Parte 3: Minha experiência frustrante com a assistência técnica da Samsung continua

[Paulo_hrq]

Parte 3 – Dois meses de frustração e a Samsung continua me ignorando

No dia 13 de fevereiro, publiquei a Parte 2 da minha experiência com a Samsung, relatando todas as dificuldades que enfrentei até aquele momento. Apesar de toda a demora e do descaso no atendimento, a Samsung ainda me garantia que meu problema seria resolvido em breve. Acreditei, tive paciência e confiança, mas agora, 04 de março, continuo sem nenhuma solução.

Desde aquele dia, venho entrando em contato regularmente com os atendentes da Samsung, e o que acontece? Sempre o mesmo roteiro, sem nenhuma resposta concreta:

• Pedem para esperar mais 72h ou 24h, porque o "setor responsável entrará em contato comigo".
• Um atendente garantiu que o setor responsável pela troca estava tentando falar comigo e pediu que eu enviasse meus meios de contato, garantindo que entrariam em contato comigo em até 24 horas. Passaram-se dias e até agora, nada.

Já são 2 reclamações registradas, 11 vezes que me colocam em "caráter de urgência", além de inúmeras notas e observações enviadas ao setor responsável. E o que adiantou? Nada.

A volta do celular da assistência e mais mentiras

O celular que enviei para a assistência voltou para mim sem conserto, alegando "falta de peças". Além de toda a espera pelo reparo, ainda tive que lidar com mentiras e descaso dos atendentes, que:

• Passavam informações falsas, sem saber do que estavam falando.
• Garantiam que o problema estava sendo resolvido, quando, na prática, nada acontecia.
• Um atendente chegou a me deixar falando sozinho e simplesmente me ignorou.

Cansado dessa situação e sem solução, decidi registrar uma reclamação no site do Consumidor.gov.br. Foi quando, finalmente, uma representante da Samsung me respondeu.

Ela disse que o acordo estava concluído e que o único passo que faltava era minha aceitação da proposta de troca. Caso eu aceitasse, bastaria enviar minha data de nascimento para a formalização do acordo. Fiz exatamente o que me pediram, aceitei a troca e enviei meus dados.

Além disso, ela também deixou meios de contato, telefone com ramal e e-mail, para que eu pudesse esclarecer dúvidas. E então… simplesmente sumiu. Nenhuma resposta, nenhum retorno, nenhuma informação sobre se a formalização foi feita ou quando será feita.

Minhas tentativas de contato e a piora no atendimento

Sem retorno, tentei de todas as formas entrar em contato com a Samsung, mas só recebo silêncio e descaso:

📞 Ligações não atendidas:

• No dia 26 de fevereiro, liguei 5 vezes para o telefone informado no site do Consumidor.gov.br e digitei o ramal correspondente, mas fiquei entre 8 a 15 minutos em espera e ninguém atendeu.
• Tentei também um outro ramal fornecido pelo setor responsável pela troca, mas também sem sucesso.
• No dia 28 de fevereiro, tentei mais 7 vezes, mas agora a situação piorou ainda mais:
  • O ramal do setor de trocas ficou chamando, mas ninguém atendeu.
  • O ramal deixado no site do Consumidor.gov.br agora nem sequer chama mais, como se tivesse sido desativado.

📩 E-mails ignorados:

• Enviei um e-mail para o endereço fornecido pela Samsung no site do consumidor, mas não recebi nenhuma resposta.

📌 Tentativas no site do Consumidor.gov.br:

• Essa já é a terceira vez que peço esclarecimento no site do Consumidor.gov.br, e até agora não obtive nenhuma resposta.

O atendimento continua um desastre

Sem retorno, tentei novamente falar com os atendentes da Samsung e tive duas respostas completamente diferentes:

• A primeira atendente disse que não poderia fazer nada, pois, por eu ter registrado a reclamação no site do Consumidor.gov.br, agora outro setor (o do site) era responsável pelo meu caso, e não mais o setor de trocas. Ou seja, não poderia me ajudar e pediu para eu esperar.
• A segunda atendente disse que o processo de acordo ainda estava em andamento. Não acreditei no que estava ouvindo e questionei como isso ainda era possível. Mesmo assim, ela apenas registrou minha tentativa de contato e disse que me colocaria "em caráter de urgência" mais uma vez.

Mais uma vez.

Dois meses. Dois meses de frustração, de mentiras, de descaso e sem solução.

Um total desrespeito com o consumidor

A Samsung já teve tempo suficiente para resolver meu problema, mas só o que recebo são desculpas vazias e promessas não cumpridas. Agora, até para formalizar um acordo que eles mesmos ofereceram, preciso passar por essa demora absurda.

Se esse problema não for resolvido de forma definitiva nos próximos dias, irei recorrer à Justiça. Já está claro que a Samsung não leva a sério seus consumidores e não cumpre os prazos que ela mesma promete.

Até quando a Samsung vai continuar tratando seus clientes desse jeito?

[Samsung_moderador]

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