퀵쉐어 전송실패

[사아아암성]

퀵쉐어 하나 보고 갤러시북 구매했는데 안되서 좀 화나네요.. 

갤럭시 22 울트라 -> 갤럭시북3 pro 전송 실패 되고

갤럭시 탭 6 lite -> 갤럭시북3 pro도 전송 실패되네요..

갤럭시북에서 다른 기기로 보내는건 가능하고요

갤탭이랑 s22 울트라랑은 서로 잘됩니다..

다른 사례들 보면서

캐시 삭제도 다해봤고, 윈도우, 삼성 업데이트도 다 해봤는데 안되네요,,

물론 와이파이 동일하고 블루투스도 다 켜져있습니다. 공유허용대상도 둘다 모두로 되어있고요..

[너때문]

저도 노트북에서 퀵쉐어 사용중인데 구글껄로는 잘 되는데 삼성껄로는 계속 안되네요

[사아아암성]

하,,, 그렇군요,, 일단 답변 누가달아주실지는 모르겠지만 social.voc@samsung.com로 방금 로그 보냈습니다

[에그카페]

혹 버전은 최신버전으로 받으셨을까요? 일부기종 에서만 이러니 참😓 전 22u 서브폰 24u메인. 겔럭시 북3 360 간 사용합니다.

[사아아암성]

버전도 최신인데 그러네요 ㅜㅜ..

[에그카페]

에고 😔

[쉐어플랫폼담당]

사아아암성 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

퀵쉐어 동작이 되지 않아 화가 나셨다니, 담당자로서 마음이 무겁네요 : (

모바일 → PC 기기 전송이 안되는 상황으로 이해 했습니다.

확인해 보니 PC 로그는 보내주셨지만, 모바일 로그는 전달해주시지 않은 것으로 보입니다.

동일한 전송실패 현상이라도 수신/발신 기기의 상황에 따라 원인이 다양합니다.

정확한 사유를 분석할 수 있도록 문제 발생 직후 양쪽 기기의 로그 및 현상 전달을 부탁드릴 수 있을까요?

로그 전달 시, 멤버스 아이디 혹은 게시글 URL을 기입해주시면 연계 분석할 수 있도록 참고하겠습니다.

[모바일 Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 메인화면 > 우측 상단 옵션(⁝) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기

[PC Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨

(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.

절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

즐거운 하루 보내세요 : )

감사합니다.

[사아아암성]

방금 보냈습니다.. 빠른 시일 내에 해결이 됐으면 좋겠네요

[쉐어플랫폼담당]

사아아암성 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

모바일 로그 보내주셨다고 답변 주셨는데, 전달된 로그가 없어서 다시 연락드립니다.

로그 전송 여부 확인 부탁드리며, 혹시 보내주셨다면 제목 혹은 본문 내용을 알려주실 수 있을까요?

전달해주신 내용을 통해 로그 유입 여부를 재확인 해보겠습니다.

감사합니다.

[사아아암성]

보냈고 수신확인했다고 뜨긴하네요

[쉐어플랫폼담당]

사아아암성 님,

첨부하신 스크린샷은 PC 로그이며 PC 로그는 이미 위에서 답변 드렸듯이 잘 받았습니다.

해당 이슈는 PC/모바일 로그를 함께 분석해야 하는 경우로 확인되어, 위 가이드 메일에 따라 모바일 로그도 전송 주시면 감사하겠습니다.  : )

[사아아암성]

두 개 다 다시 방금 보냈습니다!

[쉐어플랫폼담당]

두 기기 로그 잘 전달 받았습니다!

감사합니다 ^-^

[쉐어플랫폼담당]

사아아암성 님,

로그 확인 결과, 모바일에서는 정상적으로 요청을 하고 있지만 수신 PC에서 응답을 못하고 있습니다.

이 현상을 해결하기 위해 PC의 Wi-Fi 드라이버를 최신버전으로 업데이트하고 Quick Share 사용 부탁드립니다.

- 사용중인 버전 : 22.220.0.4

- 최신 버전 : 23.400.0.4

해당 업데이트를 통해 해결될 것으로 예상됩니다만, 혹시 그 이후에도 동일한 문제가 발생한다면 알려주세요.

감사합니다. : )

[사아아암성]

최신버전이23.400.0.4 맞나요?
전 23.40.0.4로 떠서요.. 아무튼 블루투스랑 wifi 둘다 업데이트 했는데 안되네요 ㅜ

[쉐어플랫폼담당]

사아아암성 님,

별도의 social.voc 메일로 이미 답변 드렸지만, 일반 로그만으로는 문제 원인을 파악하기 어려운 상황이므로 부가적인 로그를 요청 드린 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

[사아아암성]

일단 일반로그는 다시보냈습니다. 

추가로그는 'TCP DUMP START' 선택 이후 otp 인증을 하라고 하는데,, 아래 key를 입력해도 계속 오류가 떠서 못했고..
pc로그는 뭘깔아야하는지 nettracezip이 뭔지를 모르겠어서 못보냈습니다.. 
전공자가 아니라 좀 더 자세한 설명해주시면 감사하겠습니다