스마트 싱스 연결 불가 문의

[Members_X3m94ki]

삼성 노트북 구매후 집 삼성 티비와 스마트 싱스 연결이 안 됩니다.

찾아보니 스마트 싱스 아래 문의 하기 버튼이 있다는데요 그것도 안 나오고

그냥 아래 화면과 같이 수 차례 시도해서 에러만 뜹니다.

노트북 사양은 갤럭시북2 : nt550xez-a58a 이구

티비 사양은 : qled q7 시리즈 65인치 입니다.

참고로 갤럭시 핸드폰과 티비 연결은 아주 잘 됩니다

해결 방안 회신 바랍니다. 감사합니다. 

[spacelock]

스마트싱스 앱은 휴대폰을 기반으로 만들어져서 PC(노트북)에서는 기기들을 등록하거나 연결할 수 없는 걸로 알고 있습니다. 걍 폰에서 붙인 기기들을 PC용 스마트싱스 앱에서 동일한 스마트싱스 계정으로 로그인해서 모니터링 하거나 간단한 제어만 할 수 있구요. 

참고로, 노트북 MS스토어에 SmartThings 앱 설명에도 "서버에 등록된~ " 이라고 되어 있고, 리뷰도 오래되긴 했지만 "디바이스 상태를 확인하는 기능을 기본으로 제공하고~' 있다는 담당자 답변이 있네요.

[spacelock]

휴대폰 계정과 동일 계정으로 PC 앱을 로그인하고 저런 오류가 뜬다면 PC로그를 보내서 확인 받아 보는게 좋겠네요. 아래 링크에 PC 로그를 전달하는 방법이 있네요

https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/스마트싱스-pc-버젼-튕김현상/m-p/26442193

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아래 방법으로 로그를 첨부하여 커뮤니티ID를 기재 후 문의해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.

1. 먼저, 아래와 같이 컴퓨터 로그를 저장해주세요.
- 로그파일 저장 위치: 탐색기 실행 → 내 PC → C드라이브 → 사용자 → {고객님 윈도우 계정} → AppData → Local → Packages → SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SmartThingsWindows_3c1yjt4zspk6g → LocalState → Logs → 폴더 안에 파일을 zip 압축

(로그파일 저장 위치 예제)
C:\Users\{고객님윈도우계정}AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SmartThingsWindows_3c1yjt4zspk6g\LocalState\Logs

2. 위의 압축된 로그 파일을 아래의 방법으로 문제 내용 작성 후 첨부해 주세요.

'삼성전자 고객지원' 웹페이지의 하단으로 이동 → '제품 지원' → 'APP 상담' (삼성계정 로그인 필요) → '서비스'를 SmartThings 선택 하여, 파일 첨부와 함께 이슈 등록."
※삼성전자 고객지원 URL: https://www.samsung.com/sec/support/

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Members_X3m94ki님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

PC SmartThings 앱에서는 기기연결을 지원하고 있지 않습니다.
모바일 SmartThings 앱에서 이용을 부탁드립니다.
만족스러운 답변을 드리지 못해 죄송하며, 더욱 다양한 서비스를 제공 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.