안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
어떤 업데이트가 영향을 준 것인지는 알 수 없지만, 업데이트로 인해 기존 PIN 생성 시 사용된 TPM Key가 변경되었거나 사용할 수 없는 상황으로 보입니다.
이 경우 기존 PIN 삭제 후 재설정하면 대부분 해결이 되니, 현재 PIN을 삭제한 후 재설정 해 보시기 바랍니다.
- 로그인 옵션이 PIN과 지문인식 밖에 표시가 안되는 경우 실행해 주세요.
(마이크로소프트 계정 ID로 로그인 가능하도록 윈도우 설정을 변경하는 과정입니다.)
1) 최초 부팅 시 Samsung 로고가 나올 때 키보드의 F8 버튼을 연타합니다
정상적으로 인식되었을 경우 Samsung Logo 아래 '잠시 기다려 주세요' 라는 메시지가 나타납니다.
2) 진입한 푸른 화면에서 문제 해결(Troubleshoot) → 고급 옵션(Advanced Options) → 명령 프롬프트(Command Prompt) 를 선택합니다.
3) 나타난 명령어 윈도우(Command Prompt)에 아래 명령어(Command) 를 순차적으로 입력합니다. (그림 참조하세요)
REG LOAD "HKLM\LoadHive" "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE"
REG ADD "HKLM\LoadHive\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device" /v DevicePasswordLessBuildVersion /t REG_DWORD /d 0 /f
REG UNLOAD "HKLM\LoadHive"
4) 우측 상단 X 버튼을 눌러 명령어(Command Prompt) 창을 종료합니다.
5) 다시 돌아온 푸른 메뉴 화면에서 계속(Continue) 를 선택합니다.
- Microsoft 계정으로 로그인 후 PIN 삭제 후 재설정
1) Microsoft 계정 ID와 비밀번호를 이용하여 Windows 로그인을 진행합니다.
2) 시스템 설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello) 선택 → ‘이 로그인 옵션 제거’ 선택 → ‘제거’ 선택
추가로, 문제가 해결되시면 OS 버전과 마지막으로 업데이트 한 Windows 업데이트 정보를 알려주시면 문제 원인 파악에 많은 도움이 될 것 같습니다.
아래 내용 참조하셔서 확인 부탁 드립니다.
OS 버전 확인: 설정 → 시스템 → 정보에서 확인하실 수 있습니다.
Windows 업데이트 확인: 설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 기록 에서 확인
감사합니다.
