Quick Share Windows PC 사용 에러 문의

[포니아스]

Windows PC에 Quick Share 앱을 설치하여 PC ↔ 모바일 간 파일 전송을 시도해봤습니다.

PC, 모바일 서로 목록에 잘 확인되며 시도까지는 되는 상태입니다.

모바일 → PC의 경우 아무 문제 없이 잘 작동하는 반면

PC → 모바일의 경우 '연결 중' 상태에서 더 이상 진행되지 않고 실패로 마무리됩니다.

해결하기 위해 PC의 Quick Share를 다시 설치하고 초기화하고 여러 시도를 하였고, (Wifi, Bluetooth 드라이버는 최신으로 유지하고 있습니다.)

모바일에서도 Quick Share 데이터 삭제 등 여러 문제의 해결을 시도하였으나 진전이 없어 문의글 남깁니다.

혹시 도움이 될까하여 PC에서 연결 시도 후 실패한 로그 같이 남깁니다.

https://gofile.me/74cOj/C97DrgkeY 

[쉐어플랫폼담당]

포니아스 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

우선, 퀵쉐어 통합 과정에서 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

PC Quick Share by Samsung → Galaxy 모바일 Quick Share 경우에 전송이 안되는 상황으로 이해 했습니다.

확인해보니, 첨부해주신 링크에서 파일 다운로드가 불가능하네요.

다시 한번 양쪽 기기의 로그 및 현상 전달을 부탁드릴 수 있을까요?

로그 전달 시, 멤버스 아이디 혹은 게시글 URL을 기입해주시면 연계 분석할 수 있도록 참고하겠습니다.

[모바일 Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 옵션(⁝) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기

[PC Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨

(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.

절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

즐거운 하루 보내세요 : )

감사합니다.

[포니아스]

알려주신 '모바일 Quick Share 로그 전달 방법'과 관련하여,

'퀙쉐어 앱' 자체가 존제하지 않아 해당 메뉴를 찾을 수 없었습니다. 설정에 존재하는 Quick Share 메뉴에도 유사한 메뉴는 없어 추가적인 안내 부탁드립니다.

PC 로그는 메일 드렸습니다.

[쉐어플랫폼담당]

포니아스님,

사진 선택 > 공유 > Quick Share 누른 후 Quick Share 화면에서 우측 상단의 점 세 개를 누르면 문의하기 버튼을 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

[포니아스]

'오류 보내기'로 모바일로도 로그 생성하여 보냈습니다.

[pkb1006]

저도 동일현상인데 오류보내면 확인해 주실 수 있나요?

[쉐어플랫폼담당]

안녕하세요. pkb1006님,

위의 댓글 참고하시어 로그를 보내주시면 빠르게 확인 해보도록 하겠습니다.

그럼 즐거운 한 주 되세요.

감사합니다.