안녕하세요. Samsung Pass 담당입니다. 먼저 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
새 핸드폰에 옮겨진 것을 확인한 비밀번호가, 기존 핸드폰 초기화 후 모두 사라진 것으로 이해됩니다. 해당 현상은 정확한 원인 분석 및 대응을 위해 로그를 필요로 하는 점 양해 부탁 드립니다. 우선 아래의 경로를 통해 삼성 클라우드 동기화를 다시 한 번 시도해보시기 바랍니다. - Samsung Pass/Wallet 설정 > 계정 및 동기화 > 삼성 클라우드에 동기화 OFF 후 다시 ON
만일 위의 조치 이후에도 데이터 복구가 되지 않는다면 로그를 첨부하시어 문의 부탁 드립니다.
- Samsung Members 앱 실행 > '도움받기' 선택 > '이슈 보내기' 선택 > '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크 후 이슈 내용 전송
