Comprei um smartphone Galaxy S10 Lite no dia 31/10/2020 e, quando o recebi, logo fiz os testes para verificar se havia o problema da famosa tela verde, porém não o encontrei - grande alívio até então, pois muitos usuários desse modelo tiveram tal problema. Depois de alguns meses, infelizmente, a falha veio a se apresentar no meu aparelho também. Entretanto, como a intensidade da cor verde não me incomodava, não compensava levar a uma assistência técnica, pois perderia tempo e dinheiro por algo não tão relevante. À medida que o tempo foi se passando, fui percebendo que a intensidade só aumentava.
Então nessa segunda-feira, dia 19/07/2021, levei o dispositivo na assistência técnica autorizada da minha cidade, Belo Horizonte. Quando relatei o defeito, o técnico teve a audácia de me entregar uma espécie de comunicado ao consumidor afirmando que o problema da tela verde é simplesmente "UMA CARACTERÍSTICA TÍPICA DO DISPLAY AMOLED". Que para reduzir a "CARACTERÍSTICA" eu deveria simplesmente mudar o modo de exibição do smartphone do modo escuro para o modo claro, e ajustar o brilho para mais brilhante. Não preciso nem comentar que isso é uma escancarada tentativa de esconder O DEFEITO DA SAMSUNG, QUE NUNCA CHEGOU A ADMITI-LO OFICIALMENTE ! Se o aparelho possui as funções de modo escuro e de reduzir o brilho, EU QUERO USUFRUIR DESSAS FUNÇÕES E PONTO FINAL, ESTE É O MEU DIREITO COMO CONSUMIDOR. No site de apresentação do produto é prometido o seguinte: "O S10 Lite garante que você vejas as cores e contrastes incrivelmente ricos, EXATAMENTE COMO FORAM CAPTURADOS...". Mas a minha tela que deveria ser cinza, aparece como verde, o que é diametralmente oposto ao prometido pela empresa. Um absurdo sem precedentes !
Ora, se a alegação da assistência da Samsung estivesse correta, por que então todos os outros smartphones com tela AMOLED não têm o mesmo problema ?! E mesmo se isso fosse verdade, estaria a Samsung fazendo propaganda enganosa em prometer cores fiéis e não cumprir ?! Os aparelhos que mais sofreram com o referido defeito são o S10 Lite e o A71. Portanto, é evidente que se trata de uma incoerência sem tamanho !
Analisando o texto em que tentam dar uma justificativa de UM DEFEITO, constatei DIVERSOS ERROS DE ESCRITA, erros esses que nem sequer um aluno do Ensino Fundamental I cometeria ! Para provar, irei anexar as três folhas aqui nesta mensagem. São erros de conjugação, concordância, ortografia, pontuação e outros ! Que imagem a Samsung quer passar dessa forma, tentando ludibriar os clientes e não tendo cuidado nem sequer na escrita incompetente do tal comunicado falso ?!?! Além disso, a Samsung nem mesmo responde as DEZENAS DE MILHARES DE RECLAMAÇÕES do site Reclame Aqui. É esse o tratamento dado aos clientes ?!
Pois bem, deixei o aparelho na assistência com a promessa de que eles resolveriam "os defeitos", apesar de o próprio técnico e o comunicado dizerem que não se trata de um defeito, mas de uma mera "característica". Hoje, dia 21/07/2021, recebi um telefonema me informando que o dispositivo estava disponível para retirada e que não foi encontrado defeito (novamente o mesmo pretexto estapafúrdio). Como eu não tive tempo para sair e fazer a retirada do aparelho, minha mãe se dirigiu ao estabelecimento para retirá-lo. Lá, após esperar mais de meia hora para ser atendida, ela é alertada que O SMARTPHONE AINDA NÃO ESTAVA DISPONÍVEL PARA SER DEVOLVIDO. Isso tudo é uma espécie de piada de mau gosto ?!
Enfim, exijo a resolução do meu problema da melhor forma possível. Não me interessa se será feita uma atualização de software, uma troca do display do telefone ou, por fim, a devolução do dinheiro. Só não tentem ofender a minha inteligência, não tentem faltar com respeito com a minha pessoa com alegações irracionais e sem nexo. Faço uso intenso do aparelho, quero usar todas as funções disponibilizadas e prometidas e não quero perder meu tempo ou ter dores de cabeça com as possíveis e necessárias outras medidas cabíveis que talvez tenha que tomar para que eu não seja prejudicado pela Samsung, como com a abertura de um processo contra a referida empresa. Boa noite.
