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03-01-2021 03:39 PM - editado 03-04-2021 03:06 PM
Galaxy SEste relato, es para sumar las malas experiencias percibidas por la compra online del S21 Ultra, he leído bastantes post con diversos inconvenientes y es por ello que quiero dejar asentado mi caso para que seamos escuchados todos y que esto parece algo intencionado mas que un solo error o una sobrecarga no pensada en el procedimiento de compra de este equipo en particular. Creo que como muchos tenia la buena impresión de SAMSUNG en diversos artículos en cuanto a tecnología y electrodomésticos, por casualidad o promociones posea diversos artículos de la marca.
En fin, por oportunidad decidí realizar la compra del equipo S21 Ultra ya que entendí que obtenía un descuento importante por el equipo, sumado al pre-registro, al voucher y las promos vigentes en MEMBERS me decidí. El día 12/02 me acerque a una tienda oficial, pero el no contar con la promo del cargador inalámbrico del pre-registro (solo valido compra online) tome la decisión de hacerlo por la web.
Aca empezo todo, procedo a ejecutar la compra del S21 Ultra Black, completo todos los pasos y me salta un mensaje del sistema que requiero autorización de la tarjeta para la compra (Destacar que en Master nunca tuve que pedir autorización, en Visa si) Solicito la autorización a ambas tarjetas, las dos con limites suficientes para la compra (me las vi venir, y llame a las 2 por las dudas. En Master me dijeron que no era necesaria la autorización) Intento nuevamente realizar la compra con cada tarjeta, y me sale el mismo mensaje en ambas oportunidades. Procede a llamar a Samsung y me dicen que es problema de las tarjetas, llamo a las tarjetas y me dicen que la pagina bloquea la compra, que ambas tarjetas ya autorización la operación y que aguarde una hora para la compra. Como era tarde, deje todo ahí (con el presentimiento de perder stock) y reitere al otro día. Vuelvo a intentar, lo mismo, error en la pagina, reitero los llamados, que por cierto el que me atendió por parte de SAMSUNG fue muy soberbio y ante mi reclamo por la falla en la pagina según lo transmitido por las tarjetas me trato de ignorante que seguro estaba cometiendo un error o que no tenia el saldo. En ese momento desistí por la compra, ya lo que parecía una oportunidad se transformo en un problema.
Al tercer día, luego de pensar, no iba a dejar pasar la promoción que mas allá del proceso resultaba buena. Cuando ingreso ya no había stock del negro, me desanimo por todo lo que venia atravesando así que luego de un rato intento con el Silver (siempre compre teléfonos negros), procede a cerrar la compra y me sucede lo mismo vuelvo a reiterar los llamados y todo igual, aunque a esta altura desconfiada de SAMSUNG ya que nuca tuve inconvenientes con las tarjetas ni en compras online ni en los montos, decidí ingresar un nuevo correo y registrarme de nuevo procedí a la compra del Silver con la tarjeta Master y me rechaza nuevamente, lo hago con Visa y me toma la compra que a estas alturas era mas una batalla por la compra que algo que quería realmente porque es muy desgastante la verdad.
A todo esto me llega una notificación del banco donde me anulan la tarjeta Master por varios intentos fallidos de compra, cuando los intentos se realizaban luego de que te pedían que intentaras dentro de una hora.
Hoy tengo el equipo (margen aparte a las características del mismo conocidas por todos), no tengo información al pre registro por el cargador, espero que se realice el canje del equipo y no se como ni cuanto tiempo mas se realizara la bonificación que a este ritmo voy a tener que esperar bastante. Pude canjear el Voucher que aun esta en preparación hace casi una semana, no tengo novedades del Office 365, ni del film publicitado en Members y los 4 meses de Youtube son solo 2...
Si tienen que cambiar su equipo, quieren un Samsung y lo quieren canjear les puedo recomendar que lo hagan a través de la tienda, te toman tu equipo en el momento y te bonifican al instante. OJO! Eso si, en la tienda no esta la promoción del cargador, pero bueno de la manera online a través del pre-registro TAMPOCO así que háganlo por la tienda.
Hoy 1/03/2021 se comunicaron vía telefónica por el reclamo que deje en la pagina por los problemas en la compra del móvil y el pre registro, esta vez muy amablemente, y me mandaron un correo con el Nro. de incidencia.
Voy a actualizar la información de acuerdo obtenga respuesta de la empresa, hasta ahora deja bastante que desear SAMSUNG ARGENTINA, muy lindas las publicidades y las ofertas, sería mejor si cumplieran o comunicaran de manera debida. Ya que estas cosas juegan mucho al momento de decidirse a la compra del equipo.
