S21 FE - Defeito na tela (linha branca)

[Samsung_piHCFVq]

Como tantas outras pessoas o meu SAMSUNG S21 FE também apresentou a maravilhosa linha branca na tela no início deste mês. Estava usando o aparelho quando do nada a linha apareceu...de imediato entrei em contato com suporte e realizei todos os testes e então recebi autorização de envio do meu aparelho para assistência técnica em Minas Gerais pois é a mais próxima.

Meu aparelho foi entregue na assistência no dia 13/01/25 e tive que entrar em contato com a SAMSUNG no mínimo 3 vezes para então receber hoje uma ligação informando que o reparo por cortesia não foi autorizado e se eu gostaria de uma orçamento por parte da assistência...hoje dia 31/01! Conforme disse para a atendente eu acho um absurdo ter que arcar o custo já que vários aparelhos estão apresentando este mesmo problema...só registrados aqui devem ter mais de uns 700 relatos... Daí fica a pergunta: COMO DAR CREDIBILIDADE PARA A SAMSUNG SE QUANDO SURGE UM PROBLEMA DESSE, ONDE VÁAAARIOS APARELHOS TIVERAM TAMBÉM, VOCÊ 🤡 CONSUMIDOR, TEM QUE ARCAR COM O CUSTO PORQUE ESTÁ FORA DA GARANTIA?!?!

teste 1teste 2teste 3

[CGMRosa]

Infelizmente o meu S21 FE hoje resolveu dar esse problema da linha branca, simplesmente do nada. Retornei da academia, fui pegar ele pra mexer e surgiu uma linha fina verde e em seguida ela ficou maior e mudou para a cor branca, igual ao seu. Eu sempre tive samsung, o meu aparelho anterior era o A5 2016 fiquei com ele por 5 anos e 1 mês, nunca tive problemas eu só troquei oq o meu marido resolveu comprar esse aqui de aniversário pra mim. Sacanagem na época esse aqui custou quase 5 mil, fez 3 anos que tenho ele na semana passada e apresentou este problema. Pelo jeito realmente é um problema de vício oculto, a samsung deveria fazer um recall por respeito aos clientes.

[amanda_ve]

Nossa! A minha situação é muito parecida! O meu é um S21, com dois anos de uso só, hoje do nada apareceu um risco rosa na tela. Antes eu tinha um A5 2017 que me durou uns 4 ou 5 anos também, só troquei por causa que precisava de um smartphone com mais memória. Estou lendo as publicações aqui, com várias pessoas tem acontecido isso pelo visto. Estou chocada.

[Samsung_moderador]

Olá, @amanda_ve. Recomendamos entrar em contato com o suporte da Samsung para obter assistência personalizada. Nós podemos ajudar a diagnosticar o problema e fornecer orientações especificas para o seu caso. Por favor, acesse o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar conosco! 

[FabioCinco]

Mesmo caso comigo, dessa linha branca na tela do S21. Fui numa loja da Samsung que fica no shopping Tijuca e me orçaram 1200 para consertar. Prefiro comprar um celular de outra marca por esse valor. Decepção com a Samsung depois de anos como cliente.. Celular não tem nem 2 anos.

[Members_78kFRCI]

O meu aconteceu a mesma coisa dia 12/06/2025. Foi tão forte nada que eu assustei, pelos mil relatos vejo que é mais fácil trocar meu S21fe do que implorar pelo mínimo da marca.

[Caioxalves]

O meu S21FE tambem foi dia 12/06/2025 kkkk ja tinha notado a linha verde no dia anterior beeeem apagadinha e do nada quando estava lendo uma mensagem essa lista branca explode na tela

[Members_PMx9lf3]

No mês de maio, durante o uso do dispositivo apareceu uma linha branca na tela do aparelho, no primeiro momento a linha aparecia e sumia com certa frequência, porém, no dia seguinte a linha ficou definitivamente na tela do dispositivo.

Prontamente realizei a abertura de um atendimento e diversos testes conforme solicitado pelo atendente, onde o mesmo me informou que seria necessário encaminhar a uma assistência técnica da Samsung, desta forma, fui em busca de um outro celular para substituir durante esse período.

