Sebagai pengguna setia Samsung yang sudah beberapa kali Pre-Order Galaxy menggunakan opsi Trade-in lewat website samsung.com, untuk PO S25U kali ini saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Samsung, karena 2 hal yang saya highlight dibawah ini:
1: PRE-ORDER Pengiriman: Mulai 14 Februari 2025
Kira-kira kronologinya seperti ini :
23 Jan
Samsung melakukan launching S25
24 Jan
saya melakukan pembelian S25U Titanium Jetblack 512Gb dengan menggunakan program EPP dan Samsung Card, estimasi pengiriman 14 Feb seperti yang tertera diatas
5 Feb
sudah banyak yang hands-on unit S25U dengan warna yang saya pilih (di sosmed: IG, Threads, dll), bahkan ada yang pamer juga kalau estimasi pengiriman tanggal 14 Feb, tapi unitnya sudah datang duluan! jadi saya langsung chat ke Samsung People / Ahli Samsung yang ada di website samsung.com/id dengan menyertakan ID Pesanan saya. Jawabannya "ditunggu saja untuk pengirimannya sesuai estimasi yang sudah tertera di pemesanan", yang berarti saya diminta menunggu sampai tanggal 14 Feb
6 Feb, 10 Feb
Karena penasaran, kira" 2 hari sekali saya rajin chat ke Samsung People di website, jawabannya selalu sama, gak pernah ada info tambahan atau apapun. Hanya disuruh menunggu. Oke lah, tidak berharap bisa hands-on lebih cepat seperti banyak teman-teman di sosmed 😭, saya tunggu aja sampai ke hari estimasinya
14 Feb
Hari yang sudah saya tunggu-tunggu, bangun pagi langsung cek email dan WA, berharap ada info dari Samsung berkaitan dengan unit pesanan saya. Ternyata tidak ada sampai sore, jadi saya chat lagi ke Samsung People di website. Jawabannya masih sama : "ditunggu saja, pengiriman mulai 14 Feb dan dikirim secara berkala". Oke, saya harus sabar lagi ya~
15 Feb, 16 Feb, 17 Feb
Masih belum ada email ataupun WA ke nomor saya, jadi saya rajin absen ke Samsung People yang sekarang jadi tambah lama kalau membalas chat. Untuk mendapatkan jawaban template yang isinya "mohon maaf sebelumnya", "akan kami eskalasikan ke tim terkait untuk dipercepat", "silahkan tunggu update melalui email", dan "semoga pengiriman unit berjalan dengan lancar"
18 Feb
Akhirnya saya dapat "surat cinta" dari Samsung Indonesia dengan judul Delay Delivery Pre-Order S25 Series
Jadi sekarang pengiriman saya mundur ke 7 Maret 2025! Saya mulai kelabakan dan agak "sebel" yah. Mulai lah saya jalan-jalan ke Komunitas Samsung (website ini) untuk mencari-cari apakah ada yang nasibnya sama seperti saya? Ternyata, banyak! Tapi saya gak mau menyerah dong, jadi saya coba kontak ke tempat lainnya:
Menghubungi Samsung Concierge (WA)
Ternyata ada WA khusus untuk pengguna Samsung Card dan Samsung Galaxy S, responnya pun lebih cepat daripada chat melalui website samsung.com/id. Gak perlu nunggu balasan puluhan menit, tapi....... jawabannya sama aja, template juga!
Disini saya bertanya status pesanan saya, kenapa dipending, dan apakah ada kemungkinan untuk melakukan penggantian warna ke warna yang ready, gapapalah ga dapet warna Jetblack yang cakep, yang penting bisa cepet-cepet cobain hape baru. Jawaban dari Samsung Concierge, sama saja, cuma jawaban ngambang yang sama sekali gak memberi informasi..
Menghubungi "CEO" Samsung -- Email Eskalasi (WA)
Katanya, kalau menghubungi "CEO Samsung", permasalahannya akan lebih diperhatikan, jadi langsung saya hubungi "CEO" nya melalui email eskalasi yang linknya ada di website samsung.com.. Tapi entah kenapa, jawabannya masih sama saja dengan jawaban sebelum"nya.. Bisa dicek sendiri nih
Emailnya dibalas 2 kali, isinya sama, hanya ditambahkan "kami paham", "kami teruskan", "kami maksimalkan" .. Tapi yah, gitu aja.. Ga ada kelanjutan apa-apa lagi..
2: Warna Ekslusif Samsung.com
Mau dibaca dengan cara apapun, kalau lihat gambar diatas, pasti yakin banget kalau warna ini hanya dijual di Samsung.com dong??
Tapi kenapa bisa ada produknya juga di marketplace, kayak yang saya screenshoot di bawah ini ⤵️
Sebelnya lagi ! Orderan di Shopee malah sudah diterima oleh para pembelinya. Ada juga yang Jetblack seperti pesanan saya.
Kalau begini, apakah pelayanan di Samsung.com bisa dipercaya?
Ada yang mau sharing-sharing juga? Siapa tau ada yang pengalamannya sama? Atau unitnya malah diterima lebih cepat daripada estimasi pengiriman?
Update : Sudah dapat email dari Samsung ~
ga ada loh.. bener2 cuman disuruh tunggu aja..
tapi memang gak mau cancel sih. cuma butuh kepastian sama alasan jelas aja. kok bisa sekelas samsung pegang preorder gak jelas gini. alasan apa itu "karena tingginya antusias pelanggan" 😪
