¡Hola a todos!
Tengo varios problemas a la hora de querer cambiar el país de mi Cuenta Samsung :(
Me estoy mudando de Argentina a España, y quisiera cambiar el país para acceder a los servicios de Samsung de donde me estaría mudando.
Primero que nada, intenté hacer el cambio por mi cuenta, a través del sitio web: https://account.samsung.com/membership/contents/profile
Dentro del sitio web, inicio sesión exitosamente y me dirijo a la sección de Perfil. Cuando me dirijo a Editar mi Perfil para cambiar el país, me encuentro con que la opción de país está bloqueada:
Vale aclarar que esta opción está bloqueada tanto en el sitio web como en la cuenta de Samsung dentro de Ajustes de mi celular.
Me contacté con el soporte de Samsung Argentina a través de Whatsapp, y ellos verificaron que tampoco pueden hacer el cambio desde el área de Atención al Cliente. Para realizar el cambio, necesitan programar un llamado dentro de 3 días hábiles para que el equipo de soporte en específico para Cuentas Samsung se contacte conmigo y confirme el cambio. Cuando se cumplen los 3 días para recibir el llamado, nadie me contacta. Ya programé el llamado 2 veces. Desde el Whatsapp de Samsung me confirman que puede haber habido problemas con el enlace desde sus programas, ya que el número de celular funciona correctamente.
Decidí contactarme telefónicamente con el Equipo de Soporte de Samsung. Me dijeron que una opción es crear una nueva cuenta de cero (Inaceptable, porque pierdo toda la información histórica de la cuenta que vengo utilizando hace más de 4 años) o llenar una solicitud 1-a-1.
La solicitud 1-a-1 es un formulario web que permite elegir con qué aplicación en específico se tiene problemas para recibir soporte directamente del equipo a cargo del desarrollo.
Me dirigí a Samsung account y, en el pie de la página, está la opción de Contacto donde accedo al formulario:
Dentro del formulario, me piden elegir el tipo de consulta. Pero resulta que es un menú desplegable para elegir la opción adecuada, y el menú está vacío. No puedo avanzar porque ese campo es mandatorio. Estoy bloqueado :(
¿Hay alguna forma de poder contactarse con el área a cargo de Samsung Account para procesar el cambio?
¡Muchas gracias!