No dia 22/05, foi realizada a abertura da primeira ordem de serviço para envio do aparelho, aonde tive diversos problemas, pois o código do envio constava como inexistente ao tentar postar nos correios. No dia 28/05, como ainda não havia conseguido encaminhar o aparelho, o atendente da Samsung realizou uma nova abertura de ordem de serviço com novo código de envio, aonde tive o mesmo problema que o anterior e não consegui realizar o envio do produto nos correios pois acusava que o código não existia.

Realizei abertura de novo atendimento, aonde foi me informado que a Samsung faria um novo contato comigo para solucionar o problema do envio, onde no dia 09/06 foi realizada nova ordem de serviço para envio do aparelho, sendo enviado então no dia 11/06.

Após o envio do aparelho, o primeiro contato realizado pela autorizada foi na terça-feira dia 17/06, onde foi encaminhado o orçamento no valor de 1.560,00 para concerto da tela, ao questionar sobre o motivo do aparecimento da linha na tela, foi me informado que trata-se de um dano funcional do aparelho (ou seja, não é por mau uso do aparelho). Por ter encontrado diversos relatos como esse na internet, principalmente nesta linha de dispositivo, questionei se a Samsung faria o reparo como cortesia, visto que claramente trata-se de um problema no aparelho desta marca, onde então, a autorizada me informou que o reparo não seria gratuito pelo fato de o dispositivo já possuir mais de 36 meses de fabricação, ultrapassando o período estipulado pela política da empresa para esse tipo de reparo.

Por não concordar com o retorno, realizei nova abertura de atendimento, aonde foi me informado que receberia o retorno do especialista sobre a possibilidade de reparo cortesia em até 3 dias úteis.

Na quarta-feira dia 18, tive o retorno do especialista me informando que o reparo não seria realizado como cortesia pelo fato de o dispositivo não estar mais na garantia, desta forma, já verificamos o choque de informações por parte da Samsung, considerando que a autorizada informou que não seria realizado reparo cortesia por ultrapassar o prazo estipulado na política da Samsung para este tipo de defeito, enquanto a Samsung alega ultrapassar o prazo de garantia.

Com uma breve pesquisa na internet, é possível encontrar diversos relatos como este sobre o defeito, principalmente na linha S21 FE, claramente demonstrando se tratar de um vício oculto do dispositivo da Samsung, devendo ser reparado o dano pela empresa como rege o código de defesa ao consumidor, independentemente de estar ou não no período de garantia legal.

Como consumidora, realizei o contato imediatamente após o aparecimento do problema, respeitando os 30 dias como rege a lei, porém tenho encontrado diversos problemas por parte da empresa desde o envio do dispositivo até a possível solução do problema, sendo uma falta de respeito por parte da empresa, que tenta dificultar o acesso do cliente àquilo que tem direito.

Espero que a empresa considere o reparo cortesia considerando os diversos problemas verificados nesta linha de dispositivo e assuma a responsabilidade sem me prejudicar como consumidora que fiz tudo que foi solicitado pela empresa e como informado pela autorizada, trata-se de um problema funcional do dispositivo, em momento algum sendo informada a hipótese de mau uso do aparelho.

Como consumidora, adquirimos diversos produtos da Samsung, como celulares, televisão, robô aspirador e recentemente um tablet e no primeiro momento que necessito de apoio por parte da empresa encontro diversas dificuldades para solucionar o problema.

Não bastando isso tudo, após o retorno do especialista estou tentando novo contato com a Samsung, porém não me retornaram no e-mail e whatsapp e quando tento contato pelo 0800 a ligação simplesmente é desligada sem nem se quer ser atendida.

[Members_PMx9lf3]

Estou com o mesmo problema no meu S21 Fe e a Samsung está tratando com total descaso a situação. 

[ket38]

Boa noite meu telefone Samsung F 21fe apareceu uma linha branca gostaria q resolver se

[K-rol]

O mei tb apareceu linha branca dia 12/06