안녕하세요. Audio 담당입니다. 고객님 사용에 큰 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 S25+로 변경후에 스피커 음질이 좋지 못하다고 하셨는데요. 죄송합니다만 말씀하신 높은 음역대의 깨지는소리 및 쇳소리와 먹먹하고 깔끔하진 못한 소리에 대해 좀 더 명확히 알고 싶습니다. 그리하여 이를 좀 더 상세히 분석하기 위해서는 번거로우시겠지만 한번 더 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다. 보내주실 때 고객님께서 청음시 소리가 좋지 못했던 상세한 내용들(음원, 재생 app, Volume단계, EQ 적용 여부 등)도 같이 공유 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생 후 - 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
더불어 고객님께서 S25+가 노트10+보다 스피커 소리가 만족스럽지 못하다고 하셨는데요. 저희가 비교한 성능상으로는 S25+가 노트10+보다 스피커 음질이 더 좋게 개발되었습니다. 혹시나 스피커의 소리가 듣기 많이 불편하시다면 보유하신 단말의 문제일수도 있습니다. 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것도 권장해 드립니다. 다시한번 고객님의 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 최대한 노력하겠습니다. 감사합니다.
노트9 쓰다가 24 플러스 넘어왔는데 작년 6.0 버전 소프트웨어까진 괜찮다가 6.1 패치하더니 소리 좀 작아져서 이퀄 만져서 쓰고있었는데 이번에 7.0 패치이후에 사운드 동일한 설정인데 찢어지는소리 깡통소리나고 스피커 음질 엄청나게 저하되고 발열이랑 배터리 소모까지 증가했어요 전화상담후 AS 센터갔는데 엔지니어가 이거 소프트웨어 문제라서 발열이랑 사운드 저하로 온 사람들 다 돌려보냈다고 방법 없다고 하더라구요 사운드만 6.1 6.0으로 롤백해서 새 소프트웨어 나오지 않는 이상 답 없는거같습니다. 삼성멤버스 오류보내기 1대1 상담 넣어도 매크로 답변만오고 해결해줄 생각없어보이더라구요 그냥 하루아침에 소프트웨어 업데이트받고 휴대폰 깡통 쓰레기되서 답답하네요
