카메라가 안됩니다.

[갤럭시215지]

카메라가 1.0~3.0에서 작동되지 않고 검은화면으로 나옵니다.

최대로 줌을 한 후에 서서히 줌을 풀면 3.0까지 나오고 그냥 한 번에 확 줌 땡기면 3.0 이상도 검은색화면으로 나와요ㅠ1.0은 아예 검은화면으로 나옵니다. 

초광각으로도 0.5부터 1.0까지만 화면 나오구 1.0되자마자 검은화면으로 바뀝니다.ㅠㅠ

1.0에서의 화면도 잠깐 1초 정도 나왔다가 다시 검은화면 되는걸 보니 아예 렌즈가 고장이 난 건 아닌 것 같은데 왜이러는건가용

[안녕아]

기종이 뭔가요?

[갤럭시215지]

s21입니다...

[MINUHOME]

정확한 원인분석을 위해서는 해당 증상이 하드웨어 증상인지 소프트웨어 증상인지 확인이 필요해보입니다.

카메라의 캐시/데이터를 삭제 해보시고 증상이 동일할 경우 서비스센터 내방 후 카메라 점검을 받아보시기를 권장드리며,

소프트웨어 이슈로 지속적인 오류 발생 시 삼성멤버스 앱 하단 [도움받기] 탭에서 의견보내기를 통해 [문의/오류보내기]에서 오류(log파일)와 함께 오류내용을 전달 해주시면 담당부서에서 확인 후 해당 문의하기를 통해 답변을 받으실 수 있습니다.

답변은 부서에서 확인 하는과정에서 시간이 소요될 수 있는점 참고바랍니다.

[갤럭시215지]

감사합니다. 삭제해도 작동되지 않으니 서비스센터 가야하겠군요ㅠ

[S5K2L2]

플래그십이라면 보통 3배줌 부터는 광학줌이기 때문에 디지털줌이 적용되는 1배에서 3배 사이는 메인렌즈 문제일 것 같네요.

메인 광각렌즈 문제인 것 같으니 서비스센터 가보세용~~

[카메라담당]

갤럭시215지 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈 사용 시, 검은 현상이 안나오는 증상과 관련하여 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량이 의심되며, 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.

다만, 자세한 수리 비용에 대해서는 서비스 점검 이후 담당 엔지니어의 조치에 따라 금액이 달라질 수 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리며, 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.

감사합니다.