Jangan belanja di samsung.com kalau gamau nunggu lama

[michellenathania]

Saya telah memesan Samsung A52 pada tanggal 19 Maret 2021. Bayar di hari yang sama, dikonfirmasi di hari yang sama juga. Saat memesan, tertera tulisan "dapatkan di 2-5 hari kerja". Sekarang sudah tanggal 25 Maret (6 hari semenjak pemesanan), dan dikirim saja belum. Barusan saya telpon ke call centernya. Setelah complain, mbak-mbaknya bilang estimasinya 2 minggu dari tanggal 22 Maret baru dikirim. Padahal saat saya order itu barangnya ready stock, bukan pre-order. Sekarang juga mereka udah restock produknya lagi.

Tentu saya kaget, karena sebagai seseorang yang sering belanja online, baru pernah saya menunggu selama ini untuk barang dikemas. Apalagi saya sudah berekspektasi tinggi dari brand besar seperti Samsung. Pesanan saya dari 2 hari yang lalu dari online shop kecil berbasis di Malang saja, sudah sampai di rumah saya saat ini.

Setelah saya penasaran dan google, ternyata hal ini bukan sekali dua kali terjadi. Sangat banyak kasus yang serupa, ada yang sampai nunggu sebulan baru dikirim bahkan. Contohnya:
https://r1.community.samsung.com/t5/wearables/pengiriman-samsung/td-p/8114895

https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/kecewa-dengan-pembelian-langsung-di-samsung-com/td-p/42...

https://mediakonsumen.com/2020/05/23/surat-pembaca/kapok-belanja-melalui-website-samsung-com-pelayan...

Saya juga sudah sering menghubungi pihak Samsung, dan respon yang diberikan kepada saya pun sama dengan mereka. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya", "Pesanannya masih dalam antrian pengiriman", "Harap sabar menunggu email detail pengiriman dari kami".

Sayangnya, saya telat mengetahui bahwa ini sudah terjadi selama lebih dari setahun dan pihak Samsung pun tidak ada usaha untuk memperbaiki kualitas layanannya. Kita pun tidak bisa mengajukan pengembalian dana untuk pesanan kita. Benar-benar rugi waktu. 

Intinya, saya kecewa banget. Pengiriman 2 minggu itu setara dengan pengiriman dari luar negeri. Customer seharusnya tidak menunggu selama itu. Mungkin saya akan buka suara di platform lainnya, karena sepertinya Samsung tidak menganggap hal ini serius. Tapi untuk sekarang, kalo kalian gamau nunggu 2 minggu sampai sebulan hanya untuk mendapatkan produk kalian, lebih baik belanja di offline store saja, atau marketplace terpercaya lainnya. 

[DendyAprilianto]

Up up up

[Tjendana]

Memang sangat disayangkan pelayanan penjualan online sptnya tidak secara serius dibenahi ya 🤔🤔🙄🙄

Saya jg sempat baca sih, pernah pengen order jd mikir lg krn ada kendala tsb

[Wagir]

masukan buat samsung coba di perhatikan itu

[michellenathania]

salah bales wkwk. bener banget, hal ini udah setahun masih belum diperbaiki.

[Greyzee]

aku sih PO tgl 17 maret dpt tgl 25 kemaren

[michellenathania]

kamu PO apa? dikirimnya hari apa?

[kobie]

Semoga layanan after sales Samsung lebih ditingkatkan, jangan hanya gebyar promo pembelian saja. Mohon agar tim admin Samsung Members dapat mewakili members yang mengalami kendala agar dapat disampaikan langsung ke tim Samsung terkait.

[Lithco]

Saya juga pre-order samsung A52 dari tanggal 18, dan saat telfon CS hanya diberikan jawaban pesanan masih dalam antrian sampai sekarang. Sekelas Samsung kalah sama seller kecil/toko kecil. 

[michellenathania]

Saya juga dijawab kayak gitu sama CS. "Masih dalam antrian pengiriman", "Kami tidak bisa memastikan kapan dikirim", "Mohon tunggu saja email konfirmasi pengiriman beserta resi". Begitu-begitu aja terus 🤦‍♀️ Bener banget, kalah sama seller kecil.