S21 Ultra EXPERIENCIA COMPRA ONLINE

[Chirilopz]

Este relato, es para sumar las malas experiencias percibidas por la compra online del S21 Ultra, he leído bastantes post con diversos inconvenientes y es por ello que quiero dejar asentado mi caso para que seamos escuchados todos y que esto parece algo intencionado mas que un solo error o una sobrecarga no pensada en el procedimiento de compra de este equipo en particular. Creo que como muchos tenia la buena impresión de SAMSUNG en diversos artículos en cuanto a tecnología y electrodomésticos, por casualidad o promociones posea diversos artículos de la marca. 
En fin, por oportunidad decidí realizar la compra del equipo S21 Ultra ya que entendí que obtenía un descuento importante por el equipo, sumado al pre-registro, al voucher y las promos vigentes en MEMBERS me decidí.  El día 12/02 me acerque a una tienda oficial, pero el no contar con la promo del cargador inalámbrico del pre-registro (solo valido compra online) tome la decisión de hacerlo por la web. 
Aca empezo todo, procedo a ejecutar la compra del S21 Ultra Black, completo todos los pasos y me salta un mensaje del sistema que requiero autorización de la tarjeta para la compra (Destacar que en Master nunca tuve que pedir autorización, en Visa si) Solicito la autorización a ambas tarjetas, las dos con limites suficientes para la compra (me las vi venir, y llame a las 2 por las dudas. En Master me dijeron que no era necesaria la autorización) Intento nuevamente realizar la compra con cada tarjeta, y me sale el mismo mensaje en ambas oportunidades. Procede a llamar a Samsung y me dicen que es problema de las tarjetas, llamo a las tarjetas y me dicen que la pagina bloquea la compra, que ambas tarjetas ya autorización la operación y que aguarde una hora para la compra. Como era tarde, deje todo ahí (con el presentimiento de perder stock) y reitere al otro día. Vuelvo a intentar, lo mismo, error en la pagina, reitero los llamados, que por cierto el que me atendió por parte de SAMSUNG fue muy soberbio y ante mi reclamo por la falla en la pagina según lo transmitido por las tarjetas me trato de ignorante que seguro estaba cometiendo un error o que no tenia el saldo. En ese momento desistí por la compra, ya lo que parecía una oportunidad se transformo en un problema. 
Al tercer día, luego de pensar, no iba a dejar pasar la promoción que mas allá del proceso resultaba buena. Cuando ingreso ya no había stock del negro, me desanimo por todo lo que venia atravesando así que luego de un rato intento con el Silver (siempre compre teléfonos negros), procede a cerrar la compra y me sucede lo mismo vuelvo a reiterar los llamados y todo igual, aunque a esta altura desconfiada de SAMSUNG ya que nuca tuve inconvenientes con las tarjetas ni en compras online ni en los montos, decidí ingresar un nuevo correo y registrarme de nuevo procedí a la compra del Silver con la tarjeta Master y me rechaza nuevamente, lo hago con Visa y me toma la compra  que a estas alturas era mas una batalla por la compra que algo que quería realmente porque es muy desgastante la verdad. 
A todo esto me llega una notificación del banco donde me anulan la tarjeta Master por varios intentos fallidos de compra, cuando los intentos se realizaban luego de que te pedían que intentaras dentro de una hora. 
Hoy tengo el equipo (margen aparte a las características del mismo conocidas por todos), no tengo información al pre registro por el cargador, espero que se realice el canje del equipo y no se como ni cuanto tiempo mas se realizara la bonificación que a este ritmo voy a tener que esperar bastante. Pude canjear el Voucher que aun esta en preparación hace casi una semana, no tengo novedades del Office 365, ni del film publicitado en Members y los 4 meses de Youtube son solo 2... 
Si tienen que cambiar su equipo, quieren un Samsung y lo quieren canjear les puedo recomendar que lo hagan a través de la tienda, te toman tu equipo en el momento y te bonifican al instante. OJO! Eso si, en la tienda no esta la promoción del cargador, pero bueno de la manera online a través del pre-registro TAMPOCO así que háganlo por la tienda. 
Hoy 1/03/2021 se comunicaron vía telefónica por el reclamo que deje en la pagina por los problemas en la compra del móvil y el pre registro, esta vez muy amablemente, y me mandaron un correo con el Nro. de incidencia. 

