Lightsaber - Kesetiaan yang dibayar Pahit oleh Samsung S21 FE

[kosmosmov]

Lightsaber - Kesetiaan yg tak terbayar

Halo teman-teman semua,

Saya mau cerita sedikit tentang pengalaman saya sebagai pengguna setia Samsung. Perjalanan saya bersama brand ini dimulai dari Samsung Galaxy J5 2016, lanjut ke Galaxy M20, dan saat ini saya menggunakan Samsung Galaxy S21 FE.

Total sudah 9 tahun saya setia menggunakan produk Samsung. Tapi sayangnya, pengalaman buruk yang baru-baru ini saya alami justru datang dari salah satu lini unggulannya: S Series.

Awal Mula Masalah

Beberapa waktu lalu, saya terkejut ketika tiba-tiba muncul garis hijau/putih (green line/white line, whatever lah namanya) samar di layar HP saya. Garis itu tidak ada sebelumnya. HP tidak pernah jatuh, tertindih, terkena air, maupun overheat. Saya sangat menjaga perangkat ini — bahkan selalu menggunakan casing, tempered glass serta charger original Samsung seharga 299k.

Saya sempat berpikir mungkin bug sementara, jadi saya coba restart perangkat. Tapi tidak ada perubahan. Ternyata setelah searching lebih lanjut, masalah ini juga banyak dikeluhkan oleh pengguna Samsung lainnya, terutama S series dan A series. Mungkin ini "penyakit bawaan layar" Samsung kali yaa?

Saya-pun bingung kok bisa? ini bukan human error. Saya tau masa garansi saya sudah lewat, saya sudah menggunakan Samsung S21 FE saya selama kurang lebih 2 tahun. Cuma menurut saya kecewa saja dengan device yg high end seperti ini malah mengalami masalah seperti ini.

Mencari Solusi — Menghubungi CEO Samsung Indonesia

Saya tidak tinggal diam. Meskipun perangkat saya sudah lewat masa garansi (sekitar 2 tahun pemakaian), saya merasa kerusakan ini bukan akibat dari kesalahan saya.

Saya pun mencoba mengirim email ke CEO Samsung Indonesia, berharap ada solusi karena saya tahu banyak pengguna lain juga mengalami kasus serupa, dan beberapa bahkan mendapatkan diskon hingga penggantian gratis.

Saya bersyukur mendapat balasan dari pihak Samsung dan diarahkan untuk datang ke Samsung Service Center (SSC) Mall of Indonesia pada Rabu, 28 Mei 2025. Dengan harapan besar, saya mendatangi SSC tersebut dan perangkat saya sudah dilakukan proses pengecekan kurang lebih 30 menit-an. Oleh pihak SSC MOI mengatakan untuk menunggu dihubungi oleh pihak manajemen Samsung terkait masalah yg saya hadapi. 

Dilema dan Kecewa

Namun, setelah 5 hari menunggu — pada tanggal 2 Juni 2025 saya dihubungi oleh manajemen Samsung — saya justru mendapat kabar yang cukup mengecewakan. Tidak ada bantuan diskon, tidak ada penggantian, dan saya diminta untuk membayar Rp 1.900.000 untuk penggantian layar. Padahal, dari yang saya baca dan amati di komunitas, banyak pengguna Samsung S21 FE lain yang mengalami green line/whiteline dan mendapat potongan hingga 50%, bahkan ada yang diganti secara gratis karena dianggap bukan kesalahan pengguna.

Yang membuat saya lebih kecewa, garis hijau/putih di layar saya malah bertambah dari 1 jadi 2 sejak thread ini dibuat. Saya jadi bertanya-tanya, apakah proses pengecekan atau diagnosa justru memperparah kondisi layar?

Harapan, Harapan, dan Harapan

Sekali lagi saya kecewa dengan brand Samsung dan kedepannya saya tidak akan pakai brand ini jika masalah ini tidak ditanggapi dengan serius. Build quality sampah, device pun juga. Penyakit bawaan layar malah konsumen yang dimintai biaya perbaikan, kan aneh!

Sebagai pengguna yang loyal terhadap brand ini selama hampir satu dekade, saya merasa tidak mendapatkan perlakuan yang adil dan konsisten. Kalau ini memang kesalahan saya, saya tidak keberatan membayar biaya perbaikan. Tapi jika ini cacat bawaan layar, mengapa konsumen yang harus menanggungnya? Ditambah respon dari pihak Samsung yg menyepelekan masalah ini padahal udah sering kejadian.

Jujur, saya datang dengan harapan ingin mendapatkan penanganan setara terbaik. Saya yakin Samsung sebagai brand global sangat mengutamakan konsistensi pelayanan dan keadilan bagi semua pelanggan.

Melalui tulisan ini, saya berharap:

• Pihak Samsung Indonesia bisa meninjau ulang kasus saya,

• Memberikan perlakuan adil sebagaimana pengguna lain yang mendapat solusi lebih layak,

• Dan tentu saja, meningkatkan kecepatan & transparansi pelayanan di SSC.

Dari lubuk hari terdalam saya ingin tetap percaya pada Samsung. Tapi brand besar tidak hanya dinilai dari kualitas produknya, melainkan juga dari cara mereka memperlakukan pelanggannya saat ada masalah.

Bagi teman-teman ada yang mengalami kasus serupa, boleh banget sharing ceritanya juga. Semoga semakin banyak yang bersuara, agar brand sebesar Samsung terus menjaga kepercayaan konsumennya di Indonesia.

Terima kasih buat yang sudah membaca.

[ShīnChan]

Terimakasih sudah sharing pengalamannya, bisa cek jg postingan sy, sama sama kena LightSaber dan GREENLINE 😂

Untuk klaim diskon biasanya ada persyaratan khusus. Salah satunya kondisi HP harus mulus bebas dari lecet atau dent. Bisa dikatakan kondisi fisik HP harus 99,9% mulus tdk ada cacat.

[camiamia]

Goresan tipis benera tipis kayak kena kuku di bagian belakang masuk sbg lecet kah?

[anggazone08]

Kemungkinan Pas update panas hp nya nih kak.

Test aktifikan mode hemat daya, beberapa members ngalamin setelah aktifin hemat daya, garis nya ilang.

Atau kaka bisa Complain aja dulu ke email CEO office kak.
Siapa tahu dapat keringanan penggantian layar yg kena Green line, dengan catatan hp dalam kondisi mulus tidak ada lecet kecil sedikit pun, kalo levet hpnya gak bisa di claim.

Atau bisa cek di tiktok ini service garis green line white line pink line, per garis kena 600 katanya

Cek link di bawah

https://vt.tiktok.com/ZSkY6JvsC/

https://vt.tiktok.com/ZSk2fq89L/

[anggazone08]

Teman kantor saya S21fe dapat keringanan biaya pengantian lcd yg krna green line tp di SSC mall Ambassador tempat langganan saya.

Dengan catatan hp nya kondisi mulus tidak ada lecet sedikitpun.

Saya langganan di SSC mal Ambassador sudah sejak 2019 saya kesana karna pelayanan bagus dan baik stiap claim garansi resmi atau S care plus.

[kosmosmov]

kalo boleh tau temennya dapet biaya penggantiannya kapan ya mas? apakah tahun ini yaa 2025?

[anggazone08 · Accepted solution]

Minggu ketiga Bulan May 2025 di laporin ke CEO office lalu di minta ke SSC terdekat dan di cek hpnya mulus, jadi lolos deh harus nya skrg ud beres kalo lcd nya sudah ada, karna lcd S21fe stok nya gak ready di SSC.

Ini ssc nya dari dia.

[kosmosmov]

wah masi baru ya mas, boleh minta tolong ga mas tanyain temennya approval dari awal hingga bisa dapat claimnya gimana yaa? soalnya dari blog yg saya ceritain diatas begitu mas, pihak samsungnya lepas tangan

[anggazone08]

Kirim email tgl 16 tgl 17 ud di balas dan di jelasin smua Kronologi dan dia minta keringanan biaya penggantian.

Tgl 19 dihub suruh ke SSC yg di tunjuk.
Di cek hp mulus tidak ada lecet sedikitpun dan lolos cek cairan hp nya aman gak pnh kena air.

Ywd hp nya di suruh tinggal di SSC dan akan dihub jika sudah selesai.
Di jelasin juga buat S21fe lcd tidak ready jadi pihak SSC akan mencari dulu ke SSC yg punya stock buat fi minta kirim ke SSC
Tempat claim ini.

Yah kurang lebih jumat lalu hpnya ud bisa di ambil

[kosmosmov]

okeoke makasi yaa mas

[kosmosmov]

ohya mas, temennya sepertinya contact email yg beda dari saya, saya kemarin lewat web samsung yg CEO, apakah emg beda ya mas?