¡Resuelto! Ir a solución.
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Me alegro que hayas decidido hacer el posteo. En muchos puntos, tal como me comentaste, coincide la experiencia.
En tu caso, por lo menos, veo que tenes un número de incidencia, que deberías poder acceder a verla desde la página en.portalbeaware.com . En mi caso, entro a dicho portal y no tengo ningún reclamo levantado (según , para la mayor seleridad en respuesta). Sin embargo, al día de la fecha, no solo no tengo ninguna novedad de él (que parece que se lo hubiese tragado la tierra, excepto para hacer posteos de publicidad a samsung), sino que por ese mismo motivo, sigo sin seguimiento del mismo.
Por otro lado, lo de la tarjetas fue "denunciado" por mi, desde el día 1 de la venta, que hablé con de samsing Argentina, sin solucionarme el problema, y que por lo visto, tampoco lo solucionó para el resto de usuarios, habiendo pasado ya casi 1 mes del caso correspondiente.
Espero que a vos te solucionen todos los problemas, y no te traten como a mí, que es una vergüenza (ya que , lo único que hizo hasta el momento, escon bloquear mi usuario por spam, cuando realmente en ningún momento realicé dicha acción, y cualquiera puede comprobarlo entrando a mi perfil, y viendo los post que hice).
Yo seguramente hoy actualizo mi posteo al respecto de la compra, con los printscreen de los mensajes privados de , para que vean dicha "amenaza", mi respuesta y sus promesas incumplidas (y su posterior silencio al respecto).
Por otro lado, otro integrante de la comunidad, , me comenta que no recibió ninguna queja respecto al calentamiento de del s21 ultra de otros usuarios, cuando con un solo vistazo a los posteos, uno puede ver que es todo lo contrario!
Impresentables, no les interesa el usuario, no les interesa fidelizar al mismo. Pero sabes cuando se van a dar cuenta de esto? En la próxima generación de celulares que quieran vender en Argentina. Allí se van a dar cuenta de lo que hicieron, lo que perdieron y dudo que vuelvan a recuperar. Gracias a dios hoy en dia, hay muchísimas alternativas de marcas que están a la par de la tecnología de samsung.
Perdón que me extendi un poco con la respuesta, pero le indigna que sigan pasando estas cosas.
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el 03-01-2021 04:17 PM
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el 03-01-2021 06:15 PM
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03-01-2021 11:05 PM - editado 03-01-2021 11:06 PM
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el 03-04-2021 02:37 PM
Galaxy SMuchas gracias por tu comentario y decirte que pienso igual que vos. Lamentablemente sufrí una mal experiencia y puede pasar, no es solo por un cargador, la mayoría de mis compras son de manera online y cuando hay una empresa como Samsung uno duda menos... y la relevancia de la compra (depende de la inmediatez que uno la precise) de manera física u online y ante alguna ventaja por sobre la otra uno elige la opción y sobre todo nunca pensando que va a haber algún inconveniente. Ya había hecho 3 compras de diferentes artículos (electrodomésticos y celulares) sin ningún problema y con tiempos de llegada sumamente rápidos. El tema acá, es como mencionas, las contratistas de la empresa deberán responder a estos problemas logísticos que sufrieron varios usuarios porque estamos hablando de una empresa tecnológica. Veremos como se resuelve todo, prontamente hare actualización del estado de los inconvenientes planteados.
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el 03-03-2021 01:41 PM
Galaxy SHola! Muchas gracias por compartirnos tu experiencia, vamos a tomar nota de cada punto para reportarlo y poder mejorar la funcionalidad del apartado Web así como del sistema de procesamiento de pagos de la misma. Quedamos atentos ante cualquier novedad de tu parte.
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el 03-03-2021 06:54 PM
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el 03-04-2021 01:23 PM
Galaxy STe enviamos un mensaje privado para poder ayudarte en este caso. Si estas entrando en la Comunidad desde la aplicación Samsung Members de tu Smartphone, te pedimos que ingreses en este link r1.community.samsung.com/t5/notes/privatenotespage desde tu navegador Web para visualizar la Bandeja de Mensajes Privados.
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el 03-04-2021 03:24 PM
Galaxy S@Soy_Lu como es el procedimiento para los beneficios digitales a través de Members, específicamente lo referido a los 100 Office 365 y 300 Film protector. Me registre desde Members apenas llego el equipo pero no he recibido mas información al respecto. Muchas gracias
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