Apakah bisa reservasi untuk ganti baterai Samsung Galaxy A31?

[Ryandika]

Halo, saya ingin mengganti baterai hp Samsung Galaxy A31 di Official Samsung Service Center, tetapi saya sangat tidak ingin hp saya menginap satu malam pun, terjadi kehilangan data, hp saya malah jadi mati total, atau malah isian hardware atau data hp dicuri/dikanibal.

Sebelum itu saya ada sedikit cerita pengalaman saya dengan Samsung Service Center. Saya pernah mengalami pengalaman buruk saat service pertamakali di "Samsung Service Center". Di tahun 2018 saya mencoba menservice Samsung Galaxy Tab S2 versi 32Gb dengan diameter layar kurang lebih 8 inci, yang tiba-tiba mengalami restart dan bootloop. Sebelum saya bawa ke SSC, tablet saya masih dapat hidup normal ketika saya melepas kartu Sim dan kartu SD serta menghapus data dan aplikasi sebesar 5Gb. Namun bootloop kembali terjadi ketika saya mencoba memasangkan kembali kartu Sim dan kartu SD tersebut, dan kembali normal ketika melepasnya. Setelah saya bawa pulang dari SSC karena dinyatakan tidak bisa diperbaiki walaupun saya sudah bersedia membayar 3.7Jt apabila ada masalah dengan "IC atau mesin atau apalah itu" atau membayar 2Jt sekian untuk masalah baterai, hal yang pertama saya perhatikan adalah cahaya back-button mati dan tablet tidak bisa booting sama sekali (bahkan tidak keluar logo samsung, hanya cahaya pada tombol task yang menyala hanya beberapa detik kemudian mati). Ketika saya mencoba melihat sendiri tutorial membuka tablet Samsung Galaxy Tab S2 dan berhasil melakukannya, hal yang saya lihat adalah tombol back-button yang hilang serta beberapa baut juga hilang. Saya kemudian mencoba bertanya ke tempat SSC  tersebut, orang disana bilang tidak tahu. Saya mencoba mencari informasi tentang kejadian ini di online dan menanyakan ke beberapa tempat service sekitar, katanya fenomena kehilangan isian hardware ini disebut dengan "di kanibal".

Semenjak kejadian tersebut saya memiliki Trust-issue kepada seluruh Samsung Service Center dimanapun. Sekarang pada tahun 2024, saya ingin mengganti baterai hp Samsung Galaxy A31. Saya mencoba ke tempat SSC yang lain dan terdaftar di situs resmi samsung. Saya ingin mencoba apakah saya bisa membeli sparepart/suku cadang baterai Samsung Galaxy A31 dan mengganti baterai yang lama di tempat lain karena di website resmi samsung juga sudah di list harga dari sparepart/suku cadang Samsung A31 dan harga untuk baterai adalah Rp 328,114. Ketika saya tanya di SSC tersebut katanya harganya sekitar Rp 410,000 keatas. Saya tidak masalah dan saya ingin membeli suku cadang baterai tersebut, tetapi tidak bisa karena katanya samsung tidak menjual suku cadang tersebut (?). Ketika saya tidak mempermasalahkan itu dan bilang ingin mengganti baterai di tempat saja karena saya tahu untuk mengganti baterai saja tidak memakan waktu yang terlalu lama sekaligus saya ingin melihat ataupun menunggu proses penggantian baterai secara langsung. Tetapi tidak diperbolehkan dan katanya hp saya harus menginap untuk di cek lebih lanjut (kenapa?). Dan katanya harus bersedia menanggung resiko untuk kehilangan data juga, kenapa harus kehilangan data? hp saya sebenarnya akan diapakan hanya untuk mengganti baterai? Saya pernah mengganti baterai hp xiaomi di tempat service lain dan prosesnya hanya berlangsung sekitar 20 - 30 menitan DAN data saya aman semua. Padahal di hari itu dan ditempat service itu sedang ramai-ramainya, ini SSC hanya ada saya saja pada saat itu, masa harus membiarkan hp saya menginap dan menunggu berhari-hari dengan resiko kehilangan data dan mati total?

Jadi pertanyaan saya adalah: Apakah saya boleh melakukan reservasi terlebih dahulu untuk mengganti baterai? Bolehkah saya membeli suku cadang resmi baterai samsung atau suku cadang resmi samsung apapun untuk Samsung Galaxy A31 atau hp Samsung tipe lain kemudian menggantinya baik oleh diri saya sendiri maupun di tempat service lain?  saya ingin melihat dan mengawasi proses penggantian baterai secara langsung. Saya juga ingin data di hp saya tetap aman, dan hp saya tidak mati total atau yang lainnya, pokokknya tetap dalam kondisi normal. Ini samsung sudah pernah kena tuntut oleh gerakan Right To Repair dan pemerintah di Amerika loh tentang masalah perbaikan gini, masa samsung Indonesia proses sevice tanpa garansinya seperti ini. 