Voy a actualizar la información de acuerdo obtenga respuesta de la empresa, hasta ahora deja bastante que desear SAMSUNG ARGENTINA, muy lindas las publicidades y las ofertas, sería mejor si cumplieran o comunicaran de manera debida. Ya que estas cosas juegan mucho al momento de decidirse a la compra del equipo. 

[Altalokura]

Me alegro que hayas decidido hacer el posteo. En muchos puntos, tal como me comentaste, coincide la experiencia.
En tu caso, por lo menos, veo que tenes un número de incidencia, que deberías poder acceder a verla desde la página en.portalbeaware.com . En mi caso, entro a dicho portal y no tengo ningún reclamo levantado (según , para la mayor seleridad en respuesta). Sin embargo, al día de la fecha, no solo no tengo ninguna novedad de él (que parece que se lo hubiese tragado la tierra, excepto para hacer posteos de publicidad a samsung), sino que por ese mismo motivo, sigo sin seguimiento del mismo.
Por otro lado, lo de la tarjetas fue "denunciado" por mi, desde el día 1 de la venta, que hablé con de samsing Argentina, sin solucionarme el problema, y que por lo visto, tampoco lo solucionó para el resto de usuarios, habiendo pasado ya casi 1 mes del caso correspondiente.
Espero que a vos te solucionen todos los problemas, y no te traten como a mí, que es una vergüenza (ya que , lo único que hizo hasta el momento, escon bloquear mi usuario por spam, cuando realmente en ningún momento realicé dicha acción, y cualquiera puede comprobarlo entrando a mi perfil, y viendo los post que hice).
Yo seguramente hoy actualizo mi posteo al respecto de la compra, con los printscreen de los mensajes privados de , para que vean dicha "amenaza", mi respuesta y sus promesas incumplidas (y su posterior silencio al respecto).
Por otro lado, otro integrante de la comunidad, , me comenta que no recibió ninguna queja respecto al calentamiento de del s21 ultra de otros usuarios, cuando con un solo vistazo a los posteos, uno puede ver que es todo lo contrario!
Impresentables, no les interesa el usuario, no les interesa fidelizar al mismo. Pero sabes cuando se van a dar cuenta de esto? En la próxima generación de celulares que quieran vender en Argentina. Allí se van a dar cuenta de lo que hicieron, lo que perdieron y dudo que vuelvan a recuperar. Gracias a dios hoy en dia, hay muchísimas alternativas de marcas que están a la par de la tecnología de samsung.
Perdón que me extendi un poco con la respuesta, pero le indigna que sigan pasando estas cosas.

[Chirilopz]

Nunca pensé que había sido el único, pero nunca imagine coincidir en el caso. Hoy sospecho que los errores de compra se generaron en el modelo Black, imagina que se quedaron sin stock y la página arrojaba error en vez de no permitir la compra del modelo, por otro lado el modificar el usuario tiene que ver también con que era con el que me había pre registrado. Porque a la primer opción de compra del Silver, con otro usuario pude realizarla. Descarto lo sucedido con la Master ya que según averigüe cuando intente esa primer vez en el silver se había bloqueado la tarjeta. Ese es otro inconveniente, hace una semana sin tarjeta y el banco me dice que todavía no esta en distribución. Doble perjuicio. Espero puedas solucionar esta situación, y yo también iré actualizando para poder ayudar al resto de la comunidad. Y Samsung no debería enojarse, en la vida generalmente siempre se muestra los inconvenientes/problemas pocas veces se felicita por los logros.

[Kari28]

Yo nunca he comprado equipos online, solo accesorios... Pero todas mis compras las he hecho presencialmente en alguna tienda Samsung y cero drama...

[Jupiter2]

Mi recomendación es hacer las compras en persona. por no perder un cargador meterse en semejante problema no tiene sentido. Es preferible perder un cargador y salir con el teléfono nuevo probado y funcionando. Hay paises a donde podés comorar un tesla de 77000,09 u$s por la web y todo bien. Pero aca aun no estan preparados para manejar 5000 personas conectadas al mismo tiempo comprando lo mismo. La capacidad de procesamiento no les da. Porque no disponen de una granja de servidores locales neceserarios para manejar tanto tráfico de todo el pais y con conexiones de internet muy lentas en algunos lugsres y rapidas en otros. El sistema se no puede procedar tantas peticiones simultaneas y se bloquea. Produciendo cualquier efecto no esperado. No creo que haya sido una mala intención de la empresa. Ellos delegaron el e-marketing y la entrega a terceros. Como hace hoy en dia toda empresa. porque no podes sostener una estructura gigantesca durante un año hasta el próximo lanzamiento. Todos tercerizan los trabajos que son de alta demanda solo por cortas temporadss anuales. Lamentablemente las fallas de estos terceros hacen que aparezcan todas estas situaciones tan angustiantes para los clientes que solo quieren comprar. Al igual que los ejecutivos, que quieren vender su producto de la mejor manera posible. Pero siempre va a haber empleados que cargan mal los datos, que sin maleducados por falta de experiencia en atención y responden mal. También habra empleados que diran que enviaron un paquete y se lo llevaron a su casa a escondidas. Y después el cliente reclama, pero no le pueden decir abiertamente el empleado a cargo se afano tu pedido y falsico el registro como que se envio. Entonces tienen que esperar a la próxima partida porque la que llego ya tiene comprador y no se puede desvestir a un santo para vestir otro santo. Quien sabe los problemas que hay detrás de bambalinas y uno no sabe o conoce. Y cree que el gerente solo lo hizo para molestar aJuan Perez. Al contrario el gerente debe estar furioso con cada situación de estas. Porque su proyecto es generar clientes contentos y no que esten mal. Pero bueno, seguro que se cometieron errores d organización. Pero no creo en ninguna mala intención de Samsung contra nadie. Estoy seguro que rodaran varias cabezas de los que hicieron mal las cosas. Porque los Koreanos parecen muy tranquilos y como que estan como si no pasara nada Pero son muy inteligentes. Seguro les van a auditar y controlar todo. Pasa que no nos vamos a enterar a quienes les van a cargar las culpas de todas las cosas que no salieron bien. Pero mas de uno va a quedar afuera, ponganle la firma.

[Chirilopz]

Muchas gracias por tu comentario y decirte que pienso igual que vos. Lamentablemente sufrí una mal experiencia y puede pasar, no es solo por un cargador, la mayoría de mis compras son de manera online y cuando hay una empresa como Samsung uno duda menos...  y la relevancia de la compra (depende de la inmediatez que uno la precise) de manera física u online y ante alguna ventaja por sobre la otra uno elige la opción y sobre todo nunca pensando que va a haber algún inconveniente. Ya había hecho 3 compras de diferentes artículos (electrodomésticos y celulares) sin ningún problema y con tiempos de llegada sumamente rápidos. El tema acá, es como mencionas, las contratistas de la empresa deberán responder a estos problemas logísticos que sufrieron varios usuarios porque estamos hablando de una empresa tecnológica. Veremos como se resuelve todo, prontamente hare actualización del estado de los inconvenientes planteados. 

[Soy_Tony · Accepted solution]

Hola! Muchas gracias por compartirnos tu experiencia, vamos a tomar nota de cada punto para reportarlo y poder mejorar la funcionalidad del apartado Web así como del sistema de procesamiento de pagos de la misma. Quedamos atentos ante cualquier novedad de tu parte.

[Chirilopz]

Buenas tardes, dado el caso presentado, que pasos se deben seguir por el tema de la promoción del pre-registro. Muchas Gracias

[Soy_Tony · Accepted solution]

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[Chirilopz]

@Soy_Lu como es el procedimiento para los beneficios digitales a través de Members, específicamente lo referido a los 100 Office 365 y 300 Film protector. Me registre desde Members apenas llego el equipo pero no he recibido mas información al respecto. Muchas gracias