Mau berbagi pengalaman aja selesai klaim service dengan care+.
Handphone saya Samsung Z Fold 3 256GB, care+ nya bonus karena pre-order (1 tahun)
Seneng banget si handphone saya sekarang seperti baru lagi haha, oiya, sorry panjang dan ribet ceritanya ya..
- Pertengahan May (penyebab)
(lupa pastinya), waktu itu saya keluar rumah handphone ditaruh di kantong jaket, pulang pulang kok aneh rasanya kalau mau pakai inner screennya (unfolded), ternyata ada satu helai benang yang masuk ke hinge, ditarik susah banget akhirnya lama lama putus. Sehabis putus itu benang, saya coba unfolded ternyata benang didalam malah bikin layarnya jadi gk bisa dibuka full (gk rata), dikit banget si mungkin gk sampai 1 derajat tapi itu ganggu banget rasanya aneh gitu haha..
Saya pasrah aja, trivial soalnya, tapi lama kelamaan, ada keanehan yaitu inner screen sering gk hidup, active screen nya masih di outer screen gitu walau sudah terbuka. Lalu, kalau dicoba menulis pakai S-Pen ternyata ada bagian layar hinge dan kiri bawah tidak bisa deteksi pennya.
-22-24 May,
Karena sudah bukan masalah kecil lagi, saya coba untuk mengujungi samsung service center. Sesampainya disana, ternyata tidak tercover garansi, karena ada bekas jatuh (tahun lalu pernah jatuh dari ranjang, tetapi gk ada masalah apapun selain bekas di alumunium frame nya. ), dan cs nya bilang untuk perbaikan dikenakan biaya sekitar 7 jutaan, alamak! harus ganti semua screen ternyata haha, saya tidak langsung meng iyakan dong soalnya sebenernya masih bisa dipakai handphone nya seperti biasa (jarang nulis juga).
Saya langsung kepikiran saya kan dapat care+ gratis dari PO, saya tanya ke cs nya apa bisa menggunakan itu, ia jawab kemungkinan bisa tetapi bikin laporan dulu ke care+ nya sendiri (bisa telepon/email).
- 25 May,
Saya email lah Care+ nya, dan dijabarkan semua itu permasalahannya. Photo handphone, box, invoice dan kondisi semua dilampirkan.
- 29 May,
Dapat balasan dari tim care+ nya untuk mengisi pengajuan perbaikan, yang dibutuhkan itu Nama pemilik SC+, IMEI, alamat, kronologi dll
Saya isi dan lampirkan semua yang disebut sebelumnya lagi.
-30 May,
Dapat email lagi bahwa claim saya di approved. Di sini saya kaget karena ternyata tidak perlu bayar apa pun (null). Senang dong saya (padahal sudah tertera di page care+ untuk seri Z foldable series, perbaikan itu rp 0, maklum saya gk pernah baca gituan haha)
- 31 May,
Saya ditelpon pihak care+ perihal penjemputan hpnya, mungkin karena saya tinggal tempat agak jauh dari kota diarahkan untuk ke ssc terdekat. Ditanya kapan bisanya, saya jawab jam 3, hari itu juga.
Sesampainya disana, saya tanya satpam yang di pintu
Saya: " Untuk penyerahan handphone care+, harus ngantri apa gimana ya? "
Satpam "Boleh tau atas nama siapa? " Saya jawab lalu dia pun pergi ke ruangan didalam untuk menanyakan.
Sekitar 30 detik keluar lagi dan bilang "Oke bapak handphone nya bisa saya terima? "
saya kasihkan lah itu hpnya dan akhirnya pulang. Enak si, gk sampai 2 menit disana udah selesai (gk ribet), tetapi agak aneh aja dipanggil bapak padahal saya masih 22 😅
- 3 June,
Saya di chat WA oleh care+, perihal total biaya, apa saja yang akan diganti, dan tidak adanya suku cadang.
- 4 June s.d 19 June
Saya dikabarin tiap 2-3 hari sekali bahwa suku cadang masih tidak tersedia dan akan dikabarkan lagi terkait perkembangannya.
- 20 June,
Saya di chat WA lagi tetapi untuk menanyakan apakah bisa dihubungi, saya jawab bisa dan kemudian ditanya lagi apakah benar pernah pre-order?, disuruh melampirkan invoice nya (saya beli lewat tokopedia), dan apakah pernah register melalui website samsung. Saya kasih lah file invoice nya dan email address yang digunakan untuk register di web samsung nya.
Bagus juga mereka menanyakan bisa dihubungi apa tidak, soalnya saya juga tidak suka kalau tiba-tiba ada telepon apalagi kalau lagi kerja. Tapi, aneh juga padahal sudah saya lampirkan itu semua diawal.
- 21 s.d 23 June
Saya dapat email yang sama seperti sebelumnya tetapi langsung beruntun, Service request has been received dan Your claim has been approved (email yang pembayaran null sebelumnya). Entah lah kenapa, mungkin claim lama saya ada kenapa napa, saya juga tidak peduli asal dibenerin.
- 24 June
Jam 10 pagi saya di chat WA lagi menanyakan apakah bisa dihubungi, jam 11 saya jawab iya, lalu diberitahukan kalauhandphone nya sudah dibenerin dan siap diambil. Ditanya juga kapan mau diambil saya jawab lagi jam 3 hari ini. Dikasih tau juga kalau ngambil nya gk harus jam 3, jam 1 atau jam 4 terserah.
Jam 1 saya ke ssc yang sama, disuruh nunggu karena ada orang yang ngantri juga. 5 menit dipanggil lalu ditanya apa ada KTP (pembuktian itu benar claim an saya), ditanyajuga, saya harus diphoto bersama handphone nya untuk bukti ke care+. Saya iyakan aja.
Akhirnya pulang puas karenahandphone nya berasa seperti baru lagi haha, layar diganti semua otomatis gk ada goresan lagi (bahkan bekas jatuh juga ilang, frame nya diganti)
Selesai sudah perjalanan care+ saya, sorry ya panjang haha..
terimakasih udah baca!
