Atendimento - Suporte Técnico

[Moderador_Pedro]

Olá Comunidade,

Para a Samsung, a saúde e a segurança de nossos colaboradores são nossa maior prioridade e, com o objetivo de proteger o bem-estar dos consumidores e funcionários, estamos mudando algumas práticas temporariamente.

O atendimento telefônico está funcionando com uma equipe reduzida. O atendimento via chat funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por meio do link https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

O tempo de espera pode ser maior, porém estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.

Criamos aqui na Comunidade uma área de Suporte para dúvidas mais técnicas que poderão ser sanadas por nossos moderadores. Esses moderadores têm a indicação “consultor” antes do nome.

Pedimos a todos que precisarem de suporte técnico que utilizem as categorias corretas (Smartphones | Ecossistema | Eletrodomésticos | TV, áudio e vídeo | Informática) para classificar sua dúvida e assim facilitar a resposta.

Estamos trabalhando para que este período seja melhor para todo mundo.

Time Samsung Members

[RafaA30S]

A30S não conecta mais a rede 4G nem o VoLTE

Em 10/02/2020 realizei a compra de um Smartphone Samsung Galaxy A30S efetuando o pagamento da quantia R$1.146,03 por meio de cartão de crédito no nome de minha tia. A compra foi realizada no site da Americanas. A partir de 08/03/2020 o produto começou a apresentar os seguintes problemas de funcionamento: primeiro, o telefone depois de ficar um tempo sem uso, mesmo com bateria carregada, não queria ligar de forma alguma. Tive que descobrir através de vídeos na internet que deveria tentar ligar apertando as teclas liga/desliga e o botão de volume pra baixo. Fazendo esse procedimento ele ligou. No dia seguinte aconteceu a mesma coisa. Alguns dias antes percebia que minhas ligações caiam com frequência, meu chip passou a não ser reconhecido pelo aparelho, achei que era com a minha operadora TIM, mas testando em outros aparelhos o chip funcionava normalmente. Meu telefone também apresentou alguns toques "fantasmas", botões apertando sozinhos. 

Entrei em contato com a Samsung pelo site consumidor.gov.br Protocolo 2020.03/00002877663. Queria uma solução, inclusive a troca de aparelho, mas o que tive foram tentativas frustradas de contato. Eles "tentaram" me ligar algumas vezes, mas misteriosamente quando eu atendia as ligações caiam. Me deram um número 0800 941 2880 Ramal 107252 e um e-mail jonatas.pereira@samsungsrv.com.br para entrar em contato, tentei um monte de vezes, mas não tive sucesso. 

Paralelo a isso fiz alguns procedimentos orientados pelos técnicos da Samsung no Chat tais como: Hard Reset ensinado passo a passo por eles, liguei para a Tim, que não tem nada a ver com essa situação, pois meu chip funciona normalmente em outros aparelhos.

Agora, simplesmente eles fecharam a tratativa no site do consumidor.gov.br, e não me deram nenhuma solução, muito menos enviaram o código para postagem nos correios, coisa que não irei fazer nesse momento de coronavírus. 

Estou muito decepcionado com a compra. Estou na primeira parcela do meu pagamento e já estou arrependido. Não quero o conserto do aparelho. Eu quero a troca por outro novo. Não acho justo, eu ter comprado um aparelho com defeito de fábrica (vício oculto), segundo a atendente do suporte técnico ( Protocolo 2193119712 - 30/03/2020) o defeito poderia ser em uma peça, e com menos de 1 mês ele já apresentar problemas.

[Moderador_Pedro]

Opa, RafaA30S! A Moderadora_Camila respondeu sobre a sua situação, na sua postagem no link ao lado: (https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-A/A30S-n%C3%A3o-conecta-mais-a-rede-4G-nem-o-VoLTE/td-p/...). Abraços! 💙

[segurança]

olá meu Wi-Fi não quer se conectar no meu smartphone

[ser73]

Boa tarde

[Iara56]

Boa tarde, perdi todos meus contatos, que faço?

[GabrielMelchior]

entra em contato que te ajudo 55999570588

[Geromão]

CÓDIGO MMI NÃO FUNCIONA

[itaipava]

Oi

Boa tarde


Não estou conseguindo passar os vídeos do celular para o notebook com o cabo usb original do aparelho, ele só indica que está carregando o celular, mas não mostra mais nada

[GabrielMelchior]

quando conectado o cabo vai estar aparecendo uma notificação do sistema na aba de notificações daí aperta em cima e seleciona a opção que vai ter compartilhamento de mídia daí vai transferir

[GabrielMelchior]

entra em contato que te ajudo 55999570588