TV 삼성헬스 모바일 기록 연동 오류 문의

[봄봄01]

사용중인 TV: KQ85QNA85 

사용중인 워치: 갤럭시 워치4

사용중인 휴대폰: Z플립3

20일- TV에서 모바일 앱으로 운동 데이터 전송됨

21일- TV로 운동 후 워치에서 운동시간이 짧아 기록하지 않는다는 멘트 나오면서 모바일 앱에 데이터 등록 안됨

22일- 21일과 동일 현상 발생

3일 모두  같은 운동 프로그램(운동시간 10분)으로 했는데 20일에만 기록되고 이후로는 기록안됨

그외 워치에서 실행하는 운동은 정상 등록됨

해결 가능한 방법 알려주세요.

[헬스담당]

안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 담당자입니다.

문의주신 내용을 좀 더 자세하게 확인할 수 있도록 "운동 시간이 짧아 기록하지 않는다"는 메시지가 삼성 TV에서 운동을 완료 하신 후, 갤럭시 워치 4에서 해당 메시지가 뜨는 것인지 혹은 TV 화면에서 보이는 것인지 확인 부탁드립니다.

가능하시다면 문제 발생 시 해당 화면을 캡쳐하여 첨부해 주시면 확인하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

[봄봄01]

워치에서 뜹니다.
TV에서는 워치랑 연결해서 심박수.시간,칼로리 다 표시됩니다.

[삼성헬스_담당]

안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 답당자입니다.
먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 내용에 대하여 좀 더 자세한 확인을 위하여 몇 가지 추가로 여쭙겠습니다.
먼저, 아래 경로를 통해 사용하고 계신 삼성TV의 기기명 확인 부탁드립니다.

- TV 메인 메뉴 > 지원 > 고객지원 정보 > 스마트 허브 정보 > 영문 조합 '고유번호' 13자리
*이때, 같은 형식의 '장치 고유 번호' 가 아닌 '고유 번호' 를 확인 부탁드립니다.

추가로, 6월 20일, 21일, 22일 시청하신 해당 운동 프로그램명을 함께 알려주시면 다시 한번 담당 팀에서 확인하여 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.