?
아무리 양보해도 테스트 조건이 더악조건인듯 합니다

[익명11]

음.. 당초에 IPX8자체가 깨끗한 물에서 1M에서 담궜을때 30분 버틴다는거고, 폴더블은 물에 취약할 수 있습니다.
워터파크나 수영장같이 깨끗한 물도 아닌 락스물에서 사용하면 당연히 자기에 책임은 아니라고 하죠. 자기들은 락스물에 대해서 테스트를 한것이 아니니까요.
8개월동안 어떻게 썼냐에 따라서도 다른데 시간이 지날수록 방수 실링이 약해집니다.
안타깝게도 삼성뿐 아니라 아니라 침수건은 고객과실로 봅니다.

[김수찬]

수리완료 이후 바로 현장에서 방수테스트 필수 수리가 잘못되었다면 바로 침수 사고발생 메인교체 무료 ㅋㅋ

[Members_Q7ZGtea]

저도 몇 일전 님과 같이 폴드3를 사용하는 유져입니다,  님과 거의 똑같은 상황을 경험 했습니다.

워터파크 갔다가 방수팩에 물이 3/1 가량 유입이 됐고, 그 즉시 폴드 핸드폰을 뺐으나, 전원이 켜지 않더군요.

님과 같이 카메라 렌즈에 습기가 차있는걸 보고 침수됬걸 판단했죠.

다음날 수리센터 방문했고 침수폰 판정받고 침수폰은 고객과실이다며 보증수리를 거부 당했습니다.

여기서 중요한거는 일주일전쯤 폴더3 힌지 불량으로 수리받고 힌지 액정과 배터리 모두 보증수리했었죠.

센터 기사님에게 힌지 교체하면서 씰링처리 제대로 안한거 아니냐 물었더니 기사님은 수리하고 씰링 test 진행까지 다한다고 하네요. 안하면 알람이 뜬다고 하던데 씰링에 처리 센서가 있는지 모르겠고 ...

제가 핸드폰을 집에서 분해해봤는데 수리 받은 메인보드 내부 전부 침수가 됬고

전면액정인 부분을 해체했는데 전혀 침수가 안되어있었죠.

이부분은 해체한게 아니라 힌지수리할때 페키지로 나와서 이부분은 침수가 안된걸로 판단되구요.

가장큰 의심은 수리센터에서 힌지 수리할때 씰링을 제대로 이루어지지 않아서 침수가 된걸로 판단되는데 

님같은 상황도 매우 억울해 보입니다.

저도 매우 억울하고 분하지만 해결방법이 없어 여기서라도 글을 올리네요.

[Galaxy사용]

그죠 저도 너무 황당하더라구요 그런 테스트 단계를 보여달라해도 보여주지 않는다 하더라구요

[엄아재흙먹어]

소송거세요. 어차피 패소하겟지만. -삼성as담당자-

이런 마인드겟죠

[Members_Q7ZGtea]

저도 몇 일전 님과 같이 폴드3를 사용하는 유져입니다,  님과 거의 똑같은 상황을 경험 했습니다.

워터파크 갔다가 방수팩에 물이 3/1 가량 유입이 됐고, 그 즉시 폴드 핸드폰을 뺐으나, 전원이 켜지 않더군요.

님과 같이 카메라 렌즈에 습기가 차있는걸 보고 침수됬걸 판단했죠.

다음날 수리센터 방문했고 침수폰 판정받고 침수폰은 고객과실이다며 보증수리를 거부 당했습니다.

여기서 중요한거는 일주일전쯤 폴더3 힌지 불량으로 수리받고 힌지 액정과 배터리 모두 보증수리했었죠.

센터 기사님에게 힌지 교체하면서 씰링처리 제대로 안한거 아니냐 물었더니 기사님은 수리하고 씰링 test 진행까지 다한다고 하네요. 안하면 알람이 뜬다고 하던데 씰링에 처리 센서가 있는지 모르겠고 ...

제가 핸드폰을 집에서 분해해봤는데 수리 받은 메인보드 내부 전부 침수가 됬고

전면액정인 부분을 해체했는데 전혀 침수가 안되어있었죠.

이부분은 해체한게 아니라 힌지수리할때 페키지로 나와서 이부분은 침수가 안된걸로 판단되구요.

가장큰 의심은 수리센터에서 힌지 수리할때 씰링을 제대로 이루어지지 않아서 침수가 된걸로 판단되는데 

님같은 상황도 매우 억울해 보입니다.

저도 매우 억울하고 분하지만 해결방법이 없어 여기서라도 글을 올리네요.

[Galaxy사용]

이번에도 폴드5.를 사용하고 있습니다.
방수팩을 못믿는거보다 폰의 방수기능 을 믿지 못해
물근처에만가도 방수팩 착용하고, 방수팩 착용후 수영장같은 곳에 가는경우 거의 손에 들고 있거나 튜브에 올리고 사용을 합니다. 저는 물을 무서워해서 구명장비를 꼭 사용을 하는데요. 그만큼 깊은 물에도 들어가지 않습니다. 당연히 구매자 과실이 있긴 하지만 오랫동안 삼성 방수가 되는 폰을 쓰면서 2년인나 후에도 방수가 되는 폰을 보고 어느정도는 방수가 되어야 한다 생각하지만 이번일이 있고 난후 폰근처 물이 떨어져도 놀란가슴쓸어내립니다. 방수가 안된다 생각하고 사용하고 있어요

[얼음쫌만7]

아니 근데 방수팩을 썼는데 왜 물이 들어갔는지가 제일 의문 ㅋㅋㅋㅋㅋ 방수팩 참

[엄아재흙먹어]

아직 모르셧군요. 삼성 한국회사고 고객을 노예취급하면 대단히 큰 양아치 사기꾼 집단입니다.
엘지라고 양호한 제대로 된 기업이 있는데요.
노예들이 삼성만 빨아대서 핸펀 사업 접었습니다.
노예들이 그러하니 삼성은 당연히 배째라 합니다.
참고로 액정 잘나가는데 부품 한화로 800 원 합니다.
근데 그거 하나 갈아주는..아니 걍 액정 통째로 40~60만원 부르면서 쓸라면 쓰던가 말등가 합니다.
어차피 넌 노예라서 다시 삼성꺼 쓸꺼잖아 하면서요.

그게 삼성이란 회사의 본모습입니다.

[Galaxy사용]

진짜 공감입니다. 통째라고.... 폴드 내부 80정도....ㅡㅡ

[엄아재흙먹어]

여기도 삼성 노예들 많네요.
IPX8 등급인데 침수시 전혀 책임지지않는다 앞뒤가 다른 광고를 그대로 받아들이네..ㅋㅋ
IPX8등급인데?

방수시계 외국꺼 3만원짜리 듣보잡차고 1년넘게 수영하고 샤워하고 해도 아무 문제없슴돠.
아이폰시계도 방수 아닌가?
삼성 노예들. 참 답없구나

[Galaxy사용]

그러니까요. 저도 저말에 대해 반박한건데 삼성을 상대로 고소하라니.....