初期不良の交換

[おかはな]

交換対応面倒くさい〜

メールが届いて、今手元にあるスマホを今日から8日以内に送ってと。

送ったら私、スマホないんですが。

オンラインショップに電話して、先にスマホを送って貰うことにして、そして昨日のドコモショップの対応がありえなかった事が判明。

本来自分でオンラインショップに連絡するのではなく、ショップ側からオンラインショップに連絡するのがドコモの方針とのこと。

そして、ドコモショップの履歴も私が来店したことは記載があったが、何のために来店やなんの案内をしたかなど記載はないとのこと。

そして初期不良わかっても、ショップでアプリ診断しかしてくれなくても、一応ショップに来店して、オンラインショップに連絡してくれと言われました。今後or次のがまた不良品でも。

また次の機種も不良品やったら、初期不良8日の対象になるのか？→次のは8日とか関係ないのでいつショップに行ってもいい。その時の対応によって、修理なのかオンラインショップでの交換となるかはその時次第だと案内されました。

またオンラインでの申込みが、面倒で機種名に色も入力、受付番号、IMEI番号、金額、届いてから1週間以内に返送、画面にフィルムを貼ってたら貼ったままで、Galaxyの箱、付属品、データ移行の紙など全て返送とのこと。

とにかく面倒すぎた。

[BeeFaceǃǃǃ]

ドコモって対応悪いですね。以前､ドコモ版が気になってショップを覗いたところ､対応がめちゃ悪かつたことを思い出しました。

[おかはな]

基本対応悪いですね〜
コールセンターもハズレを引くと、ドコモショップに言ってください、ドコモショップは代理店なので、ドコモ側に言ってくださいが多いですし。

[BeeFaceǃǃǃ]

逃げてますね(笑)

[おかはな]

責任の押し付け合いで、たらい回しが多いですね😂

[BeeFaceǃǃǃ]

良品がちゃんと手元に届くといいですね。

[おかはな]

そうですね〜前回があまりにも酷すぎて何回も修理にだしたので、あまりにも心配で、次のも不良品やったらって確認してしまいました😂