Olá, infelizmente estou vindo aqui, porque por diversas tentativas sem sucesso com o fabricante de uma tratativa tranquila para resolver o problema não foi feita! Como informado no atendimento eletrônico da Samsung que espera que tenha uma jornada o mais tranquila possível, É TUDO O QUE O FORNECEDOR SAMSUNG NÃO FAZ, eu tinha em posse comprado uma aparelho Samsung galaxy S23 5G 256GB na cor creme onde ouve vários reparos pela assistência técnica oficial deles na rua das bandeiras em Santo André pelo menos 5 registros de OS tem... até que dá última vez deu PT no aparelho de tanto que abriram e trocaram peças, o IP68 se perdeu.... FIZERAM a troca por um produto NOVO LACRADO SUPERIOR ao modelo que tinha pois saiu de linha, aceitei e fiz a retirada do produto na assistência técnica novamente na rua das bandeiras em Santo André saindo de lá com ele lacrado, pois a assistência técnica não pediu para abrir com eles e verificarem se estava tudo em ordem, e como não enviaram a cor que desejava deixei lacrado para tentar a troca em lojas... no 7 dia abri o aparelho porque teria que ficar com essa cor já que não consegui fazer a troca de cor nas lojas, e para MINHA TOTAL INDIGNAÇÃO assim que abri, estava sem proteção das laterais do aparelho (todos aparelhos da Samsung vem com a proteção lateral)mais até aí ok, retirei o adesivo de proteção da tela (única proteção que veio) e ia por a película, E CONTASTO QUE A TELA VEIO COM UM PEQUENO RISCO NA LATERAL DIREITA, coloco o adesivo de proteção da tela novamente, e NUNCA cheguei se QUER LIGAR O APARELHO JA DEVOLVENDO A CAIXA NOVAMENTE! Entro em contato com a assistência mais uma vez, onde ela se quer acredita em mim consumidora e fala para ligar no sac da Samsung e resolver por lá! Faço a reclamação, tanto da assistência quanto a me enviarem um aparelho defeituoso, EM NENHUM MOMENTO PEDEM para devolverem o aparelho a uma assistência e dar prosseguimento com a devolução, SÓ me NEGARAM a TROCA POR OUTRO NOVO OU O RESSARCIMENTO.
Como não coube na reclamação, negaram por eu não ter um vídeo que mostrasse eu abrindo o produto!!! Como vou filmar se estou sem aparelho telefônico? Estão duvidando da minha índole e palavra, o que já acarreta danos morais e ainda sim não estou pedindo! Pelo menos não por enquanto se resolverem, se não ação judicial aí sim peço! É surreal avaliarem algo sem nem pedir o aparelho! Veriam que nem usei! Nem liguei!!!!! Estou perdendo dinheiro porque é ferramenta de trabalho e não possuo outro! É tão simples veio defeituoso! Troquem por um novo!!! 7 dias no código de defesa do consumidor mesmo se não estivesse defeituoso, consumidor tem direito a arrependimento do mesmo e devolver!
Veja o que diz a Lei:
Código de Defesa do Consumidor - LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Estou quase com o mesmo problema, amiga. O meu, dentro da garantia, apresentou vício e negam. No entanto, realizaram um reparo não autorizado, que diz ter reconhecido o vício. Não entregaram laudo nem explicações.
Olá, @leirbag121. Gostaríamos muito de te ajudar caso esteja precisando de suporte, pedimos por favor que entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o seu caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Olha, eu tô medicada, tô passando cada transtorno, duas vezes direto pela samsung me negaram sem nem levar na assistência nunca pediram, acionei o procon e pouco caso tá fazendo negaram por lá também, agora ter que ir na justiça e aguardar no MINIMO UM ANO é demais e estou sem condições de comprar outro aparelho. A samsung nem responde mais no Instagram ou aqui, um DESCASO TOTAL. Essa empresa é nojenta, infelizmente é o que mais tem reclamações e eles não fazem nada...
Tive uma audiência pelo Procon hoje, mas negaram, foi como o seu. Irei partir para a justiça. Se você conseguir provar na justiça, você pode pegar uma indenização por danos morais, um dos grandes. Eu mesmo já vou tentando resolver de 5 formas possíveis, e olhe, o mais amigável possível, como a empresa não colaborar o jogo irá virar.
Então nem audiência eu tive e já negaram, o procon não faz nada infelizmente deve ser comprado pela samsung, o problema da justiça é o tempo que leva, no MÍNIMO 1 ano, até 3 anos, você é da onde? Podemos ir juntos eu já tentei toda forma amigável também, mais não existe negociação com essa empresa. Eles tão pouco se *** para os clientes.
