업데이트 후 동영상 미러링 검은 화면 문제

[흰별이]

One ui 업데이트 후, 미러링으로 동영상 재생시 검은화면에 소리와 자막만 나옵니다.

넷플릭스 왓챠 모두 같은 현상이 일어나요.

반면에 유튜브는 정상적으로 화면이 나옵니다.

여기서 검색해 본 구글 플레이 데이터 삭제를 하고 재부팅하면 화면이 정상으로 나오는데 시간이 지나면 같은 현상이 다시 재현됩니다

매번  설정하고 재부팅하기엔 불편이 너무 크네요.

다른 기기인 갤럭시 9으로 미러링이 잘 되고 있습니다.

[흰별이]

다른 기기인 갤럭시 9으로 미러링이 잘 되고 있습니다.

One ui 업데이트 이후 해당 현상이 일어나고 있어요.

[삼성DRM담당]

안녕하세요 삼성 DRM 담당입니다.

먼저, 사용상에 불편 드린점에 대해서 죄송하다는 말씀드립니다.

작성하신 내용만으로는 문제 재현 방법이 명확하지 않은데요.

  - 유선 케이블로 연결하여 미러링을 하신건가요? (Dex 같은.)

  - 사용중이신 스마트폰은 어떤 것인가요?

[흰별이]

무선 미러링이며, 갤럭시 s10+입니다

[삼성DRM담당]

안녕하세요 삼성 DRM 담당입니다.

S10, N10 계열에서 유선 미러링 상태에서 넷플릭스 화면 안나오는

문제 수정을  위해 그래픽관련 수정사항이 적용되었습니다.

무선 미러링에 대한 이슈 분석을 위해서,

번거로우시겠지만 현상 발생 직후 오류 보내기를 통해

로그 전달 요청드립니다.

(오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 )

로그를 전달해 주시면 빠른 시간내에 분석하여 회신 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[흰별이]

로그 전송하였습니다. 결과 알려 주세요.

[흰별이]

무선 미러링이며,갤럭시 s10+입니다

[둘아빠]

저도 같은 증상. S10 5g입니다.

[둘아빠]

리셋하고, 구글플레이서비스 케쉬삭제+스마트뷰 케쉬삭제 등을 하면 다시 동영상 화면이 나오는데..스마트뷰 해제한 후 다시 스마트뷰로 쿠팡플레이, 디즈니플러스 등을 미러링 하면 검은 화면만 두~둥

[흰별이]

아 저도 똑같이 이래요

[둘아빠]

뭐가 문제인가요? 업글 후 증사미 나타나는데..답답

[바이킹카누]

노트10도 동일증상입니다
스마트뷰로 넷플릭스 무선 미러링시 폰화면만 나오고 티비에는 검은화면에 소리만 나옵니다

[얄리얄리얄]

노트10인데 넷플릭스 무선미러링 시 같은증상이에옷

[PP001]

다음 업데이트까지 그냥 기다리는건 문제있다고봄. 문제를 인지했으면 최단시간에 수정된 버젼 배포를 해야지. 신규 기능이 아니라 쓰던기능을 못 쓰고 있는데.... 삼성 왜 이러는지...

[흰별이]

ㅎㅎㅎ 이건희가 오너가 아니죠?

[장어조아]

격공합니다. 언제 업데이트 해준다는 공지도 없고 빡치네요ㅡㅡ

[SmartView담당]

안녕하세요   Smart View  담당입니다. 우선 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다

문제점을 확인해본 결과, S10 과 Note10 계열 칩셋에서 카메라 앱을 들어갔다 나온 후 DRM 영상이 외부 디스플레이에 나오지 않는 현상이 발생하는 것을 확인했습니다. 

우선 불편하시겠지만, 폰을 재부팅 한 후 카메라 앱을 들어가지 않은 상태에서는 넷플릭스와 같은 영상을 Smart View를 통해 이용이 가능한것으로 보입니다

최대한 빠르게 펌웨어가 업데이트 될 수 있도록 노력하겠습니다

감사합니다

[Members_a0JP6m0]

제 폰은 갤럭시 노트9인데... 저역시  Smart View 화면에서 유튜브 동영상은 잘 나오는데 BTV 모바일 영상이나 네플릭스 영상은 나오지 않고 검게 표시 됩니다.

(예전에는 잘되었던 것으로 기억해요. 언제부터 인지는 확실치 않음....)

[SmartView담당]

안녕하세요 Smart View 담당입니다.

미러링 연결해서 사용하는 TV나 동글의 모델명을 알려주시겠어요?

기기에 따라 HDCP라는 모듈을 지원하지 않는 경우가 있습니다

감사합니다

[Members_a0JP6m0]

네, 안녕하세요.

샤오미 MI TV스틱과 기가지니 안드로이드 TV(셋탑)도 동일하게 블랙화면 만 보입니다.

[SmartView담당]

안녕하세요 Members_a0JP6m0 님

해당기기는 크롬 캐스트를 지원하는 기기로, 미러링 방식을 통해서는 DRM(넷플릭스, 디즈니) 영상이 미러링 되지 않습니다. 

모바일에서 넷플릭스를 먼저 실행한 후 넷플릭스 앱 상단의 크롬 캐스트 아이콘을 눌러 캐스팅(casting)방식으로 사용이 가능합니다

삼성 TV나 LG TV 혹은 Miracast 동글 중 HDCP를 지원하는 동글과는 미러링을 통해 DRM 영상 시청이 가능합니다.

감사합니다

[Members_a0JP6m0]

네, 그냥 미러링 하면 안되는 구조인가 보네요.

앞으로는 말씀해 주신 [HDCP를 지원하는 동글]로 구입해야되겠네요.

설명 감사드립니다.

[SmartView담당]

안녕하세요 Members_a0JP6m0 님

미러링이 아니라 위에 말씀드린 것처럼 캐스팅을 통해서도 동영상 시청이 가능합니다. 넷플릭스 재생 중에 크롬 캐스트 아이콘을 눌러서 한번 시도해 보시길 바랍니다

감사합니다

[하리보5123]

갤럭시탭 6라이트도 넷플릭스, 쿠팡플레이 등 화면이 안나와요 껏다 켜보고 지웠다 깔아보고 업뎃도 해봤습니다..