휴대용 모니터 터치 지원 문제

[송꾸꾸]

안녕 하세요 휴대용  터치 모니터를 구매하여 Dex 사용 하기 위해 구매를 하였는데요 

터치 모니터를 사용 하여보니 터치가 되지 않았습니다 

현재 까지 증상과 문의 사항 그리고 해결 방안 등은 아래와 같습니다 

- 증상-

1.  사용 휴대폰 : 갤럭시 폴드2 

2.  휴대용 모니터 불량으로 판단 되어 제조자 문의 해보고 다른 기종으로 테스트 해보라함 

3.  다른 기종 갤럭시 S10으로 테스트 결과 터치 정상 작동됨 (영상 기록 있음) 

4.  연결 후 덱스 터치 패드 사용하여 사용중이나. 기본적인 터치 기능이 있는데 작동을 안하니 

       너무 불편 합니다 

-문의 사항- 

1. 위와 같은 현상이 발생 되는 원인이 뭔지 알고 싶습니다 

   - 소프트 웨어 문제인지. 아님 하드웨어 적인 문제인지. 호환성 문제인지 

2. 혹 소프트웨어 문제라면 추후 업데이트를 통해 지원이 가능 한지요 ?

[삼성덱스담당]

안녕하세요,  Members_pnUvDtr 님

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

터치 모니터는 공식 지원 액세서리가 아니라서 제품에 따라 문제가 발생할 수 있는 점 양해 말씀드립니다.

다만 설명해주신 증상을 미뤄 볼 때 S10과 폴더2가 처리 하는 부분이 다른것 같습니다.

만약 로그를 보내주신다면, 개발팀에 분석 의뢰를 해보도록 하겠습니다.

■ 로그 보고 방법
1. Samsung DeX를 실행한 후 문제를 재현해주세요.
2. [설정] 앱 > [Samsung DeX] 또는 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 누른 후 [문의하기]를 선택합니다.
3. 실행된 멤버스 앱에서 [오류보내기]를 누른 후 페이지 하단 [오류 보내기]를 다시 선택하세요.
4. 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크한 후 [보내기]를 눌러주세요.

* 오류 상황에 대한 스크린샷을 보내주시면 문제 파악에 큰 도움이 됩니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

참고 사이트: https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do

감사합니다.