TV에 연결된 상태에서 유투브등 미디어 재생 중에 볼륨 키를 눌러 미디어 볼륨의 볼륨 값을 확인 부탁드립니다. 혹 TV 볼륨이 조절된다면 볼륨 조절 창에 ...버튼을 눌러 미디어 볼륨 값을 확인 할 수 있습니다. 미디어 볼륨이 Max인 상태에서도 TV에서 소리가 나오지 않는다면, TV의 전원 케이블을 뽑았다 다시 연결한 후 확인 부탁드립니다.
이후에도 소리가 나오지 않는다면, Smart View 연결 직 후, 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(TV모델 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