Terima Kasih.

[Sirius_07]

Wah panjang ya 🗿 jadi gini kak, untuk masalah perbaikan bisa reservasi terlebih dahulu dan yah harus sesuai dgn S&K dan SOP yg berlaku. Terkait pembelian spare part di service center memang tidak bisa dilakukan karena mereka tidak menjual bebas spare part dan tidak menerima servis dgn spare part yg dibeli di luar SSC karena itu sudah SOP dari sana.

[anggazone08]

Halo! Saya mengerti kekhawatiran Anda terkait pengalaman buruk sebelumnya dengan Samsung Service Center (SSC) dan keinginan Anda untuk memastikan keamanan data serta perangkat Anda saat mengganti baterai Samsung Galaxy A31.

Saya akan mencoba menjawab pertanyaan Anda berdasarkan informasi yang saya miliki:
1. Reservasi:
Ya, Anda bisa melakukan reservasi terlebih dahulu di SSC terdekat untuk mengganti baterai.
Ini bisa membantu mengurangi waktu tunggu dan memastikan ketersediaan teknisi.
Namun, reservasi tidak menjamin bahwa penggantian baterai bisa dilakukan langsung di tempat.

2. Pembelian Suku Cadang Resmi:
Kebijakan Samsung terkait penjualan suku cadang resmi bisa berbeda-beda di setiap negara dan wilayah.
Di Indonesia, berdasarkan informasi yang saya miliki, Samsung tidak menjual suku cadang resmi secara langsung ke konsumen.
Anda bisa membeli suku cadang dari pihak ketiga, tetapi keaslian dan kualitasnya tidak dijamin oleh Samsung.

3. Penggantian Baterai di Tempat Lain:
Anda bisa mengganti baterai di tempat service lain, tetapi Samsung tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau masalah yang mungkin terjadi akibat penggantian baterai di luar SSC resmi.
Jika terjadi masalah setelah penggantian baterai di tempat lain, garansi resmi Samsung mungkin tidak berlaku.

4. Mengawasi Proses Penggantian:
Beberapa SSC mungkin mengizinkan Anda untuk melihat atau mengawasi proses penggantian baterai secara langsung. Namun, kebijakan ini bisa berbeda di setiap SSC.
Anda bisa menanyakan hal ini saat melakukan reservasi atau saat tiba di SSC.

5. Keamanan Data:
Sebelum melakukan penggantian baterai di SSC, pastikan Anda sudah mencadangkan semua data penting Anda. Meskipun teknisi seharusnya tidak mengakses atau menghapus data Anda, lebih baik berjaga-jaga untuk menghindari kehilangan data karna SOP di SSC pasti data akan di hapus karna mereka tidak mau mengambil resiko data pribadi user nya bocor.

Saran:
● Komunikasikan dengan Jelas: Saat melakukan reservasi atau tiba di SSC, jelaskan kekhawatiran Anda terkait pengalaman buruk sebelumnya dan keinginan Anda untuk memastikan keamanan data serta perangkat Anda.

● Tanyakan Tentang Prosedur:
Tanyakan secara detail tentang prosedur penggantian baterai, termasuk apakah Anda bisa mengawasi prosesnya dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.
● Minta Estimasi Biaya: Tanyakan estimasi biaya penggantian baterai, termasuk biaya suku cadang dan jasa.
● Bandingkan Harga:
Jika memungkinkan, bandingkan harga penggantian baterai di beberapa SSC resmi atau tempat service lain yang terpercaya.

Jika di rasa jawaban saya membantu, kaka bisa klik titik tiga di bagian kanan atas jawaban saya, lalu klik terima solusi.

Terimakasih kak 🙏

[oxia-11]

Cara reservasinya gimna ya kak?

[Ryandika]

Terima kasih semua telah membantu menjawab 🙏

ada satu pertanyaan lagi, untuk data hilang tersebut, apakah hanya sebuah kemungkinan/resiko saja atau hp memang harus di reset ke pengaturan pabrik saat service di SSC walaupun hanya ganti baterai? dimana saya bisa membaca S&K dan SOP untuk pelanggan service dan untuk teknisi?