Comprei minha Smart 50 TU8000 em 05/08/2020... em Agosto de 2022 ela ficou com a tela preta e ligando e desligando sozinha, entrei em contato com a Samsung e depois de muuuita luta, tive retorno do reparo cortesia.
Dia 08.09.2022 foi feito o reparo da troca do Display... ou seja, televisão ficou nova, feita pela Ordem de Serviço 41636229239.
2 anos após esse reparo, ontem dia 14/01/2025 o televisor apresenta o mesmo problema... tela ficou preta e ligando e desligando sozinha.
Entrei em contato com a Samsung por ver que esse problema é recorrente... pois é INADMISSÍVEL após 2 anos ela dar o mesmo problema, já que vejo que a TV ficou nova pra mim no dia do reparo.
Mais pra minha nada surpresa, no atendimento pela nova Ordem de Serviço: 4171931043, o prazo para reparo fora da garantia já acabou... e se eu quiser o conserto, devo pagar R$ 150,00 para a autorizada vir ver o defeito (mesmo o técnico dizendo via WhatsApp que sabe qual é, e o reparo de 2022 eles que fizeram), e será gerado um orçamento para esse conserto, não tendo nenhum chance de ser reparo cortesia.
Acho um absurdo o televisor novo, com 2 anos de uso (pois se fizeram o conserto, o mesmo está novo novamente), ter prazo de validade!
Gostaria de uma solução ou explicação plausível, do porque não terei esse reparo cortesia por um televisor que mal teve tempo de uso? Samsung está um descaso com seus consumidores e casos de processos só aumentam com esse descaso em massa!
É ridículo o descaso, sendo que já foi constado o Recall desse televisor, o mínimo era a troca de todo esse lote (TU8000) por uma Smart de novo modelo, para não correr o risco de ocorrer novamente, pois não adianta fazer a troca do Display fabricado com esse mesmo defeito, ou seja, novamente com data de validade!
Olá, @Aiine. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um dos nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
O reparo não foi realizado corretamente. 2 resistores tiveram que ser trocados ao mesmo tempo para concluir o reparo. Assista ao vídeo no YouTube (52:39):https://www.youtube.com/watch?v=gG4qzIRMurE&t=3150s
Gente, a Samsung finalmente inclui no 'recall' os modelos com ese typo de problema. Exemplo: minha 8000 TV 50, recall boa até 4 anos!!!! Eu recbei essa confirmacao hoje!!!
