ayuda ¡urgente!

[GENRRU12]

Buenos noches Samsung menbers hace unos momentos ya no pude seguir escuchando música ni con los auriculares ni tampoco sin auriculares no se que paso con el sonido porque el volumen marca que sube y baja con auriculares y sin auriculares pero no se escucha nada.....alguien que me pueda ayudar por favor se lo agradecería mucho

[Antonio_GM]

Hola!

Por lo general esto ocurre cuando hay un problema con el jack de audifonos.

Revisa con una lampara si no hay dentro pelusa o algún material extraño ya que esto causa que se detecte como si estuvieran conectados cuando no lo están.

[Mipc]

Problema de los audifonos

[SamsungMembers]

¡Hola GENRRU12!

Ter sugerimos comprobar el estado físico del jack 3.5, para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Controles interactivos → Audífonos → Realiza la prueba como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

Si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en: https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!