Atendimento - Suporte Técnico

[Moderador_Pedro]

Olá Comunidade,

Para a Samsung, a saúde e a segurança de nossos colaboradores são nossa maior prioridade e, com o objetivo de proteger o bem-estar dos consumidores e funcionários, estamos mudando algumas práticas temporariamente.

O atendimento telefônico está funcionando com uma equipe reduzida. O atendimento via chat funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por meio do link https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

O tempo de espera pode ser maior, porém estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.

Criamos aqui na Comunidade uma área de Suporte para dúvidas mais técnicas que poderão ser sanadas por nossos moderadores. Esses moderadores têm a indicação “consultor” antes do nome.

Pedimos a todos que precisarem de suporte técnico que utilizem as categorias corretas (Smartphones | Ecossistema | Eletrodomésticos | TV, áudio e vídeo | Informática) para classificar sua dúvida e assim facilitar a resposta.

Estamos trabalhando para que este período seja melhor para todo mundo.

Time Samsung Members

[Bieca]

não consigo conectar a TV digital

[Moderador_Pedro]

Oi, Bieca! Qual é o modelo do seu aparelho? Ele recebeu atualização recentemente? Fico no aguardo! 

[ademario01]

Olá, onde posso trocar o meu Note 9 pelo Note 10 ?

[Vida05]

quando vou espalhar um vai na tv não sai mais o som o que faço?

[Moderador_Pedro]

Oi, Vida05! Boa tarde. Desculpe-me mas eu não entendi a sua dúvida, pode repetí-la por favor? Conseguiu solucioná-la? 💙

[ufa]

sempre que vou usar o meu Samsung diz que o número não está registrado na rede e não consigo fazer ligações.
porque está acontecendo isso?

[단닐루_리마]

seu chip pode ter sido bloqueado

[Moderador_Pedro]

Opa, ufa! Boa noite. Qual é o modelo do seu aparelho? Entrou em contato com a sua operadora para tirar dúvidas sobre o chip? O seu smartphone recebeu atualização recente? Testou outro chip no seu Galaxy? 💙

[jacileo]

Boa tarde o meu celular A20s estaco
17 dias que comprei
quando faço uma ligação eu não eu não escuto quando está chamando e quando atende eu só ouso se eu colocar na viva voz

[Moderador_Pedro]

Oi, jacileo! Tudo bem? Conseguiu solucionar a sua dúvida? O seu aparelho recebeu atualização recentemente? Verificou as configurações de áudio? Já reiniciou o smartphone ou formatou para o padrão de fábrica? Antes de formatar, faça o backup dos seus dados, depois vá no aplicativo: Configuração, toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo. Se mesmo assim o áudio não voltar a funcionar corretamente, entre em contato com o nosso Suporte Remoto: (https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/) por Chat: (http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR) ou por e-mail: (https://www.samsung.com/br/support/email/). Qualquer dúvida é só me chamar 💙