안녕하세요, 이중엠보싱님. 삼성 SmartThings 담당입니다. SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
세탁기 연결이 되지 않는 현상에 대하여 담당부서로 확인해본 결과, 현재 기기등록이 완료 된 것으로 확인됩니다. 만일 세탁기가 오프라인으로 확인될 시에는 SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ > ‘오프라인 기기 진단’ 기능을 통해 사용 환경을 진단하여 안내되는 가이드로 조치 후 다시 한번 이용 부탁드립니다. 자가 진단을 통해 조치되지 않거나 동일한 현상이 지속될 시에는 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 아래경로로 필수정보를 기재하여 로그를 함께 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. - 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수정보] - 증상설명 : - 오프라인 기기 진단 결과: - 증상설명에 도움이 되는 스크린샷 또는 동영상: - 커뮤니티ID: 이중엠보싱 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다. 감사합니다.
