Olá Cleao. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Complicado, pq estou com o mesmo problema na minha TV AU 7700 55 e os atendentes da Samsung sempre me retornam que eles não podem resolver problemas com esse sintoma. Tô muito frustada em não conseguir acessar um aplicativo que é primário da TV
O aplicativo apresentando tela de carregamento / tela preta:
1- Dentro do aplicativo, pressione o botão para “voltar” no controle remoto. 2 - Se o problema persistir, desligue a TV pelo controle remoto e, em seguida, retire-a da tomada. 3- Aguarde 3 minutos. 4- Conecte a TV novamente à tomada e ligue-a. 5- Verifique a conexão com a internet. 6- Tenta acessar o aplicativo novamente. (Acesse o menu do Smarthub e escolha algum aplicativo para realizarmos os testes.)
Passo 2: Acesse Configurações > Geral > Funções Smart > Desative a opção "Execução Automática do último aplicativo"
Após entrar na plataforma do aplicativo, escolha algum conteúdo (vídeo, ou filme) que apresenta erro ou falha ao acessar o conteúdo?Para utilizar a internet, garanta no mínimo de 10Mb de velocidade de internet, e que o roteador esteja a menos de 03 metros da TV. Quantos Megas sua internet tem? e o Roteador fica no mesmo cômodo que a TV?
Por favor verifique se sua TV está na última versão de software, para isso com a TV conectada à internet acesse: Menu vá em configurações > suporte > atualização > atualizar agora. Se houver alguma versão mais recente a TV irá iniciar a atualização.
Caso a opção não habilite, volte para o menu e acesse o Canal aberto ou TV Samsung+ e tente novamente.
Sim, o problema permanece o mesmo. Segui todas as orientações, troquei o DNS e até tentei restaurar o padrão da fábrica com a esperança de acessar os aplicativos, porém não obtive sucesso. A minha internet é de boa qualidade (500 MB) e o roteador fica literalmente ao lado da TV.
O que eu posso fazer para que a minha tv volte a funcionar?
Olá, juliaragibeltrao, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Desde ontem começei a ter problemas de qualidade do VIDEO, ja fiz todo o tipo de ação, atualmente uso a cabo, na tv esta batendo download de 80mb, o que considero suficiente.. Modelo UN58RU7100GXZD